テレビ画面の破損に気を付けましょう！−破損や水ぬれにより高額な修理費用がかかることも−

*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文[PDF形式]」をご覧ください。

　テレビは一般家庭に広く普及しており、国内で年間500万台以上が出荷され、現在では液晶や有機ELを用いた薄型タイプのテレビが主流となっています。また、画像の高精細化、画面の大型化および薄型化が進んでおり、国内メーカーのみならず、海外のメーカーも多く参入しています。

　そのような中、PIO-NETには、「テレビの液晶が留守中に割れていた。何かがぶつかったことが原因と言われたが思い当たらない。」、「テレビが映らなくなり、液晶画面が割れていることが分かった。外的要因のため保証できないと言われた。」、「購入したばかりのテレビに、子どもが何かをぶつけて壊した。保証対象外で修理代が高額である。」といったテレビ画面の破損や故障に関する相談が、過去5年あまり（2017年4月〜2022年6月）で823件（破損：551件、故障：272件）寄せられています。

　そこで、テレビ画面の破損に関し、当センターで依頼をもとに実施したテスト事例を紹介するとともに、消費者へのアンケートによる実態調査を行い、情報提供することとしました。

写真．画面が破損したテレビの例

動画【YouTube】

※大きな音がします。視聴に際して、ご注意ください。

テレビの構造について

　液晶テレビや普及が進んでいる有機ELテレビは大きく分けて、外枠、パネル（液晶、有機EL）、制御基板で構成されています。また、大型化によりパネル部分の価格がテレビ本体に占める割合は大きくなっています。液晶パネル、有機ELパネルはそれぞれ、液晶層および有機EL発光層をガラス基板で挟み込む構造をしており、重量の低減やより鮮明な映像を映すため、薄く精密なものが使用されています。

アンケート調査等

消費者へのアンケート調査

　テレビ画面の破損や故障を経験した人に対し、アンケート調査を行いました。

• 2割近くの人が、保証期間内であれば破損や故障の原因に関わらず、無償で修理されると考えていました。
• 2割近くの人が、画面割れを経験したことがあると回答しました。
• 8割の人は、破損や故障した原因に心当たりがありませんでした。
• テレビの修理費用は、1万円〜5万円が最も多く、中には20万円以上かかるケースもみられました。
• 約半数の人が、取扱説明書等に記載された注意事項を確認していませんでした。
• 約2割の人が、保証期間内であっても有償修理対応となる条件が保証書に記載されていることを知りませんでした。

テレビ画面の破損や故障に関する調査

• テレビ画面に衝撃が加わると、表面よりも内部が大きく破損することがあるほか、電源を切った状態では破損を認識することができませんでした。
• 取扱説明書には、テレビの設置・移設の際、画面を持たない、握らないなどの注意書きがみられました。
• テレビには放熱のための通風孔や隙間があり、異物や水分が内部に浸入する可能性がありました。

梱包箱や保証書の表示

• テレビの梱包箱には、ワレモノ、天地無用、衝撃厳禁、横倒厳禁などの表示のほか、画面に触れないように注意する表記やイラストがみられました。
• 保証書には、使用上の誤りや移設、輸送、落下、火災や天災地変の場合の故障については有償修理になると記載されていました。また、画面破損については無償修理の対象外と明記しているものもありました。

消費者へのアドバイス

• テレビの画面に衝撃が加わると表面に傷はなくても内部が割れることがあります。画面に衝撃を与えないよう十分注意しましょう。
• 事業者に依頼して引っ越しやテレビを設置する場合は、事業者立ち会いの下、テレビの電源を入れて異常がないか確認しましょう。また、配送後はそのまま保管せずに、すぐに状態を確認しましょう。
• テレビの通風孔や隙間に異物や水分が入らないよう注意しましょう。
• 使用上の過失等による画面の破損は一般的な保証では対象に含まれません。テレビ購入の際は保証内容をよく確認し、必要に応じて物損に対応した保証や保険の加入を検討しましょう。

情報提供先

• 消費者庁（法人番号5000012010024）
• 内閣府　消費者委員会（法人番号2000012010019）
• 経済産業省（法人番号4000012090001）
• 公益社団法人日本通信販売協会（法人番号9010005018680）
• 一般社団法人電子情報技術産業協会（法人番号3010005016582）
• 大手家電流通協会（法人番号なし）
• オンラインマーケットプレイス協議会（法人番号なし）

啓発資料

本件連絡先　商品テスト部
電話　042-758-3165

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