モバイルルーター

受付番号：2021085

目的

モバイルルーターを充電していたところ、発熱し表面が変形した。交換した商品も同様に変形した。商品に問題がないか調べてほしい。

テスト結果の概要

最初に損傷が生じた苦情品（1）は液晶画面および背面カバーに、苦情品（1）と交換された苦情品（2）は本体の外周部の一部および背面カバーにそれぞれ損傷がみられた。しかし、いずれの苦情品も内部から発熱した明確な痕跡は確認されなかった。また、苦情品（1）、（2）の動作について、調査した範囲では、苦情品（1）のタッチパネルを使う機能を除き、特に異常は確認されず、充電の再現テストにおいても異常な発熱はみられなかった。これらのことから、苦情品の損傷は何らかの外的要因によるものと考えられた。