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［2017年6月15日:更新］
［2006年10月10日:公表］

高齢者の消費者被害

　高齢者の消費者被害に関する相談が全国の消費生活センター等に多く寄せられています。

　高齢者は「お金」「健康」「孤独」の3つの大きな不安を持っているといわれています。悪質業者は言葉巧みにこれらの不安をあおり、親切にして信用させ、年金や貯蓄などの大切な財産を狙っています。高齢者は自宅にいることが多いため、電話勧誘販売や家庭訪販による被害にあいやすいのも特徴です。

　トラブルにあわないために、高齢者に多いトラブルの事例や手口などの「情報」を集めることはとても有効です。

　相談件数の推移、販売方法・手口別相談件数の上位10件、それぞれの商法の特徴と高齢者に多いトラブルの事例や手口を紹介します。


相談件数は年間約18万件

　全国の消費生活センター等に寄せられた契約当事者が70歳以上の相談件数は2013年度に21万件を超えましたが、これ以降は減少しており、2016年度も前年と比較して減少傾向にあります。しかし、2015年度には約18万件寄せられており、相談全体に占める割合は他の年代と比較しても高く、約20%を占めています。

　契約当事者が70歳以上の年度別相談件数
（2016年9月末日までの登録分。2015年度以降は、消費生活センター等からの経由相談は含まれていません。）

2006年度　　135,014件
2007年度　　109,167件
2008年度　　115,521件
2009年度　　122,451件
2010年度　　138,755件
2011年度　　148,822件
2012年度　　162,867件
2013年度　　210,192件
2014年度　　197,146件
2015年度　　183,136件（前年同期：77,273件）
2016年度　　71,443件（4月〜9月末）

販売方法・手口別件数（上位10位）

　2015年度の契約当事者70歳以上の相談を販売方法・手口別にみると、次のようになっています。（カッコ内は、契約当事者70歳以上の相談（183,136件）に占める割合）（2016年9月末日までの登録分。2015年度以降は、消費生活センター等からの経由相談は含まれていません。）

  1. 1．電話勧誘販売　28,255件（15.4％）
  2. 2．家庭訪販　24,336件（13.3％）
  3. 3．インターネット通販　16,077件（8.8％）
  4. 4．かたり商法（身分詐称）　11,284件（6.2％）
  5. 5．劇場型勧誘　6,883件（3.8％）
  6. 6．ワンクリック請求　4,598件（2.5％）
  7. 7．無料商法　3,771件（2.1％）
  8. 8．還付金詐欺　3,638件（2.0％）
  9. 9．次々販売　3,577件（2.0％）
  10. 10．訪問購入　3,306件（1.8％）
  1. （注1）1件の相談に複数の販売方法・手口が含まれる場合は、おのおのに対し1件ずつカウントしています。
  2. （注2）「電話勧誘販売」「家庭訪販」「インターネット通販」「訪問購入」は販売方法に問題があるとカウントされたもののみを対象に集計しました。

電話勧誘販売

特徴

販売業者が消費者宅や職場に電話し、商品やサービスを販売する方法。消費者が要請していないにもかかわらず、販売業者が電話により消費者を勧誘するケースがほとんどです。強引な勧誘、身分を偽っての勧誘、虚偽説明、説明不足などの問題もみられます。

