［2022年9月7日:公表］

【「おトクにお試しだけ」のつもりが「定期購入」に！？（No.2）】注文直後に表示された「特別割引クーポン」を利用したら、いつの間にかコース内容が変わっていた！？

*詳細な内容につきましては、本ページの最後にある「報告書本文[PDF形式]」をご覧ください。

　通信販売での「定期購入」に関する相談が全国の消費生活センター等に引き続き多く寄せられています。最近では、「いつでも解約可能」などと表示された「定期購入」の広告も見かけるようになってきました。しかし、このような広告を見て、1回だけ商品を購入して、2回目以降を解約しようとしたところ、販売業者から、「購入回数の条件が無い定期コースを申込んだ後に、『特別割引クーポン』を使用したことで、○回の購入が条件の定期コースに切り替わっているので、1回目のみの購入では解約できない」と言われ、申込み時に想定していた金額以上の支払いが必要になったという相談が寄せられています。

相談事例

「定期縛りなし」と表示された定期購入を申込んだはずが、申込み直後に表示された「特別割引クーポン」を利用したことで、いつの間にか4回の購入が条件のコースに変更されていた

　スマートフォンで、「定期縛りなし」「初回約2000円」という美容液の定期コースの広告を見て、販売サイトで注文した。初回の商品が届き、販売業者に電話で定期コースを解約したいと伝えたところ、「4回の購入が条件の定期購入コースの契約になっている」と説明された。広告には「定期縛りなし」と記載されていたと伝えたが、「特別割引クーポンを『利用する』のボタンを押してコースを変更しているため、4回約4万円分の商品を購入する必要がある」と説明された。納得できないと何度も伝えたが、「4回購入しないと解約できない」としか言われない。注文完了直後に割引クーポンが表示され、利用した記憶はあるが、コースが変更されるとは思っていなかった。

（2022年3月受付　40歳代　女性）

相談事例からみる問題点

「特別割引クーポン」の利用で、消費者が気づかないうちにコースの内容が変更されていた

　消費者は、販売サイトで「いつでも解約可能」「定期縛り無し」「1回だけのお試しOK」などの表示を見て、“購入回数の条件がない定期購入”を申込みますが、注文完了直後に「特別割引クーポン」の利用を勧められ、利用すると“複数回の購入が条件の定期購入”に変更されていたケースがあります。「最終確認画面」にコースが変更される旨が表示されていても、文字が小さかったり、多数回スクロールしないと確認できなかったりと消費者が認識しづらい状況です。

「特別割引クーポン」の利用でコースが変更される画面表示と流れの例

通信販売利用時、注文直後に表示されたクーポンを利用するといつの間にか定期購入になっていた事例の流れの図。図に続いて、テキストによる詳細。

最初の販売サイトでは、消費者が「いつでも解約可能」などが表示された“購入回数の条件がない定期購入”に申込みます。
次に「注文完了画面」が表示されますが、「『特別割引クーポン』が発行されました」とも表示され、「特別割引クーポン」を利用すると商品代金が割り引きになると勧められます。消費者は商品代金の割り引きのためにクーポンを利用します。
次に「注文完了画面」が再度表示されますが、コースが変更されたことについては記載されていません。消費者が気が付かないうちに“複数回の購入が条件の定期購入”に変更されています。

　他にも、注文完了直後に「○カ月分のおまとめコース」を勧められるケースもあります。

消費者へのアドバイス

注文完了直後に「特別割引クーポン」の利用を勧められても、利用する前に「最終確認画面」の表示をよく確認しましょう

　インターネットで注文する際は、以下の「最終確認画面」のチェックリストで必ず確認しましょう。注文直後に表示される「特別割引クーポン」を利用したり、おまとめコースにコースを変更する場合も、以下のチェックリストを参考に、「最終確認画面」を必ず確認しましょう。

「最終確認画面」のチェックリスト

「特別割引クーポン」を利用する際もよく確認しましょう！

注文する前

定期購入が条件になっていませんか？
（定期購入が条件になっている場合、）継続期間や購入回数が決められていませんか？
支払うことになる総額はいくらですか？
解約の際の連絡手段を確認しましたか？
「解約・返品できるか」「解約・返品できる場合の条件」（返品特約）、解約条件を確認しましたか？
利用規約の内容を確認しましたか？
「最終確認画面」をスクリーンショットで保存しましたか？

未成年者の場合は以下の点も確認してください^＊

販売サイトに「法定代理人の同意を得ている」のチェック欄があった際は、同意を得てチェックを入れていますか？
年齢や生年月日を成人であると偽らず、正確に入力して申込んでいますか？

＊法定代理人が目的を定めて処分を許した財産をその目的のために使う行為や、自由な処分を許された財産を使う行為などは法定代理人の同意は不要。また、未成年者が相手を誤信させる目的で、成年者であると伝えたり、法定代理人の同意を得ていないにもかかわらず同意を得ているなどとうそをついたりすること（詐術）により相手を信用させて契約した場合には原則として取り消しはできない。