引越しサービス

　引越し荷物を運ぶ「引越しサービス」に関する相談が寄せられています。作業中に荷物を破損・紛失されたといった相談や、料金に関する相談などがあります。

PIO－NETに寄せられた相談件数の推移

年度	2006	2007	2008	2009	2010	2011
相談件数	2,139	2,256	2,133	2,186	2,421	2,300（前年同期　2,133）

相談件数は2012年3月31日現在

最近の事例

引越業者から見積もりをとったが、その日の内に業者に電話をして「申し込みはしない」と伝えた。しかしその後も業者から契約をしたかのようなメールが届き、困っている。
インターネットで知った業者と引越サービスの契約をした。契約直後に解約を申し入れたが業者が応じてくれない。解約したい。
引越しで家具や家電製品に不具合が生じた。業者は家電製品を新品と交換すると約束したのにすべて修理に変更された。納得できない。
先日引越し予定だったが業者が約束の時間に遅れてきたため翌日に延ばした。引越し代金の支払いを拒むことはできるか。
引越しをするために業者に見積もりを依頼したら、何度も勧誘電話がかかり困っている。2度断りのメールを送ったが、止まらない。
引越しの際エアコンの取り外しと取り付け等を引越業者に依頼した。取り外し時の不手際でエアコンが壊れ、壁紙には傷がついた。補償されることになったが、対応が悪い。
インターネットで調べた引越業者に頼んだが、洋服ダンス等を紛失された。可能な限り代替品を用意すると約束していたが、後日一切応じないと言われた。どうしたらよいか。
引越しを頼んだが指定日に荷物が届かなかった。業者は地震を理由にするが手違いではないかと思う。どうすればよいか。
3週間前に引越した。作業後に家具が5点ほど破損しているとわかったが、業者が対応しない。
インターネットで見つけた引越業者に見積もりを取ったが、依頼しようとしたら「見積もりよりも高い料金になる」といわれた。納得できない。

※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。

国民生活センターホームページの関連情報

見積り金額と当日請求された引越し料金が大きく違った　（2009年2月27日）
引っ越しサービスをめぐるトラブルの実態と利用のポイント－「荷物がなくなった」、「新居の床が傷ついた」、「全部お任せのはずだったのに」…－　（2007年2月7日）

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