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［2012年4月3日:更新］
［2009年2月27日:公表］
メールでよくある情報提供と回答
架空請求・不当請求 / インターネットショッピング / ネットオークション / オンラインゲーム / 携帯電話・通信サービス / 結婚紹介サービス・出会い系 / 土地・住宅・設備・車 / 廃棄・リサイクル / 食品 / 住居品・被服品・クリーニング / 金融・クレジット・電子マネー / 学習・教材・娯楽 / 美容・衛生 / 内職・副業 / 強引・怪しい勧誘 / 個人情報 / 震災関連
架空請求・不当請求
- 消費生活センターをかたって「賞金を預かっている」とメールが届いた
- 心当たりのない懸賞金当選メールが届いた
- ブログにあった動画を再生しようとしたらアダルトサイトに登録された
- 多数の有料サイトに同時登録されてしまう占いサイト
- 突然、携帯電話に身に覚えのないサイトから料金請求メールがきた！どうしたらいいか？
- ネットサーフィン中にアダルトサイトの年齢認証ボタンを押したら、いきなり登録完了になった！
- アダルトサイトの年齢確認に応じたら請求画面が表示され消えなくなった
インターネットショッピング
- 宿泊施設の共同購入型クーポン、既に予約が満杯で、利用期限までに使えそうにない
- 出会い系サイトで勝手に契約が自動更新されていた
- 白ロム携帯電話を注文したが、商品が届かず連絡もとれない
- 共同購入型クーポン購入後、利用条件が変えられていた
- インターネットで注文した洋服が配送予定日を過ぎても送られてこない。キャンセルできるか
- インターネットによる通信販売でダイエット食品を以前購入したが、その後注文しないのに同じ商品が続けて送られてくる
- インターネットで購入した「ダイエット商品」を試したが、まったく効果がない
- 通信販売で服を買ったがサイズが合わない。クーリング・オフできるか
- 代金支払い後、商品未着のままネットショッピングモールの店舗が破産。補償制度が適用されない
- ネットショッピングは初めてで不安だ。どんなことに注意すればよいか？
- 携帯電話でネット通販の購入操作中、電波状況が悪くなった。操作を続けたら、2つ購入したことになっていた
- 「在庫有」と表示があった商品をネット通販で注文したが届かない
- 代金を支払ったのに商品が届かない。どうしたらいいか？
- ネットショップで購入し代金を前払いしたが、商品が届かず連絡もつかない
- 商品がいつまでたっても届かないので、業者に確認したらメール便で送ったと言われた
- 海外ホテル予約サイトから、クレジットカード支払いでホテルを予約・利用したが、帰国後、根拠不明な料金を請求された
- 格安航空券のインターネット申し込みで代金を支払ったのにチケットが渡されなかった
- 「ダイエット食品の効果がない場合は全額返金する」と表示があったのに連絡が取れない
- 収入がなければ返金するとうたう情報商材を買ったが返金されない
- SNSサイト内で知り合った人から紹介され、連鎖販売業者の会員になったが、その後すぐに紹介者に連絡がとれなくなってしまった
- ブランド商品のスーパーコピー商品販売サイトを見つけた。どこに通報したらいいか
- ESTA(電子渡航認証)申請代行に注意
- レンタルDVDの「無料お試し」だと思っていたら会費が取られた
- 知らないうちにウイルス対策ソフトの期限が自動更新され、カード決済された
ネットオークション
- ネットオークションをはじめる前に何を注意したらいいか？
- 海外のネットオークションで購入したギターが輸入禁止の商品だった
- 入札する度に手数料がかかるオークションサイト
- 利用した覚えのないネットオークションサイトから出品手数料を請求された
- インターネットオークションで商品を落札できなかったが、後日オークション外での取引を持ちかけられた