国民生活センターの記事

発表情報
レンタルオーナー契約によるトラブルにご注意−元本保証、高配当と言われても、業者が破綻すれば、レンタル料も受け取れず、「元本」もほとんど戻りません−（2016年9月8日）
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態−インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加！−（2016年9月8日）
投資や利殖をうたう仮想通貨の勧誘トラブルが増加−「必ず値上がりする」などの説明をうのみにせず、リスクが理解できなければ契約しないでください−（2016年2月18日）
「名義を貸して…」「代わりに買って…」などと持ちかける不審な電話は詐欺です！−古銭の購入に関連した詐欺的トラブルにご注意！−（2015年9月3日）
高齢者でトラブル多発！IP電話に関する相談が増加しています（2015年8月27日）
iPS細胞・STAP細胞の関連事業をかたった詐欺的トラブルにご注意！−話題性のある出来事に便乗して、高齢者を狙う悪質な手口−（2014年9月11日）
東京オリンピックに関連した詐欺的トラブルにご注意ください！（No.2）−オリンピック用の建物・土地に関する架空の儲け話−（2014年2月14日）
“人助け”だと思って代わりに申し込んで！？親切心につけこむ「老人ホーム入居権」の買え買え詐欺にご注意！（2014年2月6日）
投資経験の乏しい者に「プロ向けファンド」を販売する業者にご注意！−高齢者を中心にトラブルが増加、劇場型勧誘も見られる−（2013年12月19日）
東京オリンピックに関連した詐欺的トラブルにご注意ください！（2013年10月30日）
健康食品の送りつけ商法に新たな手口　現金書留封筒を同封して送りつけ、脅迫めいた口調で支払いを迫る！（2013年9月30日）
ダイヤモンドの買え買え詐欺にご注意！−トラブルにあった人の9割は高齢者−（2013年9月12日）
高齢者を狙った健康食品の送りつけ商法が急増！申し込んだ覚えがなければ絶対に受け取らない、お金を払わない！（2013年5月23日）
宅配便でお金を送らないで！−他の商品と装わせてお金を送らせる手口に要注意！−（2013年3月21日）
申し込んでいないのに強引に送りつけられる！高齢者を狙った健康食品の悪質な販売手口が増加！（2012年11月1日）
「買え買え詐欺」にご注意！−より巧妙！より悪質に！劇場型勧誘による詐欺的儲け話の最近の手口−（2012年10月4日）
次々出てくる換金困難な外国通貨の取引トラブル！−新たにコンゴ、シリア、イエメン、ウズベキスタンの通貨が…−（2012年9月21日）
今度は“カンボジアの土地使用権”！依然続く劇場型勧誘−「リゾート地」「農地」の投資話にご用心−（2012年5月24日）
実体不明の「グリーン電力証書」の販売トラブル−太陽光発電事業の加盟店入会の勧誘にだまされないで−（2012年2月2日）
スーダンポンドの購入を持ちかける業者に注意！−「買い取る」「代わりに申し込んで」と勧誘する手口−（2011年2月24日）
イラク通貨（イラクディナール）の取引に要注意！−高齢者等をねらった新手の投資トラブル−（2010年6月24日）
いまだ増加！高齢者を狙ったカニをめぐるトラブルに注意！−サケ・エビ・ホタテも、セット販売も…−（2010年5月26日）
高齢者をねらう、短歌・俳句の新聞掲載への電話勧誘−趣味につけ込む商法に注意−（2010年4月7日）
高齢者が狙われている！「掛軸」の電話勧誘にご注意！（2009年5月14日）
高年層をターゲットにした電話勧誘販売に注意！−団塊の世代も狙われている−（2007年1月10日）
見守り情報
注文した覚えがない健康食品を送りつけられた！（2017年6月6日）
35年前に購入した原野が売れる！？二次被害に注意（2017年4月26日）
仮想通貨への投資　リスクを理解できなければ契約しないで（2016年4月19日）
光回線サービスの乗り換えは慎重に（2016年2月23日）
安くなるはずの電話料金が2.5倍に　IP電話の契約（2015年9月16日）
断ったのに高額な「皇室」の本が送られてきた（2015年4月17日）
「老人ホーム入居権を代わりに申し込んで」という電話は詐欺です（2015年2月26日）
「今より安くなる」？遠隔操作によるプロバイダ変更勧誘に注意（2014年10月6日）
