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［2010年8月6日:更新］
［2006年10月10日:公表］
高齢者の消費者被害
高齢者の消費者被害に関する相談が全国の消費生活センターに数多く寄せられています。
高齢者は3つの大きな不安｢お金｣｢健康｣｢孤独｣を持っているといわれています。悪質業者は言葉巧みにこれらの不安をあおり、親切にして信用させ、年金・貯蓄などの大切な財産を狙っています。また、高齢者は自宅にいることが多いため、訪問販売や電話勧誘販売による被害が多いのも特徴です。
また、視覚や聴覚機能の衰えによる危害や危険にあうことが多いという身体的な特徴もあるため家庭内での事故の割合が高くなっています。
トラブルにあわないための最大の武器は｢情報｣です。高齢者に多いトラブルの事例や手口を紹介します。
相談件数の推移、販売方法・手口別相談件数の上位10、それぞれの商法の特徴を紹介し、関連情報を集めました。
相談件数は近年10万件超
全国の消費生活センターに寄せられた契約当事者が70歳以上の相談件数は、2004年度に10万件を超え、2009年度は約12万件で、相談全体の約14%を占めています。
契約当事者が70歳以上の年度別相談件数（2010年5月末日までの登録分）
2001年度 56,915件
2002年度 76,576件
2003年度 99,033件
2004年度 129,393件
2005年度 139,560件
2006年度 134,830件
2007年度 109,100件
2008年度 115,480件
2009年度 122,053件
販売方法・手口別件数
2009年度の当事者70歳以上の相談を販売方法・手口別にみると、次のようになっています。（カッコ内は、当事者70歳以上に占める割合）
1.家庭訪販 20,127件（16.5％）
2.電話勧誘販売 12,655件（10.4％）
3.次々販売 4,876件（4.0％）
4.利殖商法 3,824件（3.1％）
5.販売目的隠匿 2,974件（2.4％）
6.二次被害 2,826件（2.3％）
7.点検商法 2,771件（2.27％）
8.当選商法 2,354件（1.9％）
9.無料商法 2,090件（1.7％）
10.SF商法 2,070件（1.7％）
家庭訪販
特徴
販売業者が消費者の自宅を訪問し、商品やサービスを勧誘・販売する販売方法。強引な勧誘や長時間に及ぶ勧誘など、問題も多い。
国民生活センターの記事
- 発表情報
- 訪販リフォームに係る消費者トラブルについて−悪質業者による深刻なトラブルが続発−（2005年7月20日）
- 見守り情報
- 設置義務化を悪用した火災警報器の強引な訪問販売！（2010年8月24日）
- 石油給湯機に、勝手に点検業者のシールが張られていた！（2010年7月30日）
- ワゴン車の中で検眼、メガネを次々販売（2010年5月31日）
- 「足場を貸して」を口実に、屋根工事を勧誘（2010年4月28日）
- 押し売り！気がついたら、高いみかんを大量に買わされていた（2010年3月4日）
- 「廃品回収」と訪問し、トラックに載せた後で法外な請求！（2010年1月28日）
- 強引な床下点検。「水漏れ」と言って、高額の現金を請求（2009年8月25日）
- 「床下換気扇部品代の前払い」と手持ちの現金をだまし取られた（2009年6月26日）
- 細工して通話不能に！電話機の悪質な訪問販売（2009年5月27日）
- 総務省をかたって不必要な地デジ用部品代を請求（2009年3月27日）
- 無断で磁気活水器を取り付け、契約を迫る（2009年2月26日）
- 業者になりすました男に毛布代の残金を払ってしまった（2009年1月23日）
- 「国の補助金が定員になる」などと急がされ、高額な電気温水器を契約（2008年11月19日）
- 認知症の父が高額な布団などを次々と買わされた（2008年9月4日）
- 全額払わせ途中で屋根工事を投げ出す（2008年6月27日）
