オンラインゲーム

　パソコン等を使ってインターネットを介して遊ぶ、オンラインゲームに関する相談が寄せられています。

　規約違反を理由に一方的に利用を停止されたといったものや、事業者に苦情を申し入れても対応が悪いという内容も寄せられています。

最近の事例

電子マネーをゲームサイト内の通貨に変換したが反映されず使えなかった。業者へ苦情を伝え連絡待ちだが、アドバイスはあるか。
インターネットゲームを利用し、そこで知り合った相手とアイテムを交換する約束をした。自分はアイテムを渡したのに、相手からは送られてこなかった。5万円つぎ込んだアイテムだった。サイトに相手の情報を開示してもらいたい。
パソコンのオンラインゲームでアカウントをハッキングされ、何者かが自分の名前でID停止手続きをとった。停止を解除してもらい、ゲームに復帰したい。
オンラインゲームの会員登録をやめることにし、退会メールを送信したが、退会完了の通知が送られてこない。退会できたのか確認を取りたいが、業者と連絡が取れない。
オンラインゲームをしていたら、別のパソコンからアクセスされ5万円分のキャラクターが盗まれた。パスワードが変更され、自分からはアクセスできない状況だ。被害回復できるか。
携帯電話でオンラインゲームを利用し基準を満たすとアイテムがもらえるはずだが、付与されない。対応が遅い。どうしたらよいか。
無料との広告を見てオンラインゲームを始めたが、実際は課金アイテムを購入しないとゲームを完了することができない。サイトの管理にも不満。
パソコンの有料オンラインゲームを利用している。昨日アカウントが盗まれてパスワードが変更されアクセスできない。どうしたらよいか。
ネットオークションで15万円で落札したゲームのアイテムのうち一部が送られた後、相手と連絡がつかなくなった。どうしたらよいか。
オンラインゲームで、自分のアイテムがなくなった。運営業者に問い合わせると、データ上破棄されており復旧できないと言う。納得できない。

※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。

国民生活センターホームページの関連情報

悪質な手法で公式有料サイトに誘導登録させる業者　（2010年5月27日）
「無料」のはずが高額請求！オンラインゲームでトラブル　（2010年1月15日）
「無料」のはずが高額請求、子どもに多いオンラインゲームのトラブル（インターネットをめぐる消費者トラブル　＃2）　（2009年12月16日）
オンラインゲームのシステムトラブルでアイテムが消えたが補償されない　（2009年11月5日）
オンラインゲームの中で知り合った人にアイテムを売ったが代金が支払われない　（2009年2月27日）
以前から利用していたオンラインゲームが、突然、利用停止処分にされた　（2009年2月27日）
オンラインゲームに関するトラブルが急増　（2005年12月7日）

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