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［2013年4月30日:更新］

　インターネットの急速な普及に伴い、インターネットを利用して商品を購入するというインターネット通販が流行しています。自宅に居ながらにして申し込めて便利な反面、トラブルも多く寄せられています。

ここでは、出会い系サイトなど有料サイト等のサービスも含めてインターネット通販としています。

PIO-NETに寄せられた相談件数の推移

最近の事例

• サンプル美容液の広告を見て申し込んだが、返品しない限り有料であり、継続的にクレジットカードで決済されると知った。断りたいが、業者の所在地がアメリカとなっており、連絡が取れない。どう対応したらよいか。
• 旅行会社のサイトを通してホテルの予約をした。岩盤浴が利用できるとの広告であったが、他のホテルの利用客により予約済で利用できなかった。広告が不備だ。
• インターネット通販でネックレスを注文し、指定銀行口座に代金を振込んだが配達期日が過ぎても届かない。どうしたらよいか。
• インターネットでコンサートチケットを申し込んだが、業者からの確認メールで、自分が思っていたよりも支払総額が高額になることに気づいた。キャンセルできるか。
• インターネット通販で注文したサイズのパーカーが届いたが、着てみたらやけに大きかった。調べてみたら、タグのサイズ表示を修正した跡がある。返品したい。
• 搭乗日が20日後である航空チケットをパソコンのサイトから予約し、5時間後にキャンセルしたが解約料50％の請求を受けた。高すぎるので支払いたくない。
• 昨日、子ども達の誕生日プレゼントに、両親がインターネット通販で注文したおもちゃの電子ピアノとキーボードが届いたが作動しない。交換をして欲しい。
• 3日後に搭乗予定の航空券を航空会社のホームページから申込んだが、本来届くべきはずの予約完了のメールが届かない。電話やメールでの問い合わせにも返事がなく、困っている。どう対処したらよいか。
• インターネット通販でディスクプレーヤーを購入したが、保証書がついていなかったので、商品に同梱されていた書類に記載のあった業者に連絡したところ「転売品なので販売業者に連絡してほしい」と言われた。販売業者に連絡が取れず、どうしたらよいか。
• 資格試験受験のため情報商材サイトで暗記法の冊子を購入したが、サイト上の広告と違い無意味な情報だった。返金してほしい。

• ※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。

国民生活センターホームページの関連情報

• 便利なネット通販…でも、こんなトラブルが！　（2012年4月16日）
• インターネットショップで購入した洋服に品質タグがついていない　（2012年2月1日）
• ご存じですか？共同購入型クーポンサイトに関するトラブル　（2011年2月9日）
• 「在庫有」と表示があった商品をネット通販で注文したが届かない　（2010年12月8日）
• インターネットで購入した「ダイエット商品」を試したが、まったく効果がない　（2010年7月22日）
• 白ロム携帯電話を注文したが、商品が届かず連絡もとれない　（2010年3月26日）
• 「無料」を強調しながらも有料期間に自動移行する宅配ビデオレンタルのトラブル（インターネットをめぐる消費者トラブル　＃3）　（2010年1月20日）
• インターネットで注文した洋服が配送予定日を過ぎても送られてこない。キャンセルできるか　（2009年11月5日）
• インターネットによる通信販売でダイエット食品を以前購入したが、その後注文しないのに同じ商品が続けて送られてくる　（2009年11月5日）
• 通信販売で服を買ったがサイズが合わない。クーリング・オフできるか　（2009年11月5日）
• 代金支払い後、商品未着のままネットショッピングモールの店舗が破産。補償制度が適用されない　（2009年11月5日）
• ネットショッピングは初めてで不安だ。どんなことに注意すればよいか？　（2009年2月27日)
• 「懸賞金が当たった」とメールがきても、絶対にお金を支払わないで！　（2008年2月6日）
• 身近に起こるクレジットカードのトラブル−カードの管理、こんなことにも気をつけて−　（2005年4月6日）

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