消費者トラブル対応専用Webサイト「消費者トラブル解決ナビ」を開設しました

*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文[PDF形式]」をご覧ください。

　国民生活センターでは、令和8年9月14日（月曜）に、消費者トラブル対応のための専用Webサイト「消費者トラブル解決ナビ」を開設しました。

　本サイトは、消費者トラブルにあっている方に対して解決を支援するウェブサイトです。FAQ（よくある質問）形式でトラブル解決に役立つ情報を提供するとともに、全国の消費生活相談窓口を案内いたします。

消費者トラブル解決ナビの役割

トラブルの解決方法を探す（自主解決の支援）

　消費者トラブルにあった方が、トラブル解決のための方法やヒントを調べることができるFAQを提供します。

トラブルを相談する（相談窓口の案内）

　自主解決が難しい場合に、全国の消費生活相談窓口（消費生活センター等）をご案内します。
　また、本サイトを通じてWebフォームで相談受付をしている相談窓口では、本サイトから相談を申し込めます。

　国民生活センターでは、今後本サイトの利用状況や利用者から寄せられるご意見等を参考にしながら、消費者の皆様にとってより役に立つサイトとなるよう内容の充実に取り組んでまいります。

開設日

令和8年9月14日（月曜）

消費者トラブル解決ナビ

本件連絡先　情報管理部

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