ノートパソコン

受付番号：2021124

目的

ノートパソコンのキーボードが一部反応しなくなった。キーボードが故障した原因を調べてほしい。

テスト結果の概要

苦情品は、USBコネクタ周辺に液体が付着したような痕跡がみられたものの、本体内部に水分が浸入した痕跡や腐食はみられなかった。また、苦情品と同じシリーズのノートパソコンである参考品のキーボードを苦情品に取り付けたところ、正常に動作したことから、苦情品のキーボードに不具合があるものと考えられた。しかし、キーボードのキー接点部分に異常はみられず、水ぬれの痕跡もなく、水分が浸入しにくい構造であったことから、キーボードの一部が反応しなくなった原因の特定には至らなかった。