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[2020年10月13日:更新]

インターネットトラブル

 情報収集のほか、買い物やゲーム、電子メールや電子掲示板など、今やインターネットは私たちの暮らしと切り離せなくなっています。

 それにともない、インターネットに関連する消費者相談も増え続け、アダルト情報サイト、出会い系サイト、オークション、アフィリエイトなど、新しいトラブルが次々と発生しています。

 ホームページ内のインターネット関係の記事をまとめました。


アダルト情報サイトのトラブル

 「有料の認識がないままサイトを進んだところ、料金の請求画面が表示されたが、支払わなければならないか」「個人情報が業者に伝わっているのではないか」「アダルトサイトの請求画面がパソコンの画面に張り付いて取れない」などアダルト情報サイトの相談が増えています。

発表情報
オンラインゲーム、アダルトサイト、健康食品・化粧品の定期購入、SNSきっかけのトラブルも 家族で防ごう!子どものネットトラブル(2019年8月8日)
「アダルトサイトとのトラブル解決」をうたう探偵業者にご注意!(2016年12月15日)
アダルトサイトの相談が5年連続1位に−慌てて連絡はしない! 焦って支払わない!−(2016年11月10日)
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態−インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加!−(2016年9月8日)
アダルトサイトとの解約交渉を行政書士はできません!(2015年5月14日)
アダルトサイトの相談が年間で10万件を突破!(2015年4月23日)
プリペイドカードの購入を指示する詐欺業者にご注意!!−「購入したカードに記載された番号を教えて」は危ない!−(2015年3月26日)
スマートフォンからアクセスしたアダルト情報サイトの相談が急増!−“公式マーケット”でダウンロードした無料アプリからの請求も−(2013年5月21日)
アダルト情報サイトの相談が2011年度の相談第1位に−インターネットにアクセスできる機器すべてに注意が必要−(2012年9月6日)
アダルトサイトの請求画面がパソコン画面に張り付いて取れない!(2011年2月16日)
見守り情報
「アダルトサイトとのトラブル解決」をうたう探偵業者に注意(2017年10月11日)
スマートフォンで動画を見せるときは、大人が付き添いましょう(2017年9月5日)
アダルトサイトにアクセスしたら、カメラのシャッター音が!(2017年4月11日)
無料のはずが有料だった アダルトサイトのトラブル(2017年1月31日)
スマホのアダルトサイト請求画面が消えない!(2015年12月16日)
自治体の消費生活センターだと思ったら行政書士等から費用請求(2015年6月16日)
歌手の動画を見るつもりが、アダルトサイトから登録料金の請求(2015年5月19日)
電子マネーで支払わせる アダルトサイトの請求(2015年1月21日)
思わぬ落とし穴!?高齢者にもアダルトサイトの請求トラブル(2014年3月7日)
なぜ電話番号がわかったの?無料アプリのインストールで50万円請求!(2013年11月19日)
暗証番号を電話で入手?アダルトサイトの請求トラブル(2013年8月6日)
アダルトサイトの請求!携帯型音楽プレーヤーでも!?(2012年9月27日)
スマホでアダルトサイト利用料金を請求された!(2012年6月18日)
携帯ゲーム機もインターネットにつながるんです!(2011年11月22日)
フィルタリングしていたのに、アダルトサイトにつながった?(2011年8月18日)
アダルトサイトの請求画面が消えない!(2011年6月27日)
身近な消費者トラブルQ&A
「アダルトサイトの請求トラブルを解決する」とうたう探偵業者(2016年3月4日)
各種相談の件数や傾向
アダルト情報サイト
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
探偵調査に係る契約の解約に関する紛争(19)(2017年8月31日)

詐欺的“サクラサイト商法”トラブル

“サクラサイト”とは、サイト業者に雇われた“サクラ”が異性、芸能人、社長、弁護士、占い師などのキャラクターになりすまして、消費者のさまざまな気持ちを利用し、サイトに誘導し、メール交換等の有料サービスを利用させ、その度に支払いを続けさせるサイトを言います。このような“サクラサイト”でお金を支払ってしまったという相談があとを絶ちません。国民生活センターでは、このような手口を“サクラサイト商法”と呼んでいます。

