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[2016年7月29日:更新]

ペット

 ペットも家族の一員とも言われますが、そんな中、ペットに関する相談が多く寄せられています。

 「ペットショップで犬を買ったら病気にかかっていた」といった動物そのもの(ペット動物)に関する相談、動物病院、ペットの美容院、ペット保険などペットサービスに関する相談、ペットフードや水槽などのペット用品に関する相談などがあります。

PIO-NETに寄せられた相談件数の推移

年度 2011 2012 2013 2014 2015 2016
ペット動物 1,342 1,282 1,224 1,249 1,314 247(前年同期 230)
ペットサービス 561 558 549 624 610 147(前年同期 105)
ペット用品 472 461 704 863 817 175(前年同期 109)
合計 2,375 2,301 2,477 2,736 2,741 569(前年同期 444)

相談件数は2016年6月30日現在(2015年度から経由相談の件数を除いています)

最近の事例

ペット動物

  • 生後2カ月の犬を買ったが、その日のうちに下痢をした。獣医に診せる度に新しい病気が判明する。返品したいが店が対応しない。
  • 孫がペットショップで100万円の犬の購入契約をした。高額なので親が反対し解約を申し出たところ、高額な違約金を請求された。どうしたらよいか。
  • 子犬の購入契約の際、「病気はあるが成長につれ治る」とショップ店員に言われ承諾した。しかし、獣医に聞いたところ避けた方がよい旨言われ不安になり、キャンセルしたい。
  • ブリーダーから元気だと説明を受けて購入した犬を、獣医師に診てもらったところ、先天性の疾患があると診断された。返品・返金をしてほしい。
  • ペットショップで買った雑種犬がパルボウイルスにかかった。店は予防接種をする予定だったが、していなかったことが判明した。店に補償を求めたが応じない。
  • インターネットで見つけたチワワの仔犬を気に入り、仲介サイトを通してブリーダーから購入した。ずっと下痢をしており寄生虫がいることが分かった。治療費などを出してほしい。
  • ブリーダーを訪れ、トイプードルの仔犬の契約を結んで手付金を支払った。契約書には手付金を放棄すれば、キャンセルできると書かれている。残金を振り込んだ後で、キャンセルしたが全く返金されない。
  • ペット情報サイトに掲載しているブリーダーから、ポメラニアンを購入した。購入して3日後に感染症を発症した。潜伏期間5日の感染症なので、ブリーダーに治療費を払ってもらいたい。
  • 通信販売で犬を購入した。受取直後から体調が悪く、寄生虫と気管支喘息と診断され入院した。店から医療費負担を断られたが、納得できない。
  • 犬を買ったらてんかんで、ペット店と交渉の結果、代金を返してもらったうえで飼うことにしたが、やはり治療費を補償してほしい。また、ペット保険の更新ができるか不安だ。

ペットサービス

  • 飼い犬が死んだのでペットの葬儀業者に火葬を依頼したが、担当者が犬に哀悼の態度を示さないので不満に思った。
  • 犬をカットのため美容院に預けたが、戻ってきたら足がつったようになった。病院を受診したところ、股関節脱臼とわかった。美容院に責任を求めたい。
  • 2年ほど前に加入したペット保険の補償内容が突然変わった。契約途中で突然変更になることに納得できない。対処方法を知りたい。
  • 子犬を購入した際、年会費約1万円の獣医の電話相談サービスも契約した。1年経つ前に解約申し出をしたが、既に更新されていた。
  • 足を引きずっているインコを獣医に診せた。説明もなく長期間病院に留め置き、高額な検査や治療をして約10万円も請求された。足を引きずる症状が治っておらず、納得できない。
  • 1カ月前トリミングサロンから帰ってきた犬の右目が陥没していた。現在は通院中である。事業者は非を認めないが、治療費やサロン代の返金を求めたい。
  • ペット美容院でシャンプーとドライを依頼し預けたら、店から犬が暴れて舌を噛んで死んだと連絡があった。獣医に診てもらったところ、首にヒモの跡が見つかった。本当のことを説明し謝罪をしてほしい。
  • 飼い犬が帝王切開で出産したが、仔犬が死んでしまった。獣医が適切な蘇生を施していたら死ななかったと思う。術前の処置に納得いかない点もあり、代金を支払わないと主張できるか。
  • 愛犬が死んだので火葬し、墓地に埋葬した。他の利用者が埋葬業者に大声を出されていたのを見て、怖くて墓地に行けない。どうしたら良いか。
  • 猫の目ヤニが心配で、動物病院で診察を受けたら8万円の高額な検査費を請求された。事前に検査費用の説明がないことは問題ではないのか。

ペット用品

  • インターネット通販で購入したウサギのエサから異臭がして、ウサギが食べなかった。どこに苦情を言ったらいいか。
  • インターネット通販で犬の服を買ったら、サイズがサイトの表示と違っていた。交換してほしいが、サイト業者と全く連絡がとれない。
  • ペットショップで購入した服を犬に着せたところ、袖口部分に付いているゴムが前足の付け根に食い込みケガをした。
  • レトルトパウチされたドッグフードに虫が入っていた。これからメーカーが来るが、どのようなことを伝えるべきかを教えてほしい。
  • インターネット通販で、到着日を指定してペットフードを注文した。店が了解したのに、到着日の当日まで欠品の連絡がなかった。納得できない。
  • 池の水の循環のために購入したポンプが何度も故障するので、メーカーに問い合わせをすると使い方を変えるように言うだけだった。返品したい。
  • ※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。

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