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[2014年10月16日:更新]
[2005年12月7日:公表]

インターネットトラブル

 情報収集のほか、買い物やゲーム、電子メールや電子掲示板など、今やインターネットは私たちの暮らしと切り離せなくなっています

 それにともない、インターネットに関連する消費者相談も増え続け、アダルト情報サイト、出会い系サイト、オークション、アフィリエイトなど、新しいトラブルが次々と発生しています。

 ホームページ内のインターネット関係の記事をまとめました。


アダルト情報サイトのトラブル

 「有料の認識がないままサイトを進んだところ、料金の請求画面が表示されたが、支払わなければならないか」「個人情報が業者に伝わっているのではないか」「アダルトサイトの請求画面がパソコンの画面に張り付いて取れない」などアダルト情報サイトの相談が増えています。

発表情報
スマートフォンからアクセスしたアダルト情報サイトの相談が急増!−“公式マーケット”でダウンロードした無料アプリからの請求も−(2013年5月21日)
アダルト情報サイトの相談が2011年度の相談第1位に−インターネットにアクセスできる機器すべてに注意が必要−(2012年9月6日)
アダルトサイトの請求画面がパソコン画面に張り付いて取れない!(2011年2月16日)
手口が多様化・巧妙化しているワンクリック請求(インターネットをめぐる消費者トラブル ♯1)(2009年12月3日)
クリックでパソコン画面上へ自動的に請求書が作成される手口(2005年7月5日)
あわてないで!! クリックしただけで、いきなり料金請求する手口(2004年12月13日)
出会い系サイト等の架空・不当請求に関する“新手”の手口について−支払督促等を用いた請求、携帯電話の「個体識別番号」による脅し−(2004年11月5日)
見守り情報
思わぬ落とし穴!?高齢者にもアダルトサイトの請求トラブル(2014年3月7日)
なぜ電話番号がわかったの?無料アプリのインストールで50万円請求!(2013年11月19日)
暗証番号を電話で入手?アダルトサイトの請求トラブル(2013年8月6日)
アダルトサイトの請求!携帯型音楽プレーヤーでも!?(2012年9月27日)
スマホでアダルトサイト利用料金を請求された!(2012年6月18日)
携帯ゲーム機もインターネットにつながるんです!(2011年11月22日)
フィルタリングしていたのに、アダルトサイトにつながった?(2011年8月18日)
アダルトサイトの請求画面が消えない!(2011年6月27日)
メールでよくある情報提供と回答
年齢確認画面で「はい」をクリックしただけで個人情報は伝わるのか(2014年2月4日)
ブログにあった動画を再生しようとしたらアダルトサイトに登録された(2009年11月5日)
アダルトサイトの年齢確認に応じたら請求画面が表示され消えなくなった(2009年7月21日)
ネットサーフィン中にアダルトサイトの年齢認証ボタンを押したら、いきなり登録完了になった!(2009年2月27日)
各種相談の件数や傾向
アダルト情報サイト

詐欺的“サクラサイト商法”トラブル

“サクラサイト”とは、サイト業者に雇われた“サクラ”が異性、芸能人、社長、弁護士、占い師などのキャラクターになりすまして、消費者のさまざまな気持ちを利用し、サイトに誘導し、メール交換等の有料サービスを利用させ、その度に支払いを続けさせるサイトを言います。このような“サクラサイト”でお金を支払ってしまったという相談があとを絶ちません。国民生活センターでは、このような手口を“サクラサイト商法”と呼んでいます。

電子メール

 覚えのない連絡先からの「連絡をください」とのメールや、一方的に送り付けられる「迷惑メール」など。

発表情報
再び増加!架空請求のトラブル−請求手段はハガキから電子メールへ−(2013年3月28日)
震災に乗じた迷惑メールにご注意!(2011年4月18日)
「懸賞金が当たった」とメールがきても、絶対にお金を支払わないで!(2008年2月6日)
見守り情報
震災に乗じた悪質メールが子どもにも!(2011年4月19日)
相談事例と解決結果
電子メールを使ったネズミ講(2007年9月3日)
メールでよくある情報提供と回答
送った覚えのない宅配物の届け先を確認するメールが宅配会社から来た(2013年7月30日)
「情報コンテンツ料金が滞納されている」という身に覚えのないメールが届いた!(2013年4月12日)
「宝くじ攻略サイトに登録すると、確実に当選する」というメールが届いた(2013年4月12日)
モバイル情報コンテンツ会員の退会手続きがされていないというが…(2013年2月12日)
突然、携帯電話に応募した覚えのない会社から採用通知メールが届いた!(2012年4月3日)

