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[2018年1月31日:更新]

インターネット通販

 インターネットの急速な普及に伴い、インターネットを利用して商品を購入するというインターネット通販に関する相談が寄せられています。最近では、スマートフォンの普及によってより身近になり、いつでもどこでも申し込めて便利な反面、トラブルも多く寄せられています。

ここでは、出会い系サイトなど有料サイト等のサービスも含めてインターネット通販としています。

PIO-NETに寄せられた相談件数の推移

インターネット通販全体の相談
年度 2012 2013 2014 2015 2016 2017
相談件数 175,335 203,402 244,521 250,639 251,269 162,557(前年同期 169,197)
上記相談のうち商品の取引に関する相談
年度 2012 2013 2014 2015 2016 2017
相談件数 32,421 56,296 57,891 56,828 68,752 53,090(前年同期 47,097)

相談件数は2017年12月31日現在(2015年度から経由相談の件数を除いています)

最近の事例

  • 海外製のニット帽子が通常の半額程度で販売されているサイトを見つけ購入したが、商品が届かず業者と連絡が取れない。どうすればいいか。
  • 父がインターネット通販で置物を購入したが、約15万円もしたのに安っぽい。返品期限は過ぎているが、だまされたと思うので返品したい。
  • インターネット通販でストールを注文したが、届いた商品はサイト画面上の色や風合い等と異なった。返品はできないのか。
  • インターネットサイトで見つけた業者にスマートフォンケースを注文し代金を振り込んだが、商品が届かずサイトもなくなった。詐欺か。
  • インターネット通販で熊のぬいぐるみを申し込んだ。返信メールが不審なので調べたら詐欺サイトだとわかった。どうしたらいいか。
  • 資格講座の教材をネット通販で申し込んだが、資格取得後に会費等が発生すると気が付いたので解約したい。どうしたらよいか。
  • インターネット通販でCDを申し込んだが注文確認メールが来ないしメールをしても返事がない。解約したい。
  • インターネット通販でダイエット用のスパッツを購入した。商品が届かず、電話、メールでも事業者と連絡がとれない。どうしたらよいか。
  • 通販サイトで除毛スプレーを定期購入し3回届いたが、肌に合わないのでやめたい。しかし業者と電話がつながらない。
  • インターネット通販で購入したジーンズのサイズが合わないので返品したところ、「タグがついていない」と送り返された。返品したい。
  • ※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。

出会い系サイトやインターネットオークションに関する相談事例は別のページに掲載しています。

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