- ネットオークションで落札した中古車、納車後すぐに不具合が起きた
- ネットオークションで購入した携帯電話が、突然、通話もメールもできなくなった
オンラインゲーム
- オンラインゲームのシステムトラブルでアイテムが消えたが補償されない
- オンラインゲームの中で知り合った人にアイテムを売ったが代金が支払われない
- 以前から利用していたオンラインゲームが、突然、利用停止処分にされた
携帯電話・通信サービス
-
ネット会員の解約手続きをしたいのに、手続きする箇所が見つからない
-
セールストークを信じて、プロバイダーの乗り換えをしたがメリットがなかった
-
携帯電話向けの会員サイトを解約したはずなのに、解約できていなかった！
-
突然、携帯電話に応募した覚えのない会社から採用通知メールが届いた！
- エリア内だと思い、モバイル無線ルーターを契約したが、自分が一番使いたい場所でネットワークがつながらない
- ポイントサイトで貯めたポイントが換金できない
- 消費生活センターの職員が当たり馬券の予想サイトを勧めているが、信じていいのか
- 実の母親なのに中学生の子どもの利用明細を携帯電話会社が開示してくれない
- 通信サービスに申し込み、不要になったため解約しようとしたら、2年間は高額な解約金が必要だった
- 電話通信サービスのプラン変更を勧める電話が頻繁にかかってくる。迷惑なのでやめてほしい
- 白ロム携帯電話を注文したが、商品が届かず連絡もとれない
- 携帯電話の機種変更時、複数のモバイルコンテンツに半ば強制的に加入させられた
- 携帯電話で特定番号から始まるダイヤルサービスを利用すると、料金プランの無料通信分の対象にならなかった
- 利用した覚えが無いのに、スマートフォンのパケット通信料が高くなってしまった
- 携帯電話の機種変更をしたら、パケット通信料が高額になった
- 携帯電話を海外で使用したら、後日、高額の請求を受けた
- 携帯電話をパソコンにつないでソフトをインストールしたら、高額な通信料を請求された
- 高齢の親が携帯電話の機種変更をした際に、よく分からないままデジタルフォトフレームを契約してしまった
- 携帯電話を解約したところ、カメラ機能の利用やワンセグの視聴ができなくなった
- フリーメールの運営会社の名前で「迷惑メールを多数受信しているのに報告がない」としてサーバ管理費を請求された
- 地上デジタル放送になったらテレビが見られなくなると言われ、ケーブルテレビを契約させられた
結婚紹介サービス・出会い系
- 出会い系サイトで勝手に契約が自動更新されていた
- サクラを使っていると思われる携帯電話の出会い系サイトで高額な利用料を支払ってしまった
- 結婚相談所に入会したものの、思うようなサービスが得られない
- アダルトサイトの年齢確認に応じたら請求画面が表示され消えなくなった
- SNSから有料メール交換サイトに誘導された
- SNSサイト内で知り合った人から紹介され、連鎖販売業者の会員になったが、その後すぐに紹介者に連絡がとれなくなってしまった
土地・住宅・設備・車
- 駐車場の更新料は必要？
- 太陽光発電システムのパワーコンディショナが、設置後10年ほどで故障した
- 「火災保険を使えば無料で屋根などを修理できる」というチラシをもらったが、本当か
- 強引でしつこいマンションの勧誘電話はどうしたらよいか？
- 見積り金額と当日請求された引越し料金が大きく違った
- リゾート物件売却業者に、土地売却を依頼したところ、高額な新聞広告掲載料を請求された
- 原野商法で買わされた土地を測量すれば売れると言われた
- 知らない業者から、自分が所有している土地の管理について電話がきた
- 高額なリフォーム代の請求があり、敷金が帰ってこない
- 抵当権付のアパートを借りたが、入居後すぐに競売にかけられてしまった
- LPガスの利用申し込みをしたところ保証金が必要といわれた
- 高額なプロパンガスの使用料金