電子メール

 覚えのない連絡先からの「連絡をください」とのメールや、一方的に送り付けられる「迷惑メール」など。

発表情報
携帯電話会社をかたる偽SMSにご注意!−あなたのキャリア決済が狙われています−(2019年9月5日)
ATMを操作しても還付金はもらえません!!−「還付金詐欺」に関する相談が増えています−(2017年9月14日)
心当たりのないメール・SMSには反応しないで!−“迷惑メール”に誘導されてトラブルに!?−(2017年7月6日)
再び増加!架空請求のトラブル−請求手段はハガキから電子メールへ−(2013年3月28日)
震災に乗じた迷惑メールにご注意!(2011年4月18日)
見守り情報
大金をあげる? 知らない人からのメールは無視!(2020年9月8日)
「数億円当選した」はずが5万円の支払いに 迷惑メールは無視(2017年7月11日)
震災に乗じた悪質メールが子どもにも!(2011年4月19日)
身近な消費者トラブルQ&A
心当たりのない迷惑メールを止めたいけれど…送信元に連絡すべき?(2017年10月30日)
「訴訟記録がマイナンバーに登録される」という不審な電子メールが届いた(2016年3月4日)
国民生活センターをかたるメールが届いた(2013年12月26日)
送った覚えのない宅配物の届け先を確認するメールが宅配会社から来た(2013年7月30日)
「情報コンテンツ料金が滞納されている」という身に覚えのないメールが届いた!(2013年4月12日)
モバイル情報コンテンツ会員の退会手続きがされていないというが…(2013年2月12日)
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
有料メール交換サイトのポイント代に関する紛争(2016年6月2日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(9)(2015年12月17日)

オンラインゲーム

 携帯電話やパソコンを利用して遊ぶオンラインゲーム。「無料と思い孫に自分の携帯電話を使わせたら、利用料金が3万円と高額な請求がきた」、「高校生の娘が無料オンラインゲームで知り合った人からいろいろ勧誘されている。心配である」など。

発表情報
SNSをきっかけとした消費者トラブルにご注意! 中高「生」だけじゃなく中高「年」も(2020年4月9日)
オンラインゲーム、アダルトサイト、健康食品・化粧品の定期購入、SNSきっかけのトラブルも 家族で防ごう!子どものネットトラブル(2019年8月8日)
見守り情報
子どもがオンラインゲームで無断決済! 家庭内でルール作りを!(2019年8月6日)
身近な消費者トラブルQ&A
オンラインゲームの「ガチャ」で欲しいレアアイテムが出ない(2018年7月27日)
オンラインゲームを利用していたらアイテムが消えた(2017年6月30日)
以前から利用していたオンラインゲームが、突然、利用停止処分にされた(2015年3月6日)
各種相談の件数や傾向
オンラインゲーム
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
未成年者のオンラインゲームの高額請求に関する紛争(9)(2018年9月13日)
未成年者のオンラインゲームの高額請求に関する紛争(4)(2018年3月15日)
オンラインゲームの高額請求に関する紛争(2017年3月9日)
オンラインゲームの利用停止に関する紛争(2013年3月21日)

インターネット取引

 オンラインショッピングなど、インターネット等のネットワークを利用して行われる取引。「会員登録を解約しようと、ホームページを見てみたが、解約手続きをする箇所が見つからず、解約できない」「共同購入型クーポンを購入した。クーポンをキャンセルして払い戻したいが、できないと言われた」など。

