[本文へ] 消費生活・消費者問題に関する事例や対処方法を紹介しています。

現在の位置 : トップページ > 注目情報 > 発表情報 > 「インターネット通販の前払いによるトラブル」が急増!−個人名義の銀行口座への前払いはしない−

[2013年12月19日:公表]

「インターネット通販の前払いによるトラブル」が急増!−個人名義の銀行口座への前払いはしない−

*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文(PDF)」をご覧下さい。

 インターネットで申し込みをする通信販売(以下「ネット通販」)で、前払いをした場合のトラブルについての相談が急増している。

 前払いということは、すでに代金は業者側にあるので、トラブルが起きた場合、業者が応じない限りは金銭的な救済がされない。加えてネット通販は、業者の実態がつかみにくいため、所在が不明であったり連絡ができなかったりすることも多々ある。

 このように、前払いのネット通販は、事後の被害救済が非常に難しいタイプの消費者トラブルであり、未然防止が重要である。


PIO-NET(注)(全国消費生活情報ネットワーク・システム)における相談件数の推移

 2012年度からはっきりと増加傾向を示し前年度の2倍超、2013年度は、(11月末日現在で前年度同期の)さらにその6倍超と急増している。

図1 年度別相談件数
2009年度から2013年度の年度別相談件数のグラフ。グラフに続いてテキストによる詳細。

※11月末日登録分まで。()内は前年同時期の件数。

 2009年度の相談件数は542件、2010年度は687件、2011年度は876件、2012年度は1841件、2013年度は4165件である。2012年度の2013年度と同時期の相談件数は680件である。

  • (注):PIO-NET(パイオネット:全国消費生活情報ネットワーク・システム)とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する情報を蓄積しているデータベースのこと。


主な相談事例(事例は国民生活センターで受け付けたもの)

(1)商品が届かない
【事例1】安いので注文したが、商品が届かない
【事例2】他のサイトでは売っていないので注文したが、商品が届かない
(2)注文したものではないものが届いた
【事例3】コピー商品が届いた
【事例4】まったく違うものが届いた(スーツケース→携帯電話保護フィルム)
【事例5】違う商品が届いたのに、そのまま使うよう言われた
(3)前払いするように誘導された
【事例6】クレジットカード払いもできるとの表記があるが、結局はできなかった
【事例7】代引きでの注文のはずが、注文後、前払いするよう電子メールが来た
(4)サイトや電子メールの表記の問題
【事例8】サイトに連絡先の電話番号の表記がなく、住所は山の中
【事例9】サイトから送られてきた電子メールの日本語がおかしい
(5)その他
【事例10】サイトそのものが有名サイトをコピーしたニセサイトだった
【事例11】銀行口座が凍結されていた


相談の特徴(国民生活センターで受け付けた相談の分析による)

  1. アクセスのきっかけは「商品検索」や「ブランド名検索」などの「検索」が62%
  2. 申し込んだ理由は「安いから」51%、「欲しい商品が売っていたから」42%
  3. サイトや連絡メールの日本語がおかしいものも。特に「会社概要」欄に注目
  4. 振込先の銀行は、ネット専用銀行(37%)と都市銀行(35%)が多い
  5. 口座名義は「個人名」が96%と圧倒的に多い
  6. 個人名口座の名義人は、7割超が「外国人名」と思われる


相談内容からみる問題点

  1. 「前払い」はトラブルに対して金銭的な救済ができない
  2. 確実な連絡手段がないので、業者と交渉することができない
  3. 商品を送るつもりがなければ、コピー商品さえ用意する必要がなく、どんな商品でも注文を受けることができる
  4. メールをやり取りする等で、口座凍結までの時間をかせいでいる
  5. 特定商取引法で定められた住所や電話番号の表記がない


消費者へのアドバイス

  1. 代金前払いのリスクの大きさを認識しておく
  2. 個人名義の銀行口座に前払いしない


情報提供先

  • 消費者庁 消費者政策課
  • 消費者庁 取引対策課
  • 消費者庁 越境消費者センター
  • 内閣府 消費者委員会事務局
  • 警察庁 生活安全局 情報技術犯罪対策課
  • 警察庁 刑事局 捜査第二課



本件連絡先 相談情報部
ご相談は、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください。

※[PDF形式]で作成した文書を開くにはAdobe Readerが必要となります。PDF形式の閲覧方法について


発表情報トップページへ

ページトップへ