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[2017年7月28日:更新]

インターネット通販

 インターネットの急速な普及に伴い、インターネットを利用して商品を購入するというインターネット通販が流行しています。最近では、スマートフォンの普及によってより身近になり、いつでもどこでも申し込めて便利な反面、トラブルも多く寄せられています。

ここでは、出会い系サイトなど有料サイト等のサービスも含めてインターネット通販としています。

PIO-NETに寄せられた相談件数の推移

インターネット通販全体の相談
年度 2012 2013 2014 2015 2016 2017
相談件数 175,333 203,394 244,479 250,595 250,825 48,083(前年同期 44,904)
上記相談のうち商品の取引に関する相談
年度 2012 2013 2014 2015 2016 2017
相談件数 32,419 56,289 57,853 56,786 68,589 13,199(前年同期 12,992)

相談件数は2017年6月30日現在(2015年度から経由相談の件数を除いています)

最近の事例

  • インターネット通販でCDを申し込んだが注文確認メールが来ないしメールをしても返事がない。解約したい。
  • インターネット通販でダイエット用のスパッツを購入した。商品が届かず、電話、メールでも事業者と連絡がとれない。どうしたらよいか。
  • 通販サイトで除毛スプレーを定期購入し3回届いたが、肌に合わないのでやめたい。しかし業者と電話がつながらない。
  • インターネット通販で購入したジーンズのサイズが合わないので返品したところ、「タグがついていない」と送り返された。返品したい。
  • インターネットでビジネスバッグを注文し、コンビニで料金を支払った。その後、商品が届かず、ショップと連絡も取れなくなった。対処法はあるか。
  • 妻がインターネット通販でジャージを注文したが振込口座の記載がなく振り込めない。よく見たら怪しいサイトだった。対処方法を知りたい。
  • インターネット通販でCDを購入したがケース等が破損していた。返品を求めたが販売業者が応じない。どうしたらよいか。
  • インターネット通販でこたつを買ったが、指定日に間に合わなかった。返品できるか。
  • ネット通販で注文した靴が足に合わず、注文時に返品可と書いてあったので返品を申し出たが受けてくれそうにない。対応に不満だ。
  • 中学生の息子が通販サイトでバイクのレザースーツを間違えて購入した。返品したいがどうしたらいいか。
  • ※「最近の事例」は、相談者の申し出内容をもとにまとめたものです。

出会い系サイトやインターネットオークションに関する相談事例は別のページに掲載しています。

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