発表情報
格安をうたう家具や家電品等の模倣サイトにご注意!−注文した商品が届かない!いったいどこと契約したの!?−(2020年10月1日)
「新しい“消費”生活様式」の影響で相談増加!?インターネット通販のトラブルにあらためて注意!(2020年9月17日)
SNSをきっかけとした消費者トラブルにご注意! 中高「生」だけじゃなく中高「年」も(2020年4月9日)
相談激増!「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に!?−解約したくても「解約できない」、「高額で支払えない」…−(2019年12月19日)
オンラインゲーム、アダルトサイト、健康食品・化粧品の定期購入、SNSきっかけのトラブルも 家族で防ごう!子どものネットトラブル(2019年8月8日)
インターネットでのチケット転売に関するトラブルが増加しています!(2019年6月6日)
デジタル・プラットフォームに関する消費生活相談の概要と相談事例(2019年5月30日)
冬物の「衣服・履物」の詐欺・模倣品サイトに注意!−トラブルが冬季に集中して発生−(2018年10月23日)
簡単に高額収入を得られるという副業や投資の儲け話に注意!−インターネット等で取引される情報商材のトラブルが急増−(2018年8月2日)
相談急増!フリマサービスでのトラブルにご注意−個人同士の取引であることを十分理解しましょう−(2018年2月22日)
「お試し」のつもりが「定期購入」に!?第2弾−健康食品等のネット通販では、契約内容や解約条件をしっかり確認しましょう−(2017年11月16日)
宅配買い取りサービスのトラブルが増加しています!−段ボールひと箱分でも数十円!?「手軽に高額査定」のはずが…−(2017年11月9日)
こんなはずじゃなかったのに!“格安スマホ”のトラブル−料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう−(2017年4月13日)
知人からの勧誘、セミナーでの勧誘による仮想通貨の購入トラブルにご注意−「必ず儲(もう)かる」という言葉は信じないで!−(2017年3月30日)
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態−インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加!−(2016年9月8日)
インターネットで予約した旅行に関するトラブルにご注意−ホテルに行ったら予約が取れていなかった!?−(2016年9月1日)
相談急増!「お試し」のつもりが定期購入に!?−低価格等をうたう広告をうのみにせず、契約の内容をきちんと確認しましょう−(2016年6月16日)
SNSの広告で購入した化粧品で思わぬ請求が!−日本語のサイトでも契約先は海外の詐欺的事業者!?−(2015年8月18日)
消費生活相談員を対象とした「越境消費者取引の相談対応等に関する調査」<結果・概要>(2015年3月31日)
店舗型とは違います インターネットで申し込む宅配クリーニングのトラブルにご注意!(2015年3月5日)
カード、電子マネー…等で支払ってトラブルになっていませんか?−キャッシュレス決済を悪用する業者にご用心!−(2014年11月18日)
コピー商品・偽ブランド品・偽造品…「ニセモノ」に関する消費者トラブルに注意!−失うのはお金だけじゃない!?−(2014年10月16日)
「インターネット通販の前払いによるトラブル」が急増!−個人名義の銀行口座への前払いはしない−(2013年12月19日)
経口妊娠中絶薬の安易な個人輸入や使用は危険!(2013年3月7日)
ペットのインターネット取引にみるトラブル(2012年2月2日)
ご存じですか?共同購入型クーポンサイトに関するトラブル(2011年2月9日)
商品テスト結果
紛らわしい表示のかばん(相談解決のためのテストから No.29)(2012年10月4日)
見守り情報
誰でも簡単に稼げる!? ネットでのもうけ話に注意(2020年10月13日)
「解約保証」のはずが…定期購入トラブルに注意(2020年2月26日)
フリマサービス トラブルは個人間で解決?(2019年10月8日)
詐欺・模倣品サイトはここを確認! サイトを見るときのチェックポイント!(2019年9月24日)
簡単に高額収入を得られません 「情報商材」のトラブル(2019年2月26日)
そのサイト大丈夫?悪質な通販サイトに注意しましょう(2018年10月16日)
フリマサービスは個人間取引 利用する際は慎重に(2018年6月5日)
SNSでネット通販 1回だけのつもりが定期購入に!?(2017年5月26日)
格安スマホ 契約前にサービス内容を確認しましょう(2017年5月23日)
商品が届かない! ネットでの買い物は慎重に(2016年12月21日)
新品ではなかった!「フリマアプリ」のトラブルに注意(2016年12月14日)
インターネットでの旅行申し込みはよく確認を(2015年7月28日)
スマホの「フリマアプリ」でトラブル?(2014年4月18日)
サイトは日本語だけど!?海外通販のトラブル(2013年5月20日)
便利なネット通販…でも、こんなトラブルが!(2012年4月16日)
身近な消費者トラブルQ&A
インターネットで登録した会員サービスを解約するページが見つからない(2020年6月23日)
ネット予約したホテル。宿泊日を変更しただけなのにキャンセル料を請求された(2019年9月13日)
登録をした覚えがないのに会員料金を請求された!(2019年7月29日)