- 「国から来た」という男たちが契約書を持ち去る（2008年5月30日）
- 大手家電販売店と偽り地デジの工事をさせる（2008年5月15日）
- リサイクル業者を装い新聞を勧誘（2008年4月24日）
- 「地上デジタルテレビ放送になるとテレビが見られなくなる」と言われ契約したケーブルテレビ（2008年3月24日）
- 身体全体を健康にするマットレス（2008年2月14日）
- 「押入れ用すのこ」と「除湿剤」の次々販売（2007年10月31日）
- 「火災警報器の設置義務がある」といわれ、警報器にもなる「緊急通報システム装置」を契約させられた（2007年3月22日）
- 「布団などの売り込みに来ないようにしてあげる」と言われ、管理費用として50万円払ってしまった！（2007年2月21日）
- 手相鑑定で不安に陥れ、印鑑を買わされる被害発生！（2007年2月8日）
- 「この水を使えば、洗剤が不要になる」と言われ、万能水を作る機械を買わされた！（2006年12月7日）
- 「息子に良縁がある」と言って１３０万円もの印鑑を売りつける！（2006年10月26日）
- 「ＮＰＯの環境保護団体」をかたり、浄水器を売りつける被害発生！（2006年10月12日）
- 30万円もの「温泉効果のある石」を売りつける被害発生（2006年8月30日）
- 相談事例と解決結果
- 強引に年金生活者を勧誘した高額な屋根工事の点検商法（2007年9月3日）
- 高齢の母親が訪問販売で契約した個人年金保険（2005年3月18日）
- 高齢者に公的機関のサービスと思わせ契約させる緊急通報サービス（2003年9月22日）
- 経済知識に明るくない高齢者に契約させた通貨証拠金取引（2002年8月21日）
- 高齢者を狙う海外商品先物オプション取引（2002年5月13日）
電話勧誘販売
特徴
業者が消費者に電話をかけ、または電話をかけさせ、その電話による勧誘で、郵便などの通信手段で契約をさせるもの。不意打ち性が高く、交渉過程が書面に残らないため、強引な勧誘や明らかな虚偽説明が目立つ。
国民生活センターの記事
- 発表情報
- イラク通貨（イラクディナール）の取引に要注意！−高齢者等をねらった新手の投資トラブル−（2010年6月24日）
- いまだ増加！高齢者を狙ったカニをめぐるトラブルに注意！−サケ・エビ・ホタテも、セット販売も…−（2010年5月26日）
- 高齢者をねらう、短歌・俳句の新聞掲載への電話勧誘−趣味につけ込む商法に注意−（2010年4月7日）
- 高齢者が狙われている！「掛軸」の電話勧誘にご注意！（2009年5月14日）
- 高年層をターゲットにした電話勧誘販売に注意！−団塊の世代も狙われている−（2007年1月10日）
- 見守り情報
- 強引！インターネット接続サービスの電話勧誘（2010年7月22日）
- 「すばらしい作品」「ぜひ掲載したい」短歌・俳句の新聞掲載トラブル（2010年4月8日）
- アフリカントラスト、アフリカンパートナーの社債に手を出すな！（2010年3月18日）
- カニもクーリング・オフできるようになったんです！（2010年1月18日）
- 金融庁の「お墨付き」と思わせ、未公開株を買わせる！（2009年9月16日）
- 「高く買い取る」につられ、多数の美術品を購入（2009年9月8日）
- 「買い取りのサクラ」で投資欲をあおる転換社債！（2009年7月13日）
- 「新型インフルエンザの薬あります」と突然の電話（2009年5月28日）
- 「購入しないと不幸になる」と脅され、高額な掛軸を契約（2009年5月14日）
- 施設の入所者が短歌の新聞掲載を次々に契約（2009年3月13日）
- 「解約の方法」を教えるといって手数料を請求（2008年9月19日）
- 頼んでいないのに勝手にカニが送られてきた（2008年5月2日）
- 「皇室の写真」を送付し、代金を請求（2007年10月26日）
次々販売
特徴
