一部消費した健康食品をクーリング・オフしたい
質問
昨日、自宅に来訪した業者から、10本入りの栄養ドリンク剤を1セット購入しました。１本飲んでしまいましたが、他にも健康食品がたくさんあるので返品したいです。契約書に「使用した場合は、クーリング・オフできない」と書かれていますが、本当に返品できないのでしょうか？
回答
健康食品や化粧品など、使用した場合にその価値が著しく下がる商品（いわゆる消耗品）を訪問販売で購入した後、使用したり、その全部または一部を消費したりした場合、クーリング・オフはできません。使用したものかどうかについては、通常小売りされている最小の単位を基準に判断します。例えば、1本ずつ小売りされる栄養ドリンクを10本購入し、1本だけ消費した場合は、残り9本についてクーリング・オフすることができます。
解説
使用するとクーリング・オフができない商品とは
訪問販売で購入した商品は、通常、特定商取引法にもとづき、クーリング・オフをすることができます。ただし、訪問販売により購入した商品でも、使用や消費により価値が著しく減少する可能性があるもの（いわゆる消耗品）については、使用したり、その全部または一部を消費したりした場合、クーリング・オフをすることができません。いわゆる消耗品としては、例えば、健康食品、化粧品などが政令で定められています。
業者がこれらの商品を販売する場合、使用や消費をした場合はクーリング・オフできなくなる旨を記載した書面を、消費者に交付しなければなりません。書面にその旨の記載が無かった場合、消費者は商品の使用や消費をした場合でもクーリング・オフをすることができます。
使用済かどうかについては、通常小売りされている最小の単位で判断されます。全て未使用の場合は購入した商品の全て、一部使用の場合は未使用分がクーリング・オフの対象となります。
お困りの際にはお近くの消費生活センター等（消費者ホットライン188）にご相談ください。