「1カ月無料お試し」を解約したはずが、オプションサービスの料金を請求された(2019年5月29日)
1回だけ試すつもりが、翌月も送られてきた健康食品(2018年1月29日)
オンラインショップで購入したカーテンの色が、注文時のイメージと違っていた(2017年10月30日)
通販サイトを利用し銀行振込で支払ったが、商品が届かず業者の住所も存在しなかった(2017年5月30日)
「必ずもうかる内容」とうたう情報商材を購入したが、必ずもうかるというのはウソだったので解約したい(2017年5月30日)
インターネットショッピングで購入した商品はクーリング・オフできるの?(2016年3月4日)
インターネットで借りたレンタルDVDを返却期限内に返したのに延滞料金を請求された(2016年1月19日)
宿泊条件が全く異なる宿泊予約サイト(2015年4月6日)
化粧品通販サイトに成分表示がない(2015年1月8日)
“CZ(cz)ダイヤモンド”って何?(2013年6月25日)
「アンインストール(削除)」と「ソフトウエア契約の終了」は別物(2013年4月12日)
冷蔵庫、右開きってどっち?(2012年7月26日)
代金支払い後、商品未着のままネットショッピングモールの店舗が破産。補償制度が適用されない(2009年11月5日)
各種相談の件数や傾向
インターネット通販・オークション
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
会員制投資関連サービスの解約に関する紛争(2020年9月10日)
健康食品の通信販売に関する紛争(6)(7)(2020年9月10日)
通信販売の定期購入に関する紛争(5)(2020年9月10日)
通信販売の定期購入に関する紛争(6)(2020年9月10日)
インターネットによって購入した情報商材の解約に関する紛争(26)(2020年8月6日)
暗号資産(仮想通貨)の採掘に関する紛争(2020年8月6日)
自己啓発プログラムの解約に関する紛争(2)(2020年8月6日)
通信販売の定期購入に関する紛争(2)(2020年8月6日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(25)(2020年8月6日)
通信販売の定期購入に関する紛争(4)(2020年8月6日)
健康食品の通信販売に関する紛争(5)(2020年3月18日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(26)(2020年3月18日)
健康食品の通信販売に関する紛争(4)(2019年12月12日)
インターネットによって購入した情報商材の解約に関する紛争(23)(24)(2019年12月12日)
ネットショッピング決済の不正利用に関する紛争(2019年12月12日)
通信販売の定期購入に関する紛争(2019年12月12日)
インターネットによって購入した情報商材の解約に関する紛争(22)(2019年9月18日)
有料動画配信サービスの解約に関する紛争(2019年9月18日)
インターネットによって購入した情報商材の解約に関する紛争(13)(14)(2019年6月20日)
インターネットによって購入した情報商材の解約に関する紛争(17)(2019年6月20日)
宿泊予約の解約に関する紛争(2019年6月20日)
仮想通貨トレードシステムに関する紛争(2019年6月20日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(21)(2019年6月20日)
インターネットによって購入した情報商材の解約に関する紛争(15)(2019年6月20日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(23)(2019年6月20日)
インターネットによって購入した情報商材の解約に関する紛争(16)(2019年6月20日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(18)(2018年12月20日)
化粧品購入契約の解約に関する紛争(2)(2018年12月20日)
インターネットによって購入した情報商材の解約に関する紛争(7)(8)(2018年12月20日)
健康食品の通信販売に関する紛争(3)(2018年3月15日)
チケット購入サービスに関する紛争(2017年6月15日)
電子マネーギフトの売買仲介サービスに関する紛争(2016年12月8日)
クラウド会計ソフト利用契約の成立に関する紛争(2016年12月8日)
国際航空券の購入に関する紛争(2016年12月8日)
動画ダウンロードサイトの代金返還に関する紛争(2016年9月1日)
航空券のキャンセル料に関する紛争(3)(2016年6月2日)
真空包装機の表示相違による返品に関する紛争(2016年3月10日)
カーセキュリティー機器の通信販売の返品に関する紛争(2015年12月17日)
航空券のキャンセル料に関する紛争(2)(2015年12月17日)
充電ケーブルによるスマートフォンの故障に関する紛争(2015年12月17日)
航空券のキャンセル料に関する紛争(2015年3月19日)
外国為替証拠金取引のシステム障害に伴う損失に関する紛争(2014年8月27日)
開運グッズの返金に関する紛争(13)(2014年3月20日)
サイドビジネス情報の解約に関する紛争(3)〜(10)(2012年8月10日)
中古電動自転車の故障に関する紛争(2012年8月10日)
ミニショベルの修理代金に関する紛争(2012年8月10日)

