愛するペットのための買い物−インターネットで購入する前に、しっかり確認しましたか？−

*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文[PDF形式]」をご覧ください。

　一般社団法人ペットフード協会の調査^（注1）によると、犬や猫を飼っている人のうち、ペットフードなどのペット用品をインターネット通販で購入する人は3〜4割^（注2）となっており、依然として店舗で購入する割合のほうが高くなっています。しかし、全国の消費生活センター等に寄せられた相談をみると、インターネット通販の割合が全体の約7割を超え、年々増加傾向にあります（図）。

　内容としては「お試しのつもりでサプリメントを購入したが定期購入だった」、「ネットで商品を前払いで頼んだが、一向に届かない」、「ネットで買った商品のサイズがペットに合わないので返品したい」などの相談が多く寄せられています。

　そこで今回は、インターネット通販で購入したペット用品^（注3）に関するトラブルについて紹介するとともに、購入前によく確認してから購入するよう、消費者に向けて注意喚起を行います。

図．PIO-NET^（注4）にみるペット用品における店舗購入、インターネット通販の年度別件数と、ペット用品全体^（注5）に占めるインターネット通販の割合

※インターネット通販の2021年度同期件数（2021年12月31日までの登録分）は799件

　店舗購入の年度別相談件数：2018年度は217件、2019年度は204件、2020年度は252件、2021年度は227件、2022年度は12月末までで177件です。

　インターネット通販の年度別相談件数：2018年度は555件、2019年度は677件、2020年度は897件、2021年度は1,188件、2022年度は12月末までで1,271件です。

　ペット用品全体に占めるインターネット通販の割合：2018年度は60.3％、2019年度は63.9％、2020年度は66.1％、2021年度は69.6％、2022年度は12月末までで75.5％です。

• （注1）「令和4年（2022年）全国犬猫飼育実態調査」（一般社団法人ペットフード協会）より
• （注2）「犬・猫　ペットフード・ペット用品購入実態」によると、犬：42.0％、猫：35.0％となっている。
• （注3）ペットフード（ドックフード、キャットフード、ペット飼料、魚のえさ等）、ペット用品（犬小屋、鳥かご、虫かご、金魚鉢、首輪等）を含む。
• （注4）消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。2018〜2022年度受付、2022年12月31日までの登録分。
• （注5）ペット用品全体の相談件数は報告書本文P7参考1の1を参照（2022年度は1,683件）

相談事例

定期購入に関するトラブル

• ネット通販で犬用の歯磨き粉を買った。2回目の商品が届き定期購入とわかったが、その旨の記載はなかった。商品を返品したい。

商品未着、連絡不能に関するトラブル

• ネット通販でペットフードを注文した。代金を指定口座に振り込んだが商品が届かず、業者と連絡が取れなくなった。

消費者都合に関するトラブル

• ネット通販で犬小屋を注文した。小型〜中型犬用との記載があったが、飼っている中型犬は入ることができなかった。

消費者へのアドバイス

定期購入が条件になっている場合があります。すぐに注文するのではなく、販売サイトや最終確認画面をよく確認しましょう

「最終確認画面」のチェックリスト

• 定期購入が条件になっていませんか？
• （定期購入が条件になっている場合、）継続期間や購入回数が決められていませんか？
• 支払うことになる総額はいくらですか？
• 解約の際の連絡手段を確認しましたか？
• 「解約・返品できるか」「解約・返品できる場合の条件」（返品特約）、解約条件を確認しましたか？
• 利用規約の内容を確認しましたか？
• 「最終確認画面」をスクリーンショットで保存しましたか？

そのサイト大丈夫！？購入前によく確認しましょう

サイトのチェックリスト

• 日本語の字体、文章表現は不自然ではありませんか？
• 通常価格よりも、極端に安くなっていませんか？
• 事業者の名称、住所、電話番号は明確に記載されていますか？嘘の情報ではありませんか？
• 支払方法が銀行振込しか選べないようになっていませんか？

通信販売ではクーリング・オフができません。購入前に不安な点は確認しましょう

　通信販売は特定商取引法上のクーリング・オフ規定がないため、クーリング・オフはできません。

　販売サイト上では良さそうに思えても、自分が思っていたものと違うことがあります。購入前に正確なサイズや、商品の種類など、細かいところまで確認し、不安な点がある場合は、販売サイトに確認したうえで購入するようにしましょう。

不安に思った場合やトラブルになった場合は消費生活センター等に相談してください

＊消費者ホットライン「188（いやや！）」番

最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。

啓発資料

イラスト

川崎　敏郎

本件連絡先　相談情報部
ご相談は、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください。

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