話題の出来事を悪用！iPS細胞をかたる詐欺的勧誘に注意（2014年9月12日）
大手企業の名前を悪用！買え買え詐欺に注意！（2014年4月8日）
人助け！？親切心につけこむ買え買え詐欺に注意！（2014年2月13日）
届出業者だから安心？「プロ向けファンド」のトラブルに注意（2014年1月21日）
無料じゃないの！？「健康食品の試供品送ります」（2013年12月20日）
「東京オリンピック」を悪用した詐欺的トラブルに注意！（2013年11月8日）
現金書留同封！？脅迫！？健康食品送りつけの新手口（2013年10月4日）
今度はダイヤモンド！買え買え詐欺にご注意（2013年9月13日）
「買付証明書」で信用させる！原野商法の二次被害（2013年8月2日）
「話題の新事業」のもうけ話？買え買え詐欺に注意！（2013年5月14日）
「裁判に出す」と脅す健康食品送りつけに注意（2013年4月17日）
現金は宅配便で送れ！？買え買え詐欺に気をつけて！（2013年4月1日）
「素晴らしい作品」とおだてられ…短歌掲載の次々勧誘（2013年2月14日）
カニの送りつけ商法に注意！（2012年12月26日）
公的機関が太鼓判？仏像の「買え買え詐欺」（2012年12月18日）
海外オークション？スチーム式クリーナーが高値で売れる？（2012年11月13日）
申し込むだけで謝礼！？「買え買え詐欺」に注意！（2012年10月9日）
今度はシリア！？まだ続く外国通貨取引の劇場型勧誘トラブル（2012年9月21日）
注文していないのに健康食品が送られてきた！（2012年6月26日）
カンボジア？がれき？さまざまな劇場型勧誘に注意！（2012年4月24日）
代わりに買えば、数倍にして返す？社債の勧誘に注意！（2011年10月14日）
アフガニスタン通貨の買い取り話に注意！（2011年9月16日）
永代供養の権利「高値で買い取ってもらえる」は信じない！（2011年7月26日）
環境保護にもなるもうけ話？水源地の権利を売ります！買います！（2011年2月9日）
イラクの次はスーダン！外国通貨の投資トラブル（2010年9月24日）
強引！インターネット接続サービスの電話勧誘（2010年7月22日）
イラク通貨「ディナール」を使った新手の投資トラブル！（2010年6月29日）
「すばらしい作品」「ぜひ掲載したい」短歌・俳句の新聞掲載トラブル（2010年4月8日）
アフリカントラスト、アフリカンパートナーの社債に手を出すな！（2010年3月18日）
カニもクーリング・オフできるようになったんです！（2010年1月18日）
金融庁の「お墨付き」と思わせ、未公開株を買わせる！（2009年9月16日）
「高く買い取る」につられ、多数の美術品を購入（2009年9月8日）
「買い取りのサクラ」で投資欲をあおる転換社債！（2009年7月13日）
「新型インフルエンザの薬あります」と突然の電話（2009年5月28日）
「購入しないと不幸になる」と脅され、高額な掛軸を契約（2009年5月14日）
施設の入所者が短歌の新聞掲載を次々に契約（2009年3月13日）
「解約の方法」を教えるといって手数料を請求（2008年9月19日）
頼んでいないのに勝手にカニが送られてきた（2008年5月2日）
「皇室の写真」を送付し、代金を請求（2007年10月26日）
相談事例と解決結果
劇場型勧誘による仮想通貨のトラブル（2017年1月30日）
売電事業への出資を募りながら合同会社の社員権の販売勧誘を行う事業者（2015年11月27日）
過去の投資被害を回復すると言って金地金の25年間分割前払い購入契約をさせた業者（2015年7月28日）
別の土地を購入すれば、原野を高額で買い取ると勧誘された、原野商法の二次被害（2015年2月27日）
申し込んでいない商品を強引に送りつける健康食品販売業者（2013年5月28日）
メールでよくある情報提供と回答
両親がファンドに投資しようとしている。業者は信用できるか？（2014年5月2日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
ノックイン型固定利付債の解約に関する紛争（2017年3月9日）
サプリメントの解約に関する紛争（３）（2013年12月5日）
サプリメントの解約に関する紛争（１）（２）（2013年8月29日）

