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[2018年12月6日:更新]
[2018年11月22日:公表]

訪日観光客消費者ホットライン/Consumer Hotline for Tourists

「訪日観光客消費者ホットライン」は、日本を訪れた外国人観光客が、日本滞在中に消費者トラブルにあった場合に相談できる電話相談窓口です。販売店や飲食店、交通機関、宿泊施設などとの間で、消費者トラブルにあったら、こちらまでご相談ください。

The Consumer Hotline for Tourists offers telephone consultation that overseas visitors to Japan can use if they experience consumer issues while visiting Japan. Feel free to call this hotline if you encounter consumer issues involving stores, restaurants, bars, transportation, or lodging during your visit.


相談受付時間/Reception time

平日10時から16時(土曜日曜祝日、12/29〜1/3を除く)

Monday through Friday 10:00 a.m. - 4:00 p.m. (closed weekends, national holidays, and Dec. 29 - Jan. 3)

電話番号/Telephone number

03-5449-0906

  • ※通話料金がかかります。
  • * Standard call rates to the call center will apply.

対応言語/languages

英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、日本語

English, Chinese, Korean, Thai, Vietnamese, Japanese

対象となる相談/Issues that are covered

日本滞在中の消費者トラブル(商品の購入、飲食、宿泊、交通機関の利用等に伴うトラブル)に関するご相談

Consultations regarding consumer issues (Issues involving purchases of merchandise, restaurants and bars, lodging, transportation, etc.) which tourists from overseas encounter while visiting Japan.

具体例

  1. 例1:商品を購入したが、壊れていた
  2. 例2:飲食店で著しく高額の請求があった
  3. 例3:レンタカーで高額な修理代を請求された
  4. 例4:ホテルの部屋が予約内容と違っていた
  • ※観光情報、落とし物・忘れ物、事件・事故、病気・ケガなど、消費者トラブル以外の相談は受けられません。

Examples

  • Case1: A product you purchased was broken.
  • Case2: You were charged an exorbitant amount at a restaurant or bar.
  • Case3: You were charged high repair costs for a rented car.
  • Case4: Your hotel room was not what you had reserved.
  • * "Consumer Hotline for Tourists" handles consumer issues only. It cannot provide tourist information or answer questions related to lost items, accidents, or illness or injury.

多言語リーフレット/Multilingual flyer

英語/english


多言語リーフレット 英語版

Multilingual flyer : English Ver.


中国語/Chinese


多言語リーフレット 中国語(簡体字)版 中国語(繁体字)版

Multilingual flyer : Simplified Chinese Ver., Traditional Chinese Ver.


韓国語/Korean


多言語リーフレット 韓国語版

Multilingual flyer : Korean Ver.


タイ語/Thai


多言語リーフレット タイ語版

Multilingual flyer : Thai Ver.


ベトナム語/Vietnamese


多言語リーフレット ベトナム語版

Multilingual flyer : Vietnamese Ver.


日本語/Japanese


多言語リーフレット 日本語版

Multilingual flyer : Japanese Ver.


全言語/Six languages


多言語リーフレット 全言語版(三つ折りタイプ)

Multilingual flyer : Six languages Ver.( 3-fold type )


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