一人の消費者に次から次へと契約させる販売方法。同じ商品または異なる複数の商品を次々に契約させるケースや、複数の業者が次々に契約させるケースなどがある。
国民生活センターの記事
- 見守り情報
- ワゴン車の中で検眼、メガネを次々販売（2010年5月31日）
- 認知症の父が高額な布団などを次々と買わされた（2008年9月4日）
- 「押入れ用すのこ」と「除湿剤」の次々販売（2007年10月31日）
- 『展示会でアルバイト』のはずが、次々と着物を買わされる被害多発！（2006年11月9日）
- 展示会に行くたびに、着物などを次から次に買わされる！（2006年9月12日）
- 相談事例と解決結果
- 高齢な母が次々と床下換気扇などを購入した（2007年9月3日）
- 高齢者をねらい次々と契約をさせる住宅リフォーム業者（2006年8月18日）
- 判断不十分者を狙った次々販売（2005年6月17日）
- 各種相談の件数や傾向
- 高齢者への次々販売
利殖商法
特徴
「値上がり確実」「必ず儲かる」など、利殖になることを強調して投資や出資を勧誘する商法。詐欺まがいのものが多く、全損になる危険性もある。
国民生活センターの記事
- 発表情報
- イラク通貨（イラクディナール）の取引に要注意！−高齢者等をねらった新手の投資トラブル−（2010年6月24日）
- 「高齢者金融取引１１０番」実施結果（2007年10月5日）
- 「海外宝くじ」、高齢者苦情が多数発生！誘いに乗らない、買わないことが肝心（2007年9月6日）
- 見守り情報
- イラク通貨「ディナール」を使った新手の投資トラブル！（2010年6月29日）
- アフリカントラスト、アフリカンパートナーの社債に手を出すな！（2010年3月18日）
- 金融庁の「お墨付き」と思わせ、未公開株を買わせる！（2009年9月16日）
- 「高く買い取る」につられ、多数の美術品を購入（2009年9月8日）
- 「買い取りのサクラ」で投資欲をあおる転換社債！（2009年7月13日）
- 「年金のように、毎月、配当が受け取れる」と勧誘（2009年2月3日）
- 友人に誘われ投資、誰かを勧誘すれば紹介料も（2008年8月7日）
- 高金利をうたい出資金を集める手口（2007年12月17日）
- 「高金利で安定した収益が得られる投資」と勧められ、仕組みがわからないまま金の取引に１５０万円を払ってしまった（2007年6月29日）
- 相談事例と解決結果
- 高齢者をねらうロコ・ロンドン金取引業者（2008年3月21日）
販売目的隠匿
特徴
商品やサービスの販売であることを意図的に隠して消費者に近づき、不意打ち的に契約させようとする販売方法。
二次被害（被害にあった人を勧誘）
一度被害にあった人を再び勧誘して二次的な被害を与えること。「以前契約した資格講座を解約してあげる」「以前契約した土地（原野）を測量しなおせば転売できる」など、以前の悪質商法被害の契約を使って再度契約を迫る。
国民生活センターの記事
- 発表情報
- イラク通貨（イラクディナール）の取引に要注意！−高齢者等をねらった新手の投資トラブル−（2010年6月24日）
- 多発する原野商法の二次被害（2006年7月6日）
点検商法
特徴
（商品や設備の）「点検に来た」と言って訪問し、「水質に問題がある」「ふとんにダニがいる」「家の土台が腐っている」などと事実と異なることを言って、その対策となると称する商品やサービスを販売する商法。
国民生活センターの記事
- 見守り情報
- 石油給湯機に、勝手に点検業者のシールが張られていた！（2010年7月30日）
- 国の新しい制度を口実にした、石油給湯機の点検商法！（2010年6月10日）
- 「床下換気扇部品代の前払い」と手持ちの現金をだまし取られた（2009年6月26日）
- 要警戒！ 地震災害に便乗した悪質商法（2008年6月19日）
- 床下換気扇の不審な訪問点検（2007年12月25日）
- 相談事例と解決結果
- 高齢な母が次々と床下換気扇などを購入した（2007年9月3日）