家庭訪販

特徴

販売業者が消費者宅を訪問し、商品やサービスを販売する方法。消費者が要請していないにもかかわらず、販売業者が家庭を訪問し、消費者を勧誘するケースがほとんどです。強引な勧誘や長時間に及ぶ勧誘、虚偽説明、説明不足などの問題もみられます。

国民生活センターの記事

発表情報
レンタルオーナー契約によるトラブルにご注意−元本保証、高配当と言われても、業者が破綻すれば、レンタル料も受け取れず、「元本」もほとんど戻りません−（2016年9月8日）
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態−インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加！−（2016年9月8日）
投資や利殖をうたう仮想通貨の勧誘トラブルが増加−「必ず値上がりする」などの説明をうのみにせず、リスクが理解できなければ契約しないでください−（2016年2月18日）
高齢者でトラブル多発！IP電話に関する相談が増加しています（2015年8月27日）
投資経験の乏しい者に「プロ向けファンド」を販売する業者にご注意！−高齢者を中心にトラブルが増加、劇場型勧誘も見られる−（2013年12月19日）
なかなか減らない新聞のトラブル−高齢者に10年以上の契約も！解約しようとしたら断られた！−（2013年8月22日）
受け取りは105歳になってから！？金（きん）地金（じがね）の分割前払い取引のトラブルが増加−訪問販売や電話による現物積立まがいの勧誘にご注意−（2012年11月1日）
マグロやカツオの訪問販売に注意！−味見しませんか？包丁を持って購入を迫る等のトラブルが起きている−（2010年12月27日）
住宅リフォーム工事の訪問販売トラブルが再び増加へ−認知症高齢者などへの見守りでトラブルの拡大防止を−（2010年10月21日）
訪販リフォームに係る消費者トラブルについて−悪質業者による深刻なトラブルが続発−（2005年7月20日）
見守り情報
強引な布団の訪問販売に注意（2016年11月29日）
レンタルオーナー契約によるトラブルに注意（2016年10月26日）
契約内容をよく確認　冠婚葬祭互助会の積み立て（2016年8月30日）
「無料」のはずが6万円　廃品回収サービスのトラブル（2016年5月31日）
電力小売り全面自由化　便乗商法に注意して（2016年1月26日）
「無料点検」に応じたら…高額な排水管工事勧誘（2014年11月12日）
急増　保険金の利用を口実に自宅の修理を勧誘（2014年7月23日）
「無料で点検」のはずが、浄水器を買うハメに…点検商法に注意！（2014年6月12日）
千円のはずが20万円の工事に！？屋根工事の契約トラブル（2013年9月3日）
新聞の訪問販売トラブル…長期契約に気をつけて！（2013年8月23日）
訪問販売の勧誘を止めてくれる？高額な手数料の請求！（2013年6月7日）
2カ月ごとに消火器を買わされた！消火器の次々販売（2012年11月29日）
「子の結婚は親の義務」？結婚相手紹介サービス（2012年10月24日）
思わぬ高額請求！移動販売の物干し竿購入トラブル（2012年8月28日）
「火災保険が使える」と誘う住宅修理契約トラブルに注意！（2012年6月5日）
金の購入契約、受け取りは25年後！？（2012年5月29日）
資料請求をしただけなのに、高額なかつらを契約！（2012年4月6日）
断っているのに帰ってくれない！新聞勧誘（2012年3月6日）
2カ月で総額400万円！？次々に布団を買わされた！（2012年2月7日）
断ったのに置いていかれた配置薬（2012年1月20日）
あわてないで！震災に便乗した屋根修理サービス（2011年5月27日）
注意！シルバー人材センターを名乗る庭木のせん定（2011年1月14日）
押し売り！マグロを勝手に切り分けられ、断ったら脅された！（2011年1月7日）
「戦時中の苦労話を聞かせてほしい」と来る“高額本”の訪問販売（2010年12月8日）
狙われる認知症高齢者！リフォーム工事の訪問販売トラブル（2010年10月25日）
設置義務化を悪用した火災警報器の強引な訪問販売！（2010年8月24日）
石油給湯機に、勝手に点検業者のシールが張られていた！（2010年7月30日）
ワゴン車の中で検眼、メガネを次々販売（2010年5月31日）
「足場を貸して」を口実に、屋根工事を勧誘（2010年4月28日）
押し売り！気がついたら、高いみかんを大量に買わされていた（2010年3月4日）
「廃品回収」と訪問し、トラックに載せた後で法外な請求！（2010年1月28日）
強引な床下点検。「水漏れ」と言って、高額の現金を請求（2009年8月25日）
「床下換気扇部品代の前払い」と手持ちの現金をだまし取られた（2009年6月26日）
細工して通話不能に！電話機の悪質な訪問販売（2009年5月27日）
総務省をかたって不必要な地デジ用部品代を請求（2009年3月27日）
無断で磁気活水器を取り付け、契約を迫る（2009年2月26日）
業者になりすました男に毛布代の残金を払ってしまった（2009年1月23日）
「国の補助金が定員になる」などと急がされ、高額な電気温水器を契約（2008年11月19日）
認知症の父が高額な布団などを次々と買わされた（2008年9月4日）
全額払わせ途中で屋根工事を投げ出す（2008年6月27日）
「国から来た」という男たちが契約書を持ち去る（2008年5月30日）
大手家電販売店と偽り地デジの工事をさせる（2008年5月15日）
リサイクル業者を装い新聞を勧誘（2008年4月24日）
「地上デジタルテレビ放送になるとテレビが見られなくなる」と言われ契約したケーブルテレビ（2008年3月24日）
身体全体を健康にするマットレス（2008年2月14日）
「押入れ用すのこ」と「除湿剤」の次々販売（2007年10月31日）
「火災警報器の設置義務がある」といわれ、警報器にもなる「緊急通報システム装置」を契約させられた（2007年3月22日）
「布団などの売り込みに来ないようにしてあげる」と言われ、管理費用として50万円払ってしまった！（2007年2月21日）
手相鑑定で不安に陥れ、印鑑を買わされる被害発生！（2007年2月8日）
「この水を使えば、洗剤が不要になる」と言われ、万能水を作る機械を買わされた！（2006年12月7日）
「息子に良縁がある」と言って１３０万円もの印鑑を売りつける！（2006年10月26日）
「ＮＰＯの環境保護団体」をかたり、浄水器を売りつける被害発生！（2006年10月12日）
30万円もの「温泉効果のある石」を売りつける被害発生（2006年8月30日）
相談事例と解決結果
無許可で金のCFD取引の勧誘を行い、合意した返金にも応じない業者（2016年7月28日）
投資経験の乏しい人に「プロ向けファンド」を販売する業者（2015年1月27日）
強引に年金生活者を勧誘した高額な屋根工事の点検商法（2007年9月3日）
高齢の母親が訪問販売で契約した個人年金保険（2005年3月18日）
高齢者に公的機関のサービスと思わせ契約させる緊急通報サービス（2003年9月22日）
経済知識に明るくない高齢者に契約させた通貨証拠金取引（2002年8月21日）
高齢者を狙う海外商品先物オプション取引（2002年5月13日）
消費者問題の判例集
貴金属地金の分割払い取引を違法と認めた事例（2015年11月20日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
住宅補修工事の解約に関する紛争（2017年6月15日）
寝具等の訪問販売の解約に関する紛争（４）（2017年3月9日）
女性用かつらの訪問販売に関する紛争（2017年3月9日）
定額個人年金保険の解約に関する紛争（2016年3月10日）
外国株式取引等の勧誘時の説明不足に関する紛争（2015年9月3日）
住宅リフォームの次々販売に関する紛争（2015年6月4日）
寝具等の訪問販売の解約に関する紛争（１）（2015年3月19日）
住宅の外壁工事の解約に関する紛争（2015年3月19日）
リゾートクラブ入会申込みのクーリング・オフに関する紛争（2015年3月19日）
給湯器の返金に関する紛争（２）（2014年12月18日）
布団カバーの返品に関する紛争（2014年12月18日）
浄水器購入契約の解約に関する紛争（2014年8月27日）
匿名組合の出資金返還に関する紛争（２）（2014年5月22日）
健康機器の訪問販売に関する紛争（１）〜（４）（2014年3月20日）
匿名組合の出資金返還に関する紛争（2013年3月21日）
積立利率変動型一時払終身保険契約の解約に関する紛争（2012年3月15日）