オンラインゲーム

 携帯電話やパソコンを利用して遊ぶオンラインゲーム。「無料と思い孫に自分の携帯電話を使わせたら、利用料金が3万円と高額な請求がきた」、「高校生の娘が無料オンラインゲームで知り合った人からいろいろ勧誘されている。心配である」など。

(注目テーマ)
発表情報
オンラインゲームに関するトラブルが急増(2005年12月7日)
メールでよくある情報提供と回答
オンラインゲームの中で知り合った人にアイテムを売ったが代金が支払われない(2014年8月4日)
携帯電話向けの会員サイトを解約したはずなのに、解約できていなかった!(2012年4月3日)
オンラインゲームのシステムトラブルでアイテムが消えたが補償されない(2009年11月5日)
以前から利用していたオンラインゲームが、突然、利用停止処分にされた(2009年2月27日)
各種相談の件数や傾向
オンラインゲーム
ADR(裁判外紛争解決手順)の紹介
オンラインゲームの利用停止に関する紛争(2013年3月21日)

インターネット取引

 オンラインショッピングなど、インターネット等のネットワークを利用して行われる取引。「会員登録を解約しようと、ホームページを見てみたが、解約手続きをする箇所が見つからず、解約できない」「共同購入型クーポンを購入した。クーポンをキャンセルして払い戻したいが、できないと言われた」など。

発表情報
コピー商品・偽ブランド品・偽造品…「ニセモノ」に関する消費者トラブルに注意!−失うのはお金だけじゃない!?−(2014年10月16日)
「インターネット通販の前払いによるトラブル」が急増!−個人名義の銀行口座への前払いはしない−(2013年12月19日)
経口妊娠中絶薬の安易な個人輸入や使用は危険!(2013年3月7日)
ペットのインターネット取引にみるトラブル(2012年2月2日)
ご存じですか?共同購入型クーポンサイトに関するトラブル(2011年2月9日)
「絶対儲かる」「返金保証で安心」とうたう情報商材に注意!−情報商材モール業者を介して購入した事例から見る問題点−(2010年3月17日)
「無料」を強調しながらも有料期間に自動移行する宅配ビデオレンタルのトラブル(インターネットをめぐる消費者トラブル #3)(2010年1月20日)
商品テスト結果
紛らわしい表示のかばん(相談解決のためのテストから No.29)(2012年10月4日)
見守り情報
スマホの「フリマアプリ」でトラブル?(2014年4月18日)
サイトは日本語だけど!?海外通販のトラブル(2013年5月20日)
便利なネット通販…でも、こんなトラブルが!(2012年4月16日)
相談事例と解決結果
インターネット通販で購入した偽ブランド品と思われるスニーカー(2014年2月27日)
システム障害により生じた損失の補てんを拒むネット証券(2011年11月28日)
契約が自動更新されるとは知らなかった婚活サイト(2010年10月27日)
インターネットで予約したホテル宿泊のキャンセル料(2005年2月18日)
インターネットで予約し、宿泊しなかった海外のホテルから宿泊代金の請求が来た(2004年8月16日)
ネットで申し込み、カード決済したサッカーのチケット(2003年3月20日)
インターネットで申し込んだサッカー観戦チケット(2002年6月20日)
メールでよくある情報提供と回答
ネットショップ利用時のチェックポイント(2014年10月7日)
電子書籍事業者のサービスが終了したら、購入済みの本も読めなくなった!(2014年8月4日)
通信販売で買った服のサイズが合わない。クーリング・オフってできる?(2014年7月9日)
レンタルDVD「無料お試し」だと思っていたら会費を請求された(2014年6月9日)
受け取れないイベントのチケット(2013年10月2日)
ネットショップで商品を購入し、代金を支払ったにもかかわらず商品が届かない。(2013年8月28日)
インターネットショップで商品を購入したところ、広告メールが増えた(2013年7月30日)
“CZ(cz)ダイヤモンド”って何?(2013年6月25日)
ブランド品をネットで買おうとしたら…(2013年4月12日)
「アンインストール(削除)」と「ソフトウエア契約の終了」は別物(2013年4月12日)
ホテルの宿泊サービスが、ネットで予約した内容と異なっていた!(2013年2月12日)
共同購入型クーポンサイトの利用を考えているけど…(2013年2月12日)
ネットショップを利用し、代金は前払いしたが、商品が届かず連絡もつかない(2013年2月12日)
化粧品通販サイトに成分表示がない(2012年11月21日)
通信販売サイトで商品を購入後、やたら電話勧誘が増えた(2012年7月26日)
冷蔵庫、右開きってどっち?(2012年7月26日)
ネット会員の解約手続きをしたいのに、手続きする箇所が見つからない(2012年4月3日)
インターネットショップで購入した洋服に品質タグがついていない(2012年2月1日)
海外ホテル予約サイトから、クレジットカード支払いでホテルを予約・利用したが、帰国後、根拠不明な料金を請求された(2011年10月18日)
携帯電話でネット通販の購入操作中、電波状況が悪くなった。操作を続けたら、2つ購入したことになっていた(2011年10月18日)
出会い系サイトで勝手に契約が自動更新されていた(2010年5月18日)
白ロム携帯電話を注文したが、商品が届かず連絡もとれない(2010年3月26日)
代金支払い後、商品未着のままネットショッピングモールの店舗が破産。補償制度が適用されない(2009年11月5日)
インターネットによる通信販売でダイエット食品を以前購入したが、その後注文しないのに同じ商品が続けて送られてくる(2009年11月5日)
インターネットで注文した洋服が配送予定日を過ぎても送られてこない。キャンセルできるか(2009年11月5日)
格安航空券のインターネット申し込みで代金を支払ったのにチケットが渡されなかった(2009年2月27日)
各種相談の件数や傾向
インターネット通販
消費者問題の判例集
インターネットによるパック旅行販売の価格誤表示と契約の成否(2012年12月20日)
インターネットによるFX取引のロスカット義務(2010年10月20日)
ADR(裁判外紛争解決手順)の紹介
外国為替証拠金取引のシステム障害に伴う損失に関する紛争(2014年8月27日)
開運グッズの返金に関する紛争(13)(2014年3月20日)
サイドビジネス情報の解約に関する紛争(3)〜(10)(2012年8月10日)
中古電動自転車の故障に関する紛争(2012年8月10日)
ミニショベルの修理代金に関する紛争(2012年8月10日)