- 水道局の関係者を名乗り、無料で水質検査をするというが信用できるか
- 水道工事の見積もりを依頼したところ出張費がかかった
- 水まわりの修繕工事を依頼したら、思いがけず高額な料金だった！
- 洗面化粧台にケミカルクラックと呼ばれる亀裂が発生、修理は不可能だと言われた
- 電気設備の点検時「分電盤が汚れているので掃除しないと壊れる」と高額の清掃料を請求された
- 業者から、「今なら補助金がもらえる」とヒートポンプ給湯器の設置を急がされたが、すでに補助金の申請期間は終了していた
- 「電力会社からの依頼で電気料金プランの見直しをしている」という業者から電話があり、自宅に訪問してもらったが、実際はヒートポンプ給湯器設置工事の勧誘だった
- 新人研修中と言うので路上で名刺交換に応じたら、その後しつこくマンションの勧誘を受けた
- 長時間勧誘により投資用分譲マンションを契約してしまった
- ネットオークションで落札した中古車、納車後すぐに不具合が起きた
- タイヤ交換中にジャッキが倒れた！
- ガソリンスタンドで給油した際「このままでは危険」とタイヤの交換を迫られた
廃棄・リサイクル
- リサイクルショップで購入した自転車に乗っていたところ、窃盗容疑をかけられた
- 「不要な貴金属を買い取る」という業者が突然訪問し、買い取ってもらったが、後になって、買取価格が相場の半額ほどであることがわかった
- 引越し時に不要品の廃棄を依頼したところ高額請求された
- 無料で不用品を引き取ってもらえるはずが、高額請求された
- 不用品を回収するという巡回業者にビデオデッキのリサイクル料金を徴収された
食品
住居品・被服品・クリーニング
- インターネットショップで購入した洋服に品質タグがついていない
- 電子レンジでさつまいもをふかしたら、発火して焼きイモに！
- 数年前に買ったスニーカーを再び履き始めたところ、1カ月ほどで靴底が割れ、壊れた
- クリーニングに出したらシミが付いて返ってきた
- クリーニング済みのダウンジャケットを着たところ、やけどのような症状になった
- 家電量販店独自の家電製品保証契約をしたが保証されない
- 設置義務のない場所にも火災報知器を設置させられてしまった
金融・クレジット・電子マネー
-
携帯電話からスマートフォンへ機種変更時、電子マネーは引き続き利用できるか
- クレジットカード利用時に手数料を請求された
- 「ポイントがお得になる！」と強調され、作ったクレジットカードが、リボ払い専用だった
- ポイントサイトで貯めたポイントが換金できない
- ポイントカードを紛失した。ポイントは失効、再発行はできないという
- 両親がファンドに投資しようとしている。信用できるか？
- クレジットカードの審査が通らなかった。理由が知りたい
- プリペイドカードの残高が残っているのに、期限切れで払戻しできない
- 「火災保険を使えば無料で屋根などを修理できる」というチラシをもらったが、本当か
学習・教材・娯楽
-
保証書に購入年月日が記入されていない
-
家電量販店に修理を依頼したら、修理代を上乗せ請求された
- 旅行積立を中途で解約したが現金で返金されない
- ノートに書いた文字がいつの間にか消えてしまった（消せるボールペンインク）
- ローラー付きシューズを履いている子どもと衝突した！
- 「自作の短歌や俳句を新聞（雑誌）に掲載しないか」という電話があり、無料と思い承諾したところ、高額な掲載料を請求された
- レンタルショップで借りたDVDを紛失して高額な金額を請求された
- 小学生の子どものために通信講座を契約していたが、中学生になっても勝手に自動更新されていた
- 在宅で仕事ができると言われ資格取得教材を契約したが、話が違うので解約したい
- 過去に受けた通信講座の受講記録を抹消するには手数料が必要だといわれた
- 高速バスのチケット、紛失したら再発行してくれない？
- 航空券の申込みの際に間違った英字氏名を記入したため再発行に手数料がかかった