- 強引に年金生活者を勧誘した高額な屋根工事の点検商法（2007年9月3日）
当選商法
特徴
「当選した」「景品が当たった」「あなただけが選ばれた」などと特別な優位性を強調して消費者に近づき、商品やサービスを販売する商法。
無料商法
特徴
「無料サービス」「無料招待」「無料体験」など「無料」であることを強調して勧誘し、最終的に商品やサービスを購入させる商法。
SF（催眠）商法
特徴
閉め切った会場に人を集め、日用品などをただ同然で配って雰囲気を盛り上げた後、最終的に高額な商品を契約させる商法。
国民生活センターの記事
- 見守り情報
- 釣られて買った泥だんごが2万円！（2010年6月22日）
- 「新規開店」「景品」につられ温熱器を買わされた（2008年10月20日）
- 団地の一室で行われたＳＦ商法（2008年1月22日）
- 「国民健康保険からの補助で商品代はタダ」などと言われ、敷布団とクッションを買ったが、ウソだった！（2006年12月22日）
商品事故、危害・危険、商品テスト結果
国民生活センターの記事
- 発表情報
- お菓子にそっくりなせっけん等を誤食（2009年12月16日）
- またひとり こんにゃく入りゼリーで死亡−子どもや高齢者に絶対に与えない！−（2008年9月30日）
- 病院危害情報からみた高齢者の家庭内事故−死亡原因のトップはやけど−（2008年9月4日）
- 「死亡事故２件発生 こんにゃく入りゼリーの事故−子どもや高齢者に与えないこと！−」（2007年５月23日公表）に関する事業者名等について（2007年6月15日）
- 死亡事故２件発生 こんにゃく入りゼリーの事故 −子どもや高齢者に与えないこと！−（2007年5月23日）
- こんにゃく入りゼリーの事故−幼児、高齢者はとくにご注意！−（2006年11月13日）
- 危害情報からみた高齢者の家庭内事故（2003年5月9日）
- 商品テスト結果
- 歩行補助車（シルバーカー）の安全性（2009年5月14日）
- 関節に良いとされる成分を含む「健康食品」（2008年8月7日）
- 電動３・４輪車の安全性（2007年4月5日）
- 歩行補助車の安全を考える（2003年2月6日）
- 自走用手動車いすの安全性を考える（2002年10月7日）
- 見守り情報
- 骨折・やけど・突然死…お風呂での危険！（2010年2月15日）
- お菓子を食べたらせっけんだった！（2009年12月25日）
- 買い物や散歩のお供 「歩行補助車」でケガ（2009年11月27日）
- 古い消火器は危険！腐食による破裂事故あい次ぐ（2009年11月5日）
- 暖房機器のリコール社告−冬が来る前に暖房機器を点検しましょう（2）−（2009年10月15日）
- 家の中で起きる高齢者の転倒・転落事故（2009年1月8日）
- 乾燥する季節、衣類への火の燃え移りに注意！（2008年12月22日）
- 暖房機器のリコール社告−冬が来る前に暖房機器を点検しましょう−（2008年11月6日）
- 電動３・４輪車での走行には気をつけて！（2008年7月16日）
- 消費者問題の判例集
- 介護老人保健施設での転倒事故（2005年9月1日）
- 通所介護サービス施設内での高齢者の転倒における経営者の責任（2004年10月1日）
その他の商法・手口
国民生活センターの記事
- 発表情報
- 「高齢者被害特別相談（高齢者110番）」実施結果（2009年10月21日）
- 個人年金保険の銀行窓口販売に関するトラブル−高齢者を中心に相談が倍増−（2009年7月22日）
- 「高齢者被害特別相談（高齢者１１０番）」実施結果（2008年10月9日）
- 高齢者に急増！生命保険の販売トラブル（2007年9月6日）
- 高齢者に多い個人年金保険の銀行窓口販売に関するトラブル （2005年7月6日）
- 認知症高齢者、知的障害者、精神障害者のグループホームにおける消費者問題と権利擁護に関する調査研究 − グループホームの暮らしが快適であるために −（2005年3月25日）