インターネット通販

特徴

オンラインショッピングなど、インターネット等のネットワークを利用して行われる取引。ここでは出会い系サイトなどの有料サイトなどのサービスも含めてインターネット通販としています。無料だと思いアダルト情報サイトなどに登録したところ料金を請求された相談や、利用した覚えのないサイト利用料を請求された相談などが多く寄せられています。

国民生活センターの記事

発表情報
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態−インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加！−（2016年9月8日）
見守り情報
無料のはずが有料だった　アダルトサイトのトラブル（2017年1月31日）
商品が届かない！　ネットでの買い物は慎重に（2016年12月21日）
歌手の動画を見るつもりが、アダルトサイトから登録料金の請求（2015年5月19日）
電子マネーで支払わせる　アダルトサイトの請求（2015年1月21日）
突然の警告表示はセキュリティソフトの広告かもしれません（2014年5月13日）
思わぬ落とし穴！？高齢者にもアダルトサイトの請求トラブル（2014年3月7日）
高齢者も被害！出会い系サイトの「お金をあげる」はウソ！？（2011年10月28日）

かたり商法（身分詐称）

特徴

販売業者が有名企業や、市役所、国民生活センター、消費生活センターなどの公的機関、適格消費者団体の職員、またはその関係者であるかのように思わせて商品やサービスを契約させる商法です。

