［2009年2月27日:公表］
高額な解約料を請求する結婚相手紹介サービス
質問
結婚相手紹介サービスに登録し1年近く経ってから退会を申し出ました。会員規約では、中途解約の場合、既払い金や入会金、登録料、紹介料は一切返金されず、解約料として契約金額の2割を支払うことになっています。解約料が高額すぎるのではないでしょうか。
回答
結婚相手紹介サービスの提供期間が2カ月を超え、消費者が支払う金額が5万円を超えている場合、特定商取引法（特商法）に定める「特定継続的役務提供」となり、中途解約時の精算方法が定められています。業者から精算方法が記載されている書面をもらい、特商法に定められた方法で精算されているか確認しましょう。
解説
結婚相手紹介サービスについては、「事前に聞いていたサービス内容と異なる」といったサービス内容に関する苦情のほか、「解約料が高い」「返金額が少ない」など解約時の精算方法についての苦情が多く寄せられています。
結婚相手紹介サービスは、サービスの提供期間が2カ月を超え、消費者が支払う金額の合計が5万円を超えるものであれば、特商法に定める「特定継続的役務提供」となります。サービスの提供期間内であればいつでも中途解約をすることができ、解約料の精算方法（注）についても特商法に規定されています。
解約料が高額すぎるのではないかと思う場合には、どのような精算方法になっているのか書面で確認しましょう。
- （注）役務（サービス）提供開始後は、提供された役務の対価相当額プラス2万円、または契約残額の2割に相当する額のいずれか低い額（49条2項1号）の合計額。なお、役務提供開始前であれば、3万円が上限となっている（49条2項2号）。
困ったときにはお近くの消費生活センター（消費者ホットライン188）にご相談ください。
