［2024年1月26日:更新］

消費生活相談のデジタル化について

　新型コロナウイルス感染症の発生やデジタル化の進展など、消費者や消費生活相談員を取り巻く環境が大きく変化する中で、例えば、

など、消費生活相談に係る新たな課題への対応が求められています。

　消費者庁及び国民生活センターでは、これらの課題への対応の検討や具体的な新システムの設計に向けて、学識経験者、実務家、相談現場の各有識者から知見を聴取する「消費生活相談デジタル化アドバイザリーボード」を設置しました。

　消費者目線での相談機能の強化や現場の働きやすさの向上に向け、取組を進めてまいります。

消費生活相談デジタル・トランスフォーメーションアクションプラン

　消費生活相談デジタル・トランスフォーメーション（DX）アクションプランは、消費生活相談等について、目指す将来像とそれに向けた作業の進め方について、現時点における計画を示したものです。

　今後は、本プランに基づいて、関係者と協力しながら、細部を含めた検討、システム設計などを進め、DXを着実に推進していきます。

　消費生活相談のデジタル化に関する具体的な設計に向けて、学識経験者、実務家、相談現場の各有識者から意見を聴取することを目的として、消費者庁及び国民生活センターの共催で開催する会議です。