ネットで手軽に買えるけど「やめられない」？！医薬品のネット通販による定期購入にご注意！

*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文[PDF形式]」をご覧ください。

　通信販売での「定期購入」に関する相談が全国の消費生活センター等に引き続き多く寄せられていますが、そのうち、インターネットを利用した医薬品の定期購入に関する相談が増加しています。相談内容をみると、「1回限りだと思って購入したが定期購入とわかったので解約したい」、「返金保証があるから購入したのに、保証を受けるには条件を満たす必要があった」等のいわゆる定期購入トラブルによくみられるケースに加え、「使用したら体調が悪化したので解約したい」といった相談がみられます。一般用医薬品は薬局等の店頭以外にインターネットでも購入できますが、容易に解約手続きができない、保証条件が理解しにくいインターネットでの定期購入は注意が必要です。

　そこで、トラブルの未然・拡大防止のため、医薬品のネット定期購入に関する相談事例を紹介し、消費者に注意を呼びかけます。

相談事例

• 単品を1回限りで購入したつもりが複数個セットでの定期購入契約になっていた。
• 「全額返金保証」を受ける条件が思った以上に厳しく、返金を申し出ても返金されない。
• 医師から使用しないよう言われたのに、定期購入契約を理由に返品、解約できない。

相談事例からみる問題点

• 定期購入であると思わずに購入している。
• 販売条件や返品、解約条件等の表示がわかりにくい。
• 医薬品を使用し身体の不調等が生じても、当然に定期購入を解約できるわけではない。

消費者へのアドバイス

• 販売サイトに法令に基づく表示事項が記載されているか確認しましょう。
• 定期購入になっていないかなど、広告表示や購入画面の記載内容をよく確認しましょう。
• 購入前に、その医薬品を使用する必要があるか、さらに、定期購入する必要があるか、自身で確認しましょう。
• 体調に異常を感じたらすぐに使用を中止しましょう。

＊消費者ホットライン「188（いやや！）」番

最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。

啓発資料

本件連絡先　相談情報部
ご相談は、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください。

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