インターネットオークション

 インターネット等のネットワークを利用して行われるオークション。「落札した中古車に、納車後すぐに不具合がおきた。購入時にはそのような情報はなかった」「落札したパソコン部品の不具合について、メーカーに問い合わせたら『正規ユーザーではないので対応しない』と言われた」「落札した携帯電話機が突然通話できなくなった」など。

発表情報
オンラインゲーム、アダルトサイト、健康食品・化粧品の定期購入、SNSきっかけのトラブルも 家族で防ごう!子どものネットトラブル(2019年8月8日)
インターネットでのチケット転売に関するトラブルが増加しています!(2019年6月6日)
デジタル・プラットフォームに関する消費生活相談の概要と相談事例(2019年5月30日)
入札のたびに手数料が…!“ペニーオークション”のトラブルが急増(2011年1月24日)
見守り情報
落札価格より入札手数料のほうが高額?ペニーオークションに注意(2011年1月26日)
身近な消費者トラブルQ&A
フリマアプリで購入した商品が届く前に、相手から「先に出品者の評価をして」と持ちかけられた(2019年8月9日)
フリマサイトで購入したブランド品が偽物だった(2018年7月27日)
「赤ロム」!?中古で落札したスマートフォンが、急に利用できなくなった(2017年8月30日)
納車後すぐに不具合が起きた、ネットオークションで落札の中古車(2015年4月6日)
ネットオークションをはじめる前に何を注意したらいいか?(2014年7月9日)
各種相談の件数や傾向
インターネット通販・オークション
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
モーターボートの船外ユニットの不具合に関する紛争(2017年8月31日)
中古自動車の修理費用に関する紛争(2016年3月10日)
オークションで落札した中古自動二輪車用品の不具合に関する紛争(2015年6月4日)
インターネットオークションに関する紛争(1)(2014年8月27日)
インターネットオークションに関する紛争(2)(2014年8月27日)
中古バイクの修繕費用に関する紛争(2012年3月15日)
インターネットオークションに関する紛争(2011年3月3日)

アフィリエイト・ドロップシッピング

 提携先の商品広告を自分のウェブサイト上に掲載し、その広告をクリックした人が提携先から商品を購入するなどした場合、ウェブサイトの管理者は一定額の報酬を得られるというアフィリエイトや自分のウェブサイト上で商品を販売し、商品の申し込みがあった場合、メーカーや卸売業者から申込者へ商品が直送され、ウェブサイトの管理者は一定額の報酬を得られるというドロップシッピングなど。