国民生活センターの記事

発表情報
マイナンバー制度に便乗した不審な電話等にご注意ください！（第2報）−「マイナンバーが漏えいしている」などといった不審なメールにもご用心−（2015年11月12日）
マイナンバー制度に便乗した不審な電話等にご注意ください！（2015年9月15日）
日本年金機構における個人情報流出に便乗した不審な電話にご注意ください！（第2報）（2015年6月22日）
日本年金機構における個人情報流出に便乗した不審な電話にご注意ください！（2015年6月4日）
医療費などの還付金がATMで支払われることは絶対にありません！！−「お金が返ってくるのでATMへ行くように」は詐欺です−（2015年2月20日）
個人情報が漏れているので削除してあげる？！公的機関をかたって個人情報の削除を持ちかける詐欺にご注意！（2014年7月30日）
「国の被害救済制度で過去の投資被害の回復が図れる」という不審な勧誘にご注意！−消費生活センターをかたり、公的機関を思わせる手続書類を使うなど、手口が巧妙化−（2013年5月9日）
宅配便でお金を送らないで！−他の商品と装わせてお金を送らせる手口に要注意！−（2013年3月21日）
Ｌ＆Ｇの二次被害にご注意−被害対策弁護団や裁判所からの本物と紛らわしい偽物の書面に注意して−（2012年8月3日）
廃業した国内商品先物取引業者から被った損金を「取り戻す」という怪しい勧誘−「隠し財産が見つかった」「返金される」の言葉にだまされないで！−（2011年11月10日）
市役所職員をかたる還付金等詐欺が再び増加！−急かしながら、スーパーやコンビニのATMへと誘導する新たな手口−（2011年11月1日）
スーダンポンドの購入を持ちかける業者に注意！−「買い取る」「代わりに申し込んで」と勧誘する手口−（2011年2月24日）
国民生活センターを名乗り被害救済の調査をかたる電話に再度、ご注意！（2011年1月14日）
住宅用火災警報器の訪問販売トラブルにご注意！（2010年8月4日）
地上デジタル放送に便乗した悪質商法にあわないために（2010年7月30日）
国民生活センターを名乗り被害救済の調査をかたる電話にご注意！（2010年6月9日）
国民生活センターをかたる未公開株の電話にご注意（2009年12月3日）
騙されないで！消費者庁をかたった悪質商法（2009年9月15日）
見守り情報
国民生活センターを名乗るニセ電話　絶対にお金を渡さない（2017年3月14日）
「お金が戻ってくるのでATMに行くように」は詐欺です（2017年1月17日）
百貨店を名乗る不審な電話に気をつけて！（2016年10月4日）
東京オリンピックに便乗した詐欺的な電話に注意（2016年9月13日）
マイナンバー制度に便乗した詐欺に注意（2015年10月20日）
日本年金機構の個人情報流出に便乗した電話に注意（2015年6月9日）
医療費などの還付金詐欺に注意！（2015年3月13日）
キャッシュカードと暗証番号をだまし取る詐欺に注意（2015年3月9日）
「個人情報を削除してあげる」？国民生活センターをかたる電話（2015年1月28日）
「個人情報を削除してあげる」公的機関をかたる詐欺が急増（2014年7月30日）
取材を装って被害回復をうたう手口に注意（2014年5月29日）
「告発する」と脅されて300万円支払ってしまった！（2013年11月1日）
公的機関が太鼓判？仏像の「買え買え詐欺」（2012年12月18日）
スーパーやコンビニのATMへ誘導する還付金等詐欺に注意！（2011年11月14日）
注意！シルバー人材センターを名乗る庭木のせん定（2011年1月14日）
警察官をかたる電話「カード預かります」は詐欺です！（2010年11月22日）
国民生活センターを名乗る被害救済調査の電話にご注意！（2010年6月23日）
要警戒！　地震災害に便乗した悪質商法（2008年6月19日）
相談事例と解決結果
高齢者に公的機関のサービスと思わせ契約させる緊急通報サービス（2003年9月22日）

