インターネットで登録した会員サービスを解約するページが見つからない

質問

　インターネットで登録したCD/DVDレンタル会員を解約しようと、サイトを見てみましたが、解約手続きをするページが見つからず、解約できません。どうすればよいでしょうか。

回答

　サイト内の「利用ガイド・ヘルプ・よくある質問・Q&A」などを探してみましょう。

解説

　ショッピングサイトやオンラインゲームなど、インターネットで登録した各種サービスの会員を解約する（退会する）際、その手続きをするページが見つけにくいという相談が、全国の消費生活センター等に寄せられています。

　各サイト内にある「利用ガイド（利用案内）・ヘルプ・よくある質問・Q&A」等を見ると、解約の説明や手続きへのリンクが示されているケースが多いようです。サイト内に検索欄がある場合は、そこに「解約」「退会」等と入力してみましょう。

　「ほとんど利用していないインターネットの会員登録を解約しようとしたが、IDやパスワードを忘れてログインできない」というケースもあります。そのような場合にも、まずは上記の方法を試してみましょう。

　インターネットで会員登録する際には、解約時の手続きも確認しておきましょう。また、IDやパスワードはさまざまなサイトで必要であるため混同しがちですが、忘れてしまわない工夫も必要です。

　お困りの際にはお近くの消費生活センター等（消費者ホットライン188）にご相談ください。