「消費者トラブルメール箱」2021年度のまとめ

*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文[PDF形式]」をご覧ください。

　消費者被害の実態を速やかに把握し、同様な消費者被害の発生の防止に役立てるため、インターネットを利用した情報収集コーナーとして、2002年4月から「消費者トラブルメール箱（以下:トラブルメール箱）」を国民生活センターのホームページ上に開設しています。今回は、2021年度に寄せられた情報の傾向等について報告します。

情報の傾向

「トラブルメール箱」に2021年度に寄せられた情報の主な内容は、以下のとおりです。

• インターネット通販に関するトラブル
• スマートフォン、光回線などの通信サービスに関するトラブル
• 架空請求・不当請求関連のトラブル
• 個人間取引に関するトラブル
• その他のトラブル（オンラインゲームに関するトラブル、会費請求に関するトラブル、賃貸住宅の退去の際のトラブル等）

消費者庁への情報提供

　重大事故（死亡・治療期間30日以上等）、および重大な事故につながる可能性が考えられる、いわゆる「ヒヤリハット」に類する情報について、消費者安全法に基づいて、速やかに消費者庁（消費者安全課）へ通知および情報提供を行っています。2021年度は重大事故6件、ヒヤリハット43件について、消費者庁へ通知および情報提供を行いました。

参考

受信件数

　受信件数は、2021年度は11,682件でした。1日当たりの平均受信件数は約32件でした。

アクセス（閲覧）件数

　トップページへのアクセス件数は、11万9,664件でした。また、「トラブルメール箱」によく寄せられる情報をまとめた身近な消費者トラブルQ&A（FAQ）のトップページへのアクセス件数は69万2,312件でした。

FAQの件数

　2022年3月末時点で、FAQコーナーには272件を掲載しています。

• 身近な消費者トラブルQ&A（FAQ）

送信者について

性別

　男性59.8％、女性40.2％と、男性が約6割を占めています。

年代別

　30歳代から50歳代で約7割を占めています。

職業別

　給与生活者と自営・自由業の割合が高く、8割弱を占めています。

時間帯別

　情報提供の送信が行われた時間帯について3時間ごとに集計したところ、9時から24時までは時間帯による差がそれほどありませんでした。深夜〜早朝の時間帯（0時〜5時59分）においても、全体の約8％を占めています。

本件連絡先　相談情報部

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