劇場型勧誘

特徴

「代わりに購入すれば高値で買い取る」等と立場の違う複数の業者が、金融商品等を電話で勧誘する手口。契約購入金額が高額である相談が多く寄せられています。

国民生活センターの記事

発表情報
投資や利殖をうたう仮想通貨の勧誘トラブルが増加−「必ず値上がりする」などの説明をうのみにせず、リスクが理解できなければ契約しないでください−（2016年2月18日）
「名義を貸して…」「代わりに買って…」などと持ちかける不審な電話は詐欺です！−古銭の購入に関連した詐欺的トラブルにご注意！−（2015年9月3日）
iPS細胞・STAP細胞の関連事業をかたった詐欺的トラブルにご注意！−話題性のある出来事に便乗して、高齢者を狙う悪質な手口−（2014年9月11日）
東京オリンピックに関連した詐欺的トラブルにご注意ください！（No.2）−オリンピック用の建物・土地に関する架空の儲け話−（2014年2月14日）
“人助け”だと思って代わりに申し込んで！？親切心につけこむ「老人ホーム入居権」の買え買え詐欺にご注意！（2014年2月6日）
投資経験の乏しい者に「プロ向けファンド」を販売する業者にご注意！−高齢者を中心にトラブルが増加、劇場型勧誘も見られる−（2013年12月19日）
東京オリンピックに関連した詐欺的トラブルにご注意ください！（2013年10月30日）
ダイヤモンドの買え買え詐欺にご注意！−トラブルにあった人の9割は高齢者−（2013年9月12日）
突然「あなたの名前で社債を購入した」と電話をしてくる手口に注意！−消費者をあわてさせてお金をだまし取る買え買え詐欺−（2013年7月12日）
新たなエネルギー事業をうたった買え買え詐欺にご注意！−シェールガス？メタンハイドレート？新しい話題を悪用した儲（もう）け話−（2013年5月9日）
宅配便でお金を送らないで！−他の商品と装わせてお金を送らせる手口に要注意！−（2013年3月21日）
「買え買え詐欺」にご注意！−より巧妙！より悪質に！劇場型勧誘による詐欺的儲け話の最近の手口−（2012年10月4日）
次々出てくる換金困難な外国通貨の取引トラブル！−新たにコンゴ、シリア、イエメン、ウズベキスタンの通貨が…−（2012年9月21日）
今度は“カンボジアの土地使用権”！依然続く劇場型勧誘−「リゾート地」「農地」の投資話にご用心−（2012年5月24日）
実体不明の「グリーン電力証書」の販売トラブル−太陽光発電事業の加盟店入会の勧誘にだまされないで−（2012年2月2日）
「買い取る」を口実にした外国通貨の取引にだまされないで！（2011年10月27日）
仏像の勧誘に注意！−劇場型勧誘や送り付け、震災に便乗したセールストークなどに気をつけて−（2011年8月4日）
アプリコット合同会社の「温泉付き有料老人ホーム利用権」は契約しないで！（2011年6月24日）
震災に乗じた未公開株の勧誘に注意！−「被災地支援」など震災にかこつけた話にだまされないで−（2011年6月23日）
急増している「水資源の権利」と称する新手の投資取引のトラブル！（2011年3月3日）
複雑・巧妙化するファンドへの出資契約トラブル−プロ向け（届出業務）のファンドが劇場型勧誘によって消費者に販売されるケースも−（2011年2月24日）
スーダンポンドの購入を持ちかける業者に注意！−「買い取る」「代わりに申し込んで」と勧誘する手口−（2011年2月24日）
絶対に耳を貸さない、手を出さない！未公開株や社債のあやしい儲け話（2011年2月17日）
二次被害としてリゾート会員権など金融商品以外にも広がる劇場型勧誘トラブル−過去に未公開株や社債トラブルに遭った人はご注意！−（2010年11月25日）
「高齢者被害特別相談（高齢者110番）」実施結果（2010年10月27日）
換金性の乏しい外国通貨の取引にご注意！−イラクディナールに続き、今度はスーダンポンド…−（2010年9月24日）
イラク通貨（イラクディナール）の取引に要注意！−高齢者等をねらった新手の投資トラブル−（2010年6月24日）
商号変更後・会社解散後も旧社名で社債を発行する業者−アフリカントラスト、アフリカンパートナー名の社債には手を出さないで−（2010年3月17日）
見知らぬ業者からの「怪しい社債」の勧誘に耳を貸さないで！（2009年11月18日）
「高齢者被害特別相談（高齢者110番）」実施結果（2009年10月21日）
未公開株のトラブルが再び増加−「劇場型」「被害回復型」など新たな手口が次々登場−（2009年9月15日）
見守り情報
「お金が戻ってくるのでATMに行くように」は詐欺です（2017年1月17日）
古銭の購入　「名前を貸して」などと持ちかける電話は詐欺（2015年10月6日）
「老人ホーム入居権を代わりに申し込んで」という電話は詐欺です（2015年2月26日）
話題の出来事を悪用！iPS細胞をかたる詐欺的勧誘に注意（2014年9月12日）
大手企業の名前を悪用！買え買え詐欺に注意！（2014年4月8日）
人助け！？親切心につけこむ買え買え詐欺に注意！（2014年2月13日）
今度はダイヤモンド！買え買え詐欺にご注意（2013年9月13日）
「話題の新事業」のもうけ話？買え買え詐欺に注意！（2013年5月14日）
勝手に株を購入されてキャンセル料の請求！？買え買え詐欺の新手口！（2013年4月24日）
現金は宅配便で送れ！？買え買え詐欺に気をつけて！（2013年4月1日）
公的機関が太鼓判？仏像の「買え買え詐欺」（2012年12月18日）
申し込むだけで謝礼！？「買え買え詐欺」に注意！（2012年10月9日）
今度はシリア！？まだ続く外国通貨取引の劇場型勧誘トラブル（2012年9月21日）
カンボジア？がれき？さまざまな劇場型勧誘に注意！（2012年4月24日）
代わりに買えば、数倍にして返す？社債の勧誘に注意！（2011年10月14日）
アフガニスタン通貨の買い取り話に注意！（2011年9月16日）
売ります！買います！「温泉付き有料老人ホームの利用権」　（2011年4月28日）
環境保護にもなるもうけ話？水源地の権利を売ります！買います！（2011年2月9日）
イラクの次はスーダン！外国通貨の投資トラブル（2010年9月24日）
イラク通貨「ディナール」を使った新手の投資トラブル！（2010年6月29日）
アフリカントラスト、アフリカンパートナーの社債に手を出すな！（2010年3月18日）
「高く買い取る」につられ、多数の美術品を購入（2009年9月8日）
「買い取りのサクラ」で投資欲をあおる転換社債！（2009年7月13日）
相談事例と解決結果
劇場型勧誘による仮想通貨のトラブル（2017年1月30日）
消費者問題の判例集
劇場型勧誘で使われた電話転送サービス提供事業者の責任（2017年1月20日）
海外不動産使用権を対象にした劇場型勧誘について、被害金額全額と弁護士費用の損害賠償が認められた事例（2014年12月22日）