インターネットオークション

 インターネット等のネットワークを利用して行われるオークション。「落札した中古車に、納車後すぐに不具合がおきた。購入時にはそのような情報はなかった」「落札したパソコン部品の不具合について、メーカーに問い合わせたら『正規ユーザーではないので対応しない』と言われた」「落札した携帯電話機が突然通話できなくなった」など。

発表情報
入札のたびに手数料が…!“ペニーオークション”のトラブルが急増(2011年1月24日)
観劇チケットをインターネットオークションで落札したが、出品者から送付されたチケットが偽造チケットであったため、オークション運営会社の補償規定に基づき補償を申請したが、補償対象外とされたトラブル(国民生活センター消費者苦情処理専門委員会小委員会助言)(2007年10月5日)
見守り情報
落札価格より入札手数料のほうが高額?ペニーオークションに注意(2011年1月26日)
相談事例と解決結果
落札した携帯電話機が使用できなくなったトラブル(2010年9月27日)
インターネットオークションで購入した場合は修理に応じないパソコンパーツメーカー(2007年9月3日)
インターネットオークション主催会社から、氏名等を表示しなければ利用停止にすると言われた(2007年5月25日)
インターネットオークションにおけるトラブル防止の注意喚起や補償制度に関する問題点について(2005年2月18日)
メールでよくある情報提供と回答
オークションで購入したソフトウエアが、結局使用できなかった(2014年9月3日)
ネットオークションをはじめる前に何を注意したらいいか?(2014年7月9日)
入札する度に手数料がかかるペニーオークション(2013年2月12日)
利用した覚えのないネットオークション出品手数料(2013年2月12日)
ネットオークションで落札した中古車、納車後すぐに不具合が起きた(2011年10月18日)
インターネットオークションで商品を落札できなかったが、後日オークション外での取引を持ちかけられた(2010年12月8日)
各種相談の件数や傾向
インターネットオークション
消費者問題の判例集
インターネットオークションで購入した中古車の瑕疵(かし)担保責任(2006年12月1日)
ADR(裁判外紛争解決手順)の紹介
インターネットオークションに関する紛争(1)(2014年8月27日)
インターネットオークションに関する紛争(2)(2014年8月27日)
中古バイクの修繕費用に関する紛争(2012年3月15日)
インターネットオークションに関する紛争(2011年3月3日)