発表情報
SNSをきっかけとした消費者トラブルにご注意! 中高「生」だけじゃなく中高「年」も(2020年4月9日)
20代に増えている!アフィリエイトやドロップシッピング内職の相談−友人を紹介すると儲かる!?借金をさせてまで支払わせる事例も−(2015年7月16日)
借金をさせてまで支払わせるメルマガ作成内職−20代から40代の女性に100万円以上の借金をさせる事例も!−(2014年6月5日)
儲かるわけがない!?インターネット上の宣伝書込(せんでんかきこみ)内職−きっかけは「儲かる方法を伝授する」情報商材−(2013年3月21日)
身近な消費者トラブルQ&A
アフィリエイトをすすめられ契約した業者と、連絡が取れなくなった(2018年11月28日)
各種相談の件数や傾向
アフィリエイト・ドロップシッピング内職
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(20)(2018年12月20日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(13)(2018年6月21日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(14)(2018年6月21日)
インターネットビジネスの解約に関する紛争(2)(2018年3月15日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(10)(2017年3月9日)
アフィリエイト用アプリケーション制作委託契約の解約に関する紛争(2014年12月18日)
アフィリエイト契約の解約に関する紛争(6)(7)(2014年12月18日)
アフィリエイト契約の解約に関する紛争(8)(2014年12月18日)
アフィリエイト契約の解約に関する紛争(5)(2013年12月5日)
アフィリエイト契約の解約に関する紛争(3)(4)(2013年12月5日)
副業サイト管理の返金に関する紛争(4)(2013年6月14日)
アフィリエイト契約の解約に関する紛争(1)(2)(2013年6月14日)
アフィリエイト塾代金の返金に関する紛争(2013年3月21日)
ドロップシッピング内職の解約に関する紛争(2013年3月21日)
ネットショップの代理店契約の解約に関する紛争(2011年10月6日)

通信料金

 携帯電話事業者がパケット定額制を設けているにもかかわらず、パケット料金が高額で納得できないといった相談や、海外で利用したモバイルデータ通信の定額料金についてのトラブルなど。

発表情報
“格安スマホ”の利用方法やサポート内容に注意−今までの携帯電話会社との違いを確認してから契約しましょう−(2020年1月16日)
こんなはずじゃなかったのに!“格安スマホ”のトラブル−料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう−(2017年4月13日)
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態−インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加!−(2016年9月8日)
身近な消費者トラブルQ&A
格安スマホで無料通話のオプションに加入したはずなのに、高額な通話料金を請求された!(2020年3月23日)
家電量販店で「買った」SIMカードは誰のもの?(2015年11月4日)
海外でもパケット定額になるはずが…(2013年11月22日)
「通話は無料」のはずなのに、特定の番号は対象外だった!(2011年10月18日)
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
スマートフォンの解約に関する紛争(2020年9月10日)
モバイルWi-Fiルーター等の解約に関する紛争(6)(2019年9月18日)
タブレット端末等の解約に関する紛争(2017年8月31日)
タブレット端末等の解約に関する紛争(2)(2017年6月15日)
デジタルフォトフレームの解約に関する紛争(2017年3月9日)
モバイルデータ通信の定額料金に関する紛争(2012年5月31日)
スマートフォンの自動通信に関する紛争(2012年3月15日)

プロバイダー

 インターネット接続に必要なプロバイダーに関するもの。「『料金が大幅に安くなる』と言われたのでプロバイダーを乗り換えたが、安くならないことが分かり、解約を希望したら、高額な違約金を請求された」など。

