解約手続をした後も請求が続く月額制ファッションレンタル事業者

*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文[PDF形式]」をご覧ください。

　月額制ファッションレンタルのサービス「Rcawaii」を提供する株式会社グラングレス（以下、「本件事業者」という）について、解約手続をしたにもかかわらず請求が続くなどの相談が、全国の消費生活センター等に寄せられています。

　相談者が本件事業者に問い合わせをしても回答がないまたは不十分な内容のため、消費者の解約手続にミスがあって解約できていないのか、本件事業者の事務的なミスによる誤請求なのかは判然としません。さらに解約完了通知が届いているにもかかわらず請求が続くという事例も寄せられています。

　当センターは、本件事業者に対して文書等による問い合わせを行いましたが、回答はなく、解約や返金を求める消費者からの連絡および消費生活センター等からの照会に対して十分な対応を行っていません。

　そのため、今後も消費者被害が発生する恐れがあることから、同種トラブルの未然防止・拡大防止のため、本件事業者の名称等を公表し、消費者に注意を呼びかけます。

事業者の情報

• 注：別事業者と間違えないようご注意ください。

相談事例

• 料金を支払っているのに未払いと督促されるため、不信感を持ち解約手続をしたが、一方的に契約更新の通知が届き、請求が続いている。
• 解約手続をしたのにクレジットカードに請求が続く。

相談事例からみる問題点

• 解約手続をした後にも請求が続く。
• 本件事業者に問い合わせをしても回答がないまたは不十分な回答しかない。
• 請求に対してどう対応してよいか判断ができない。

消費者へのアドバイス

• 解約を行う場合は、解約手続の記録を保存しておきましょう。
• 解約手続後に本件事業者から請求を受けた場合、安易に支払わず、慎重に検討しましょう。
• 本件事業者から回答がない場合はクレジットカード会社や後払い決済サービス事業者等に相談しましょう。
• 不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、すぐに最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。

＊消費者ホットライン「188（いやや！）」番

最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。

本件連絡先　相談情報部
ご相談は、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください。

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