アフィリエイト・ドロップシッピング

 提携先の商品広告を自分のウェブサイト上に掲載し、その広告をクリックした人が提携先から商品を購入するなどした場合、ウェブサイトの管理者は一定額の報酬を得られるというアフィリエイトや自分のウェブサイト上で商品を販売し、商品の申し込みがあった場合、メーカーや卸売業者から申込者へ商品が直送され、ウェブサイトの管理者は一定額の報酬を得られるというドロップシッピングなど。

発表情報
借金をさせてまで支払わせるメルマガ作成内職−20代から40代の女性に100万円以上の借金をさせる事例も!−(2014年6月5日)
儲かるわけがない!?インターネット上の宣伝書込(せんでんかきこみ)内職−きっかけは「儲かる方法を伝授する」情報商材−(2013年3月21日)
アフィリエイトやドロップシッピングに関する相談が増加!−「簡単に儲かる!」? インターネットを利用した“手軽な副業”に要注意−(2009年11月4日)
メールでよくある情報提供と回答
ドロップシッピングの契約で高額なプランに変更させられそうになった(2010年12月8日)
各種相談の件数や傾向
アフィリエイト・ドロップシッピング内職
消費者問題の判例集
ドロップシッピングが特商法の業務提供誘引販売に該当するとして解除および原状回復を認めた事例(2012年7月20日)
ADR(裁判外紛争解決手順)の紹介
アフィリエイト契約の解約に関する紛争(5)(2013年12月5日)
アフィリエイト契約の解約に関する紛争(3)(4)(2013年12月5日)
副業サイト管理の返金に関する紛争(4)(2013年6月14日)
アフィリエイト契約の解約に関する紛争(1)(2)(2013年6月14日)
アフィリエイト塾代金の返金に関する紛争(2013年3月21日)
ドロップシッピング内職の解約に関する紛争(2013年3月21日)
ネットショップの代理店契約の解約に関する紛争(2011年10月6日)

通信料金

 携帯電話事業者がパケット定額制を設けているにもかかわらず、パケット料金が高額で納得できないといった相談や、海外で利用したモバイルデータ通信の定額料金についてのトラブルなど。

発表情報
パケット料金にご注意!予想以上に高額になることも−携帯電話のパケット通信関連相談をめぐるトラブル−(2007年4月5日)
利用した覚えのない国際電話料金請求トラブル−“画像型”大幅減、“音声型”減少 なお要注意−(2003年12月5日)
インターネットの消費者トラブル(6) インターネット接続によって電話会社から思いもよらぬ料金を請求された!(2001年1月5日)
見守り情報
子どもが使用した携帯電話、高額な請求にびっくり(2008年11月28日)
相談事例と解決結果
高額になってしまった携帯電話料金(2003年3月18日)
知らない間にインターネットを通して利用していた国際電話(2002年11月18日)
メールでよくある情報提供と回答
海外でもパケット定額になるはずが…(2013年11月22日)
消費者問題の判例集
携帯電話利用契約における通信料金に関する事業者の説明義務(2013年4月22日)
ADR(裁判外紛争解決手順)の紹介
モバイルデータ通信の定額料金に関する紛争(2012年5月31日)
スマートフォンの自動通信に関する紛争(2012年3月15日)

プロバイダー

 インターネット接続に必要なプロバイダーに関するもの。「『料金が大幅に安くなる』と言われたのでプロバイダーを乗り換えたが、安くならないことが分かり、解約を希望したら、高額な違約金を請求された」など。

発表情報
相談激増!遠隔操作によるプロバイダ変更勧誘トラブルにご注意(2014年9月18日)
速報!“遠隔操作”によるプロバイダ勧誘トラブルにご注意!(2013年6月13日)
見守り情報
「今より安くなる」?遠隔操作によるプロバイダ変更勧誘に注意(2014年10月6日)
強引!インターネット接続サービスの電話勧誘(2010年7月22日)
相談事例と解決結果
プロバイダーとの関係につき、消費者の誤解を招く勧誘電話をした販売代理店(2013年8月27日)
インターネット回線契約を結ぶと引っ越し料金が格安になるセット契約(2013年1月28日)
集金代行業者から届いたADSL契約の代金請求(2004年7月22日)
契約書の表現が不適切なプロバイダーのパソコンリース契約(2003年9月19日)
ADSL回線を使ったプロバイダのいわゆる“回線握り”(2002年7月18日)
メールでよくある情報提供と回答
電気通信サービスのプラン変更を勧める電話が頻繁にかかってくる。迷惑なのでやめてほしい(2014年10月7日)
プロバイダの加入特典であるキャッシュバックが受けられなかった!(2014年9月3日)
「ギガビット通信」をうたうプロバイダに乗り換えたが、期待したより通信速度が遅い(2014年9月3日)
ADSLが使えなくなるって本当?(2013年2月12日)
携帯電話契約・インターネットプロバイダーの自動更新(2012年11月21日)
セールストークを信じて、プロバイダーの乗り換えをしたがメリットがなかった(2012年4月3日)
ADR(裁判外紛争解決手順)の紹介
インターネット接続サービスの解約に関する紛争(2)(2014年8月27日)
インターネット接続サービスの解約に関する紛争(2012年11月29日)
プロバイダ契約の回線速度に関する紛争(2012年5月31日)

