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［2012年5月2日:更新］

　インターネットを利用したオークションが人気です。その一方でトラブルになった例もあります。

　主な相談事例としては、代金を支払ったのに商品が届かないといったものや、商品の不具合などが目立ちます。

PIO−NETに寄せられた相談件数の推移

最近の事例

• インターネットオークションでゲーム機を落札した。正規品と表示があり、落札前にもメールでやりとりして改造がないか確認したが、届いた商品はいろいろなパーツを組み合わせてあり、改造品であった。返金してほしい。
• 利用料を支払っているオークションサイトを解約したいが、IDやパスワードがわからず解約できない。解約する方法はあるか。
• インターネットオークションでダウンコートを落札した。ほぼ新品と書いてあったのに、今季の品だが新品同様といえるものではなく、全体に染みがあり、それを洗剤で落とそうとした痕跡もある。毛玉も目立っていた。返品したい。
• オークションサイトに紳士用レインジャケットを出品した。落札者から汚れを指摘されクリーニング代を払うといったが、本当に汚れがあったか不審であり、もしかしたら落札者がつけたのかもしれないと思えてきた。納得いかない。
• インターネットオークションでパソコンの部品を購入した。偽物だったので返金交渉をしていたが、相手と連絡が取れなくなった。どうしたらいいか。
• 数週間前、インターネットオークションで業者から新品と表示されたカメラを購入したが、撮影のファイルナンバーが6000番から始まっていた。メーカーに問い合わせると「新品なら001から始まる」といわれた。時間は経っているが、交換を求められるか。
• インターネットオークションで返品不可の中古タイヤを落札したが、ひび割れがひどく、他の業者に見せたら、走行不可といわれた。返品したい。
• アメリカのインターネットオークション手続代行会社に、ホイールの落札、発注を依頼した。業者の発注忘れで商品が届かない。全額返金して欲しい。
• インターネットのオークションでバイクの販売店から中古バイクを落札した。不具合が多いので、解約したい。
• インターネットオークションで絵画を落札し納品されたが、額縁がカビ臭く、いろいろ施してみたがまだ臭い。解約できるか。

• ※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。

国民生活センターホームページの関連情報

• 入札のたびに手数料が…！“ペニーオークション”のトラブルが急増　（2011年1月24日）
• 利用した覚えのないネットオークションサイトから出品手数料を請求された　（2009年2月27日）
• 観劇チケットをインターネットオークションで落札したが、出品者から送付されたチケットが偽造チケットであったため、オークション運営会社の補償規定に基づき補償を申請したが、補償対象外とされたトラブル（国民生活センター消費者苦情処理専門委員会小委員会助言）　（2007年10月5日）
• インターネットオークションで購入した場合は修理に応じないパソコンパーツメーカー　（2007年9月3日）
• インターネット・オークション主催会社から、氏名等を表示しなければ利用停止にすると言われた　（2010年7月21日更新）
• インターネットオークションにおけるトラブル防止の注意喚起や補償制度に関する問題点について　（2005年2月18日）

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