発表情報
光回線サービスの卸売に関する勧誘トラブルにご注意!第2弾−安くなると言われても、すぐに契約しないようにしましょう−(2018年7月26日)
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態−インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加!−(2016年9月8日)
光回線サービスの卸売に関する勧誘トラブルにご注意!(2016年2月12日)
相談激増!遠隔操作によるプロバイダ変更勧誘トラブルにご注意(2014年9月18日)
速報!“遠隔操作”によるプロバイダ勧誘トラブルにご注意!(2013年6月13日)
見守り情報
光回線サービスの変更は、内容をよく理解してから(2018年9月19日)
光回線サービスの乗り換えは慎重に(2016年2月23日)
「今より安くなる」?遠隔操作によるプロバイダ変更勧誘に注意(2014年10月6日)
強引!インターネット接続サービスの電話勧誘(2010年7月22日)
身近な消費者トラブルQ&A
安くならなかったプロバイダーの変更(2018年1月29日)
光コラボレーションって何ですか?(その1)仕組みについて(2017年12月1日)
光コラボレーションって何ですか?(その2)転用とは何ですか?(2017年12月1日)
光コラボレーションって何ですか?(その3)初期契約解除について(2017年12月1日)
「通信料が安くなる」と言われ、遠隔操作でプロバイダーを変更したが安くならなかった!(2014年12月11日)
インターネットプロバイダーの加入特典であるキャッシュバックが受けられなかった!(2014年9月3日)
「ギガビット通信」をうたうプロバイダーに乗り換えたが、期待したより通信速度が遅い(2014年9月3日)
携帯電話契約・インターネットプロバイダーの自動更新(2012年11月21日)
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
プロバイダー契約の解約に関する紛争(2019年12月12日)
プロバイダー契約の返金に関する紛争(2018年3月15日)
光回線のオプションサービス解約に関する紛争(4)(2018年3月15日)
プロバイダーのオプション契約に関する紛争(2017年12月7日)
プロバイダーの二重契約に関する紛争(2017年12月7日)
光回線卸契約の取り消しに関する紛争(2017年6月15日)
引っ越しに伴うプロバイダー契約手続きに関する紛争(2017年6月15日)
インターネット通信サービスのキャンペーン適用に関する紛争(2016年9月1日)
インターネット接続サービスの解約に関する紛争(3)(4)(2015年6月4日)
インターネット接続サービスの解約に関する紛争(2)(2014年8月27日)
インターネット接続サービスの解約に関する紛争(2012年11月29日)
プロバイダ契約の回線速度に関する紛争(2012年5月31日)

ワンクリック請求

 有料情報サイトの利用中やインターネットでサイトを探している際に、何かしらのボタンをクリックしただけで「登録」となるなどして料金を請求される。

見守り情報
不審な請求 プリペイドカードの番号は教えないで(2016年6月21日)

フィッシング詐欺

 金融機関やオンラインショップなどからのEメールを装い、住所、氏名、銀行口座番号、クレジットカード番号、有効期限、ID、パスワードなどの個人情報を返信もしくは入力させてそれらの情報を入手し、金銭を詐取する行為。

発表情報
携帯電話会社をかたる偽SMSにご注意!−あなたのキャリア決済が狙われています−(2019年9月5日)
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
クレジットカードの不正利用に関する紛争(15)(2019年6月20日)