- 入所施設とグループホームで暮らす痴呆性高齢者・知的障害者の金銭管理と権利擁護に関する調査研究（2004年4月7日）
- 深刻な高齢者の消費者トラブル−狙われる70歳以上−（2003年11月25日）
- 見守り情報
- 国民生活センターを名乗る被害救済調査の電話にご注意！（2010年6月23日）
- 地デジ移行後はラジオでテレビ放送が聞けなくなる！（2010年5月14日）
- お得なはずの商品券、倒産すればただの紙くず！（2010年3月26日）
- 排雪業者が来てくれず、雪に埋もれてしまった（2010年2月26日）
- 地震に備え、家具の転倒防止を！（2009年9月1日）
- 「福祉」「障がい者」で出資金を要求！（2009年8月7日）
- 念を押したのに元本割れ…個人年金保険の銀行窓口販売（2009年7月23日）
- テレビショッピングは、印象だけで購入を決めない！（2009年4月27日）
- インターネットバンキングを利用した、新手の振り込め詐欺にご用心！（2009年4月10日）
- 市役所職員を名乗り、「定額給付金の給付手続き」とATMへ誘導（2009年3月17日）
- 振り込め詐欺にだまされない！（2008年10月8日）
- 防災のための常備品、準備は万全ですか？（2008年8月27日）
- 「還付金を受け取れる」と偽り、預金残高を振り込ませる（2008年6月13日）
- 適格消費者団体を名乗るところから不審なハガキが届いた（2008年3月31日）
- 古物商に買い取られた切手の代金が振り込まれない（2008年3月18日）
- 人を紹介することで儲かる健康食品販売（2008年3月11日）
- 移動販売で買わされた高額な物干し竿（2007年11月27日）
- 申し込んでもいないのに届いた「海外宝くじ」の当選通知（2007年11月22日）
- 「融資詐欺」で、６０万円をだまし取られる（2007年11月16日）
- 消費生活センター職員を名乗り、「払ったお金を取り戻すためには裁判費用が必要」と言われ、３０万円を請求された（2007年10月1日）
- 「未払い金がある」と言って、工事請負代金の架空請求多発（2007年3月2日）
- 『裁判通知書』が届き、財産を預ければ裁判を回避できると言われ、全預貯金を送金したら、架空請求だった！（2007年1月15日）
- 買ってもいないのに『金塊を預かっている、至急連絡を』との手紙が届いた！（2006年11月24日）
- 「血液サラサラ」にするブレスレットを20万円で買わされた！（2006年9月29日）
- 人を紹介すれば月に8万円の収入と勧誘される被害広がる！（2006年9月22日）
- 相談事例と解決結果
- 高齢者を集め「がんが治る」などと宣伝していた電位治療器の販売業者（2009年6月30日）
- 消費者問題の判例集
- 介護費用保険金請求につき、長期間経過後の再発が責任開始前発病とされなかった事例（2006年8月1日）
消費者の不安へ言葉巧みにつけ入る業者
以下に、「お金」「健康」「孤独」、それぞれに関連する相談事例をまとめました。
○お金
低金利が続くなか、仕事についていない人にとって「お金」への不安は尽きません。特に、最近は新たな金融商品が次々に発売され、選択肢が多様化・複雑化しています。「近々満期になる定期預金を有利な条件のものに変更」「銀行に預金しても少しも増えない。外貨預金よりもさらに有利な為替取引をすれば、月々１００万円くらいの利益が出る」等、「高利子、高収益」を強調し、リスクについて十分な理解を得ないまま契約を迫りトラブルになるケースが跡を絶ちません。
また、資金的には住宅の維持管理が手一杯である高齢者に対し、「無料」と言って耐震診断をさせ、地震で瓦が落ちると不安をあおり、高額な屋根工事を勧める手口もあります。
【主な事例】
○健康
「痛む足が治る」「血液がサラサラになる」「がんが治った」など、健康に不安を持つ心理をたくみに突き、健康食品、電気治療器、ふとんなどを購入させる手口です。
【主な事例】
