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[2021年8月13日:更新]

電力・ガスの契約の切り替えは慎重に

 2016年4月1日より電力、2017年4月1日よりガスの小売全面自由化が始まりました。新たな事業者の参入もあり、様々な事業者が料金プランを提示している中、国民生活センター及び各地の消費生活センター等並びに経済産業省電力・ガス取引監視等委員会には、電話勧誘・訪問販売をきっかけとした電気・ガスの契約の切り替えに関するトラブルなどの相談が寄せられております。

 そこで、トラブルを防ぐためのポイントをまとめました。


消費者へのアドバイス

  • 検針票の記載情報(氏名(契約名義)、住所、顧客番号、供給地点特定番号等)は慎重に取り扱い、情報を聞かれてもすぐ教えないようにしましょう
  • 大手電力・ガス会社を名乗って勧誘をするケースもみられます。勧誘してきた会社と新たに契約する電力・ガス会社の社名や連絡先を明確に確認しましょう
  • 電気・ガスの料金プランや算定方法をよく説明してもらい、メリット・デメリットを把握したうえで契約をしましょう。また、検針票等の料金の明細書は必ず確認しましょう
  • 契約を変更してしまってもクーリング・オフ等ができる場合がありますので、慌てずに対処しましょう。
  • 契約している会社が事業撤退する場合等でもすぐには電気・ガスは止まりませんが、供給停止日を明示した通知がきますので、早めに電力・ガス会社の切り替え手続きを行ってください

相談窓口

 電話勧誘・訪問販売での契約トラブルのほか、契約を結ぶに当たり、不明な点や不審なことなどがあれば次の相談窓口をご利用ください。

経済産業省電力・ガス取引監視等委員会 相談窓口

電話番号
03-3501-5725
詳細URL

消費者ホットライン

電話番号
局番なし188(いやや!)
※最寄りの市区町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。

国民生活センターの関連する公表資料

発表情報
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電力・ガスの契約内容をよく確認しましょう(2020年12月22日)
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電力の小売全面自由化が始まって1年半が経過しました−正確な情報を収集し、契約内容をよく理解しましょう!便乗した勧誘にも気をつけましょう−(2017年11月30日)
ガスの小売全面自由化から半年が経過しました−正確な情報を収集し、契約内容をよく理解しましょう!便乗した勧誘にも気をつけましょう−(2017年11月30日)
ガスの小売全面自由化が始まりました!−正確な情報を収集し、契約内容をよく理解しましょう!便乗した勧誘にも気をつけましょう−(2017年4月28日)
ガスの小売全面自由化までまもなくです!−正確な情報を収集し、契約内容をよく理解しましょう!便乗した勧誘にも気をつけましょう−(2017年3月30日)
電力の小売全面自由化が始まってまもなく1年です−正確な情報を収集し、契約内容をよく理解しましょう!便乗した勧誘にも気をつけましょう−(2017年3月30日)
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電力自由化が始まっています−正確な情報を収集し、契約内容をよく理解しましょう!便乗した勧誘にも気をつけましょう−(2016年4月26日)
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あと3週間で電力自由化がスタートします−正確な情報を収集し、契約内容をよく理解しましょう!便乗した勧誘も気をつけましょう−(2016年3月14日)
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