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[2016年10月28日:更新]

ペット

 ペットも家族の一員とも言われますが、そんな中、ペットに関する相談が多く寄せられています。

 「ペットショップで犬を買ったら病気にかかっていた」といった動物そのもの(ペット動物)に関する相談、動物病院、ペットの美容院、ペット保険などペットサービスに関する相談、ペットフードや水槽などのペット用品に関する相談などがあります。

PIO-NETに寄せられた相談件数の推移

年度 2011 2012 2013 2014 2015 2016
ペット動物 1,342 1,282 1,224 1,249 1,315 637(前年同期 553)
ペットサービス 561 558 549 624 610 320(前年同期 308)
ペット用品 472 461 704 863 818 391(前年同期 355)
合計 2,375 2,301 2,477 2,736 2,743 1,348(前年同期 1,216)

相談件数は2016年9月30日現在(2015年度から経由相談の件数を除いています)

最近の事例

ペット動物

  • ペットショップで購入した犬が翌日から体調を崩した。獣医師が驚くほど犬の体調が悪いが、ペットショップに対応を求められるか。
  • ペットショップで買った犬が伝染性気管支炎だった。購入前から罹患していたと思うので医療費を請求したい。
  • ペットショップで子猫を購入したが、ウイルスに感染していた。補償と再発防止を求めたい。
  • 生後2カ月の犬を買ったが、その日のうちに下痢をした。獣医に診せる度に新しい病気が判明する。返品したいが店が対応しない。
  • 孫がペットショップで100万円の犬の購入契約をした。高額なので親が反対し解約を申し出たところ、高額な違約金を請求された。どうしたらよいか。
  • 子犬の購入契約の際、「病気はあるが成長につれ治る」とショップ店員に言われ承諾した。しかし、獣医に聞いたところ避けた方がよい旨言われ不安になり、キャンセルしたい。
  • ブリーダーから元気だと説明を受けて購入した犬を、獣医師に診てもらったところ、先天性の疾患があると診断された。返品・返金をしてほしい。
  • ペットショップで買った雑種犬がパルボウイルスにかかった。店は予防接種をする予定だったが、していなかったことが判明した。店に補償を求めたが応じない。
  • インターネットで見つけたチワワの仔犬を気に入り、仲介サイトを通してブリーダーから購入した。ずっと下痢をしており寄生虫がいることが分かった。治療費などを出してほしい。
  • ブリーダーを訪れ、トイプードルの仔犬の契約を結んで手付金を支払った。契約書には手付金を放棄すれば、キャンセルできると書かれている。残金を振り込んだ後で、キャンセルしたが全く返金されない。

ペットサービス

  • ペット保険を解約したら、解約受付月の保険料を全額請求され、納得いかない。
  • 動物病院で受けた犬の手術に納得がいかない。手術代の一部を支払いたくない。
  • 飼い犬が死んだのでペットの葬儀業者に火葬を依頼したが、担当者が犬に哀悼の態度を示さないので不満に思った。
  • 犬をカットのため美容院に預けたが、戻ってきたら足がつったようになった。病院を受診したところ、股関節脱臼とわかった。美容院に責任を求めたい。
  • 2年ほど前に加入したペット保険の補償内容が突然変わった。契約途中で突然変更になることに納得できない。対処方法を知りたい。
  • 子犬を購入した際、年会費約1万円の獣医の電話相談サービスも契約した。1年経つ前に解約申し出をしたが、既に更新されていた。
  • 足を引きずっているインコを獣医に診せた。説明もなく長期間病院に留め置き、高額な検査や治療をして約10万円も請求された。足を引きずる症状が治っておらず、納得できない。
  • 1カ月前トリミングサロンから帰ってきた犬の右目が陥没していた。現在は通院中である。事業者は非を認めないが、治療費やサロン代の返金を求めたい。
  • ペット美容院でシャンプーとドライを依頼し預けたら、店から犬が暴れて舌を噛んで死んだと連絡があった。獣医に診てもらったところ、首にヒモの跡が見つかった。本当のことを説明し謝罪をしてほしい。
  • 飼い犬が帝王切開で出産したが、仔犬が死んでしまった。獣医が適切な蘇生を施していたら死ななかったと思う。術前の処置に納得いかない点もあり、代金を支払わないと主張できるか。

ペット用品

  • インターネット通販で鳥のエサ入れを注文したが商品が送られてこない。どうすればよいか。
  • インターネット通販で購入したウサギのエサから異臭がして、ウサギが食べなかった。どこに苦情を言ったらいいか。
  • インターネット通販で犬の服を買ったら、サイズがサイトの表示と違っていた。交換してほしいが、サイト業者と全く連絡がとれない。
  • ペットショップで購入した服を犬に着せたところ、袖口部分に付いているゴムが前足の付け根に食い込みケガをした。
  • レトルトパウチされたドッグフードに虫が入っていた。これからメーカーが来るが、どのようなことを伝えるべきかを教えてほしい。
  • インターネット通販で、到着日を指定してペットフードを注文した。店が了解したのに、到着日の当日まで欠品の連絡がなかった。納得できない。
  • 池の水の循環のために購入したポンプが何度も故障するので、メーカーに問い合わせをすると使い方を変えるように言うだけだった。返品したい。
  • ※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。

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