- 血液がサラサラになったと言われて購入したブレスレット
折り込み広告を見て仮店舗のようなところに出向いた。そこでは日用品も廉価で販売しており、２〜３日間の営業だったと思う。中性脂肪とコレステロールが高めで不安と伝えたところ、指先から血液を取り、モニター画面で見せられ、血液がドロドロ状態と言われた。ブレスレットを15分ほどつけてから再度調べられ、血液がサラサラになっていると言われた。何人が購入しているのか尋ねたら厚い顧客ファイルを見せられ信用した。血液を浄化するとのことだった。約29万円で購入し、４ヶ月着用したが、効果は実感できない。解約したい。 (70歳代 女性) - 体に電気を通すと病気がなくなるという電気治療器
姑が「押し売りはしない。皆さんに知ってもらって、よい評判をたて、老人ホームや市役所に買ってもらうことが目的。監督官庁が認めた医療用具だ」と説明を受け、毎日、電気治療器の無料体験ショールームに通っている。体に電気を通すと病気がなくなるというが不審を感じる。苦情はないか。(70歳代 女性) - 痛む足が治ると言われ、購入した電気治療器
痛む足が治ると言われ、治療をしてあげるということで家に来たが、いつの間にか電気治療器を買うことになってしまった。仕方なく少し使ったところ、足が余計痛くなったので解約したい。(70歳代 女性)
○孤独
「一人暮らしの高齢者や、一人で留守番をしている高齢者が「自分の話を聞いて親切にしてくれていい人だったから」と勧められるままに次々に契約を繰り返すケースが目立ちます。
また、「新商品を紹介する」などと言って人を集め、閉め切った会場で日用品などを無料や格安で配り、楽しく得した気分にさせて最終的には高額な商品を売りつけるＳＦ商法も多いです。
【主な事例】
- 高齢者をねらい次々と契約をさせる住宅リフォーム業者
- 判断不十分な高齢者への着物の過量販売
- 女性の被害者が多いＳＦ商法
昼食購入のためスーパーに行く途中呼び止められ、会場に連れて行かれた。景品をたくさんもらい、約4時間半磁気マットレスの勧誘を受けた。印鑑がないと言うと担当者がスーパーまでついてきて100円の印鑑を買わせ捺印した。(70歳代 女性)
臨時の会場で商品の説明を聞くとさまざまな商品がもらえた。糖尿病などで多くの診療を受けている。業者は脳の血管が詰まるなど不安をあおり、自社の健康食品で全て治ると説明した。服用したら血圧が不安定になり、医師に服用を止められた。300万円とは高額だと思う。解約したい。(70歳代 女性)
財布を守る秘訣
| さ | 誘い文句にのせられないで |
| い | 家の戸、財布にしっかり鍵かけて |
| ふ | 不審な人には注意して |
| を | お断り上手になりましょう |
| ま | まずは、家族や消費生活センターに相談 |
| も | もしもの時に備えて、成年後見制度を利用 |
| る | 留守番、一人暮らしもこれで安心 |
電話で消費生活センターへ相談を！
消費生活センターはあなたの強いみかたです。お気軽にどうぞ。早めに相談すればするほど、よりよい解決結果が得られます。
全国消費生活センターの相談電話番号のページ（http://www.kokusen.go.jp/map/index.html）
見守り情報
高齢者を狙う悪質商法による被害が跡を絶ちません。なかには、業者の言うとおりに大切な年金を全額払ってしまったなど、深刻なケースもあります。
そこで、高齢者の消費者トラブルの防止等を図るため、中央省庁、高齢福祉関係団体、消費生活関係団体などが協力して「高齢消費者・障害消費者見守りネットワーク連絡協議会」を作り、高齢者の消費者トラブルに関して情報を共有するとともに、高齢者やその周りの方々に対して、直接、悪質商法の新たな手口や対処の方法などを電子メールでお知らせする仕組みを作りました。
- （１）名称：見守り新鮮情報
- （２）内容：消費生活相談の現場でキャッチした警戒を要すると思われる悪質商法等について、電子メール迅速に配信する。
- （３）詳細情報：
見守り新鮮情報