美容・衛生
- 成人したばかりの若者に高額な手術費用を負担させる美容外科
- エステティックサービスの契約をした。途中で解約できるか
- エステティックサービス契約後エステサロンが倒産した
- エステティックサロンのホクロ取りで顔の皮膚が陥没した
- インターネットで購入した「ダイエット商品」を試したが、まったく効果がない
内職・副業
- 勧誘電話を一度断ったが、その後も電話がかかってくる
- 収入がなければ返金するとうたう情報商材を買ったが返金されない
- 在宅で仕事ができると言われ資格取得教材を契約したが、話が違うので解約したい
- 雑誌の求人広告を見て応募したら、登録料を請求された
- 在宅ワークの資料請求をしたら、高額なセキュリティ費用がかかると言われた
- ドロップシッピングの契約で高額なプランに変更させられそうになった
- マルチ商法に妻がはまっている。どうしたらよいか
- ＳＮＳサイト内で知り合った人から紹介され、連鎖販売業者の会員になったが、その後すぐに紹介者に連絡がとれなくなってしまった
強引・怪しい勧誘
- 競馬予想ソフトのカタログと申込書が届いていれば買い取りたい、という電話があったが信用できるか？
- 掃除機を分割払いで購入した数年後、解約の手伝いをするという別業者から電話がかかってきた
- 「未払いの布団代金があるので支払いの必要がある」と見知らぬ業者が訪問した
- 知らない異性から電話があり、後日会ったところ、宝石販売の勧誘を受けた
- 自宅を付近の地域地図の看板に掲載したという理由で代金を請求された
- 勧誘電話を一度断ったが、その後も電話がかかってくる
- 電話通信サービスのプラン変更を勧める電話が頻繁にかかってくる。迷惑なのでやめてほしい
- 消費生活センターの職員が当たり馬券の予想サイトを勧めているが、信じていいのか
- 社債購入を勧める証券会社の情報について消費生活相談窓口をかたる者から電話がかかってきた
- 消費生活センターをかたって「賞金を預かっている」とメールが届いた
- 海外宝くじに当選した可能性があるというダイレクトメールが届いた
- 申し込んだ覚えのない検査キットが海外から送られて来た
- 宅配便を装った新聞勧誘をうけた
- 突然、職場に電話があり、過去に受けていた通信講座を完了するために高額な手数料が必要だと言われた
- 貴金属卸業者をかたる、車に乗った男から時計や指輪を買った
- 勧誘電話が多くて迷惑している。自分の個人情報を無断で他人に提供するのは違法ではないか
- 強引でしつこいマンションの勧誘電話を受けた
- 長時間勧誘により投資用分譲マンションを契約してしまった
個人情報
- クレジットカードの審査が通らなかった。理由が知りたい
- 実の母親なのに中学生の子どもの利用明細を携帯電話会社が開示してくれない
- 勧誘電話が多くて迷惑している。自分の個人情報を無断で他人に提供するのは違法ではないか
- 消費生活センターをかたって「賞金を預かっている」とメールが届いた
- 年齢確認画面で「はい」をクリックしただけで個人情報は伝わるのか
- 個人情報の利用目的があいまいで何に使われているかわからない
- おとり広告によって知られた個人情報を消去してほしい
- 他人の個人情報が記載されたメールが送られてきた
- 提出した履歴書と職務経歴書が返送されてこない。紛失されたのか
- 履歴書の個人情報がセールスの勧誘に使われた。違反ではないか
震災関連
- 放射線測定の仕組みや性能が疑わしいものをガイガーカウンターと称して販売している業者がいる
- 東日本大震災が発生してまもなく「停電には太陽光発電システムが強い」という訪問勧誘を受けた
- 地震でアパートが壊れ住めなくなったが、家主に転居費用を請求できないか？
- 電力会社の委託を受けたという業者から不審な電話がかかってくる
- 地震による交通状況により行けなくなったホテルのキャンセル料は？