その他のインターネットトラブル

発表情報
自宅で完結?手軽に痩せられる?痩身をうたうオンライン美容医療にご注意!−糖尿病治療薬を痩身目的で消費者に自己注射させるケースがみられます−(2020年9月3日)
SNSをきっかけとした消費者トラブルにご注意! 中高「生」だけじゃなく中高「年」も(2020年4月9日)
“格安スマホ”の利用方法やサポート内容に注意−今までの携帯電話会社との違いを確認してから契約しましょう−(2020年1月16日)
無登録業者とのバイナリーオプション取引は行わないで!−SNSをきっかけにした20歳代のトラブルが目立ちます−(2019年10月24日)
オンラインゲーム、アダルトサイト、健康食品・化粧品の定期購入、SNSきっかけのトラブルも 家族で防ごう!子どものネットトラブル(2019年8月8日)
友だちから誘われても断れますか?若者に広がる「モノなしマルチ商法」に注意!(2019年7月25日)
SNSなどを通じた「個人間融資」で見知らぬ相手から借入れをするのはやめましょう!(2019年6月14日)
「商品をSNSで宣伝すると報酬がもらえる」といって多額の商品を購入させる儲け話にご注意!(2019年4月11日)
ラグビーワールドカップ2019™日本大会のチケット購入トラブルに注意!−チケットを購入する際には公式チケット販売サイトであることを確認しましょう!−(2019年2月7日)
インターネット使用中に突然表示される偽セキュリティ警告画面にご注意!(2018年11月7日)
SNSの思わぬ落とし穴にご注意!−消費者トラブルのきっかけは、SNSの広告や知人から?−(2014年4月24日)
突然現れるパソコンの警告表示をすぐにクリックしないこと!−その表示は、有料ソフトウエアの広告かもしれません−(2014年4月24日)
よく分からないまま契約していませんか?インターネット、携帯電話等の電気通信サービスに関する勧誘トラブルにご注意!(2014年3月6日)
速報!!「ネット回線勧誘トラブル110番」の実施結果報告(2013年7月1日)
モバイルデータ通信の相談が増加−「よく分からないけどお得だから」はトラブルのもと!−(2013年4月4日)
エラー表示などでパソコンソフトを購入させる手口に注意−そのエラー表示は本物??−(2012年8月17日)
見守り情報
えっ!通信販売 クーリング・オフできないの?(2020年1月21日)
子どもがライブ配信サービスで投げ銭!?(2019年11月19日)
使用中に偽の警告表示! 慌てて事業者に連絡しないで(2019年6月11日)
ラグビーワールドカップ2019日本大会 チケット購入は公式サイトで(2019年3月5日)
公式?代行?ESTA等の申請の際は確認を!(2019年2月5日)
ネット上の見知らぬ相手とのチケット取引はリスクが伴います(2018年8月21日)
安易に投稿しない ネットとの賢い付き合い方を考えよう(2018年3月13日)
「セットでお得?」 ケーブルテレビの点検だけのはずが…(2017年6月13日)
占いサイト 引き延ばされて利用料金が高額に(2017年4月4日)
ウェブサイト閲覧中のニセの警告音にだまされないで(2017年1月11日)
サプリメントを注文したら定期購入に!SNSの広告に注意!(2014年10月8日)
突然の警告表示はセキュリティソフトの広告かもしれません(2014年5月13日)
ネット上のチケット詐欺!?相手と連絡がとれない!!(2011年12月14日)
“無料”ケータイ小説に登録したつもりが料金を請求された!(2010年10月29日)
身近な消費者トラブルQ&A
公式チケット販売サイトと紛らわしいサイトで転売禁止のチケットを購入してしまった(2019年8月9日)
スマートフォンを操作していたら、最新スマホの当選通知が表示された(2019年1月30日)
うそと思われる商品広告をネットで見つけた(2018年7月27日)
パソコン操作中に、突然警告音が鳴りすぐに電話するように表示された(2017年3月29日)
SNSのアカウントをいきなり止められた!(2013年5月13日)
ネットの掲示板にプライバシーを侵害する情報を書き込まれた!(2013年4月12日)
各種相談の件数や傾向
出会い系サイト
国民生活センター紛争解決委員会によるADRの結果の概要
インターネット接続サービスの不良に関する紛争(2017年12月7日)
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争(4)(5)(2016年12月8日)
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争(3)(2015年12月17日)
インターネット回線における二重契約の解約に関する紛争(2015年12月17日)
大学のWEB授業の返金に関する紛争(2015年9月3日)
インターネットバンキングの不正送金の補償に関する紛争(2015年6月4日)
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争(2)(2014年5月22日)
携帯電話のLTEの表示に関する紛争(1)〜(5)(2014年3月20日)
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争(2014年3月20日)
データ通信のLTEの表示に関する紛争(2013年12月5日)
SEO対策サービスの解約に関する紛争(2012年8月10日)
デジタルコンテンツ利用料金の返金に関する紛争(2011年10月6日)

他の機関の関連情報

消費者庁

総務省

内閣サイバーセキュリティセンター

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