ワンクリック請求

 有料情報サイトの利用中やインターネットでサイトを探している際に、何かしらのボタンをクリックしただけで「登録」となるなどして料金を請求される。

発表情報
手口が多様化・巧妙化しているワンクリック請求(インターネットをめぐる消費者トラブル ♯1)(2009年12月3日)
相談事例と解決結果
クリックしただけで登録になり料金を請求されるPCでの不当請求(2005年5月20日)

フィッシング詐欺

 金融機関やオンラインショップなどからのEメールを装い、住所、氏名、銀行口座番号、クレジットカード番号、有効期限、ID、パスワードなどの個人情報を返信もしくは入力させてそれらの情報を入手し、金銭を詐取する行為。

発表情報
「フィッシング」被害 カード会社から50万円の請求(2005年4月6日)
個人情報を聞き出す「フィッシング」詐欺に要注意(2004年11月5日)

その他のインターネットトラブル

発表情報
SNSの思わぬ落とし穴にご注意!−消費者トラブルのきっかけは、SNSの広告や知人から?−(2014年4月24日)
突然現れるパソコンの警告表示をすぐにクリックしないこと!−その表示は、有料ソフトウエアの広告かもしれません−(2014年4月24日)
よく分からないまま契約していませんか?インターネット、携帯電話等の電気通信サービスに関する勧誘トラブルにご注意!(2014年3月6日)
速報!!「ネット回線勧誘トラブル110番」の実施結果報告(2013年7月1日)
モバイルデータ通信の相談が増加−「よく分からないけどお得だから」はトラブルのもと!−(2013年4月4日)
エラー表示などでパソコンソフトを購入させる手口に注意−そのエラー表示は本物??−(2012年8月17日)
セキュリティソフトに関するトラブル(2007年10月29日)
インターネット消費者トラブルの現状と改善策 −インターネット消費者取引を中心として− (2000年10月26日)
見守り情報
サプリメントを注文したら定期購入に!SNSの広告に注意!(2014年10月8日)
突然の警告表示はセキュリティソフトの広告かもしれません(2014年5月13日)
ネット上のチケット詐欺!?相手と連絡がとれない!!(2011年12月14日)
“無料”ケータイ小説に登録したつもりが料金を請求された!(2010年10月29日)
相談事例と解決結果
電話による不十分な説明でモバイルデータ通信を契約させる業者(2013年6月13日)
悪質な手法で公式有料サイトに誘導登録させる業者(2010年5月27日)
インターネット上でギャンブル(2007年9月3日)
事業者に削除を依頼したホームページ上の個人情報がいつまでも検索エンジンにヒットしてしまう(2006年8月29日)
メールでよくある情報提供と回答
SNSのアカウントをいきなり止められた!(2013年5月13日)
ネットの掲示板にプライバシーを侵害する情報を書き込まれた!(2013年4月12日)
フリーメールの運営会社の名前で「迷惑メールを多数受信しているのに報告がない」としてサーバ管理費を請求された(2009年7月21日)
各種相談の件数や傾向
出会い系サイト
消費者問題の判例集
個人情報がインターネットを通じて流出した場合の事業者の責任(2008年7月1日)
ADR(裁判外紛争解決手順)の紹介
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争(2)(2014年5月22日)
携帯電話のLTEの表示に関する紛争(1)〜(5)(2014年3月20日)
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争(2014年3月20日)
データ通信のLTEの表示に関する紛争(2013年12月5日)
SEO対策サービスの解約に関する紛争(2012年8月10日)
デジタルコンテンツ利用料金の返金に関する紛争(2011年10月6日)

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