ワンクリック請求

特徴

パソコンや携帯電話でアダルトサイトなどにアクセスしたところ、いきなり「登録ありがとうございます」などと表示され、高額な料金を請求するという手口。スマートフォンなどを利用し無料だと思いアダルト情報サイトを閲覧していたところ、料金を請求されたという相談がみられます。

国民生活センターの記事

発表情報
アダルトサイトの相談が5年連続1位に−慌てて連絡はしない！ 焦って支払わない！−（2016年11月10日）
アダルトサイトの相談が年間で10万件を突破！（2015年4月23日）
突然現れるパソコンの警告表示をすぐにクリックしないこと！−その表示は、有料ソフトウエアの広告かもしれません−（2014年4月24日）
再び増加！架空請求のトラブル−請求手段はハガキから電子メールへ−（2013年3月28日）
アダルト情報サイトの相談が2011年度の相談第1位に−インターネットにアクセスできる機器すべてに注意が必要−（2012年9月6日）
見守り情報
無料のはずが有料だった　アダルトサイトのトラブル（2017年1月31日）
歌手の動画を見るつもりが、アダルトサイトから登録料金の請求（2015年5月19日）
電子マネーで支払わせる　アダルトサイトの請求（2015年1月21日）
思わぬ落とし穴！？高齢者にもアダルトサイトの請求トラブル（2014年3月7日）

無料商法

特徴

「無料サービス」「無料招待」「無料体験」「無料で閲覧」など「無料」であることを強調して勧誘し、最終的に商品やサービスを購入させる商法。「無料」をうたったアダルト情報サイトなどを利用したところ、利用料を請求されたという相談が多く寄せられています。

国民生活センターの記事

発表情報
アダルトサイトの相談が5年連続1位に−慌てて連絡はしない！ 焦って支払わない！−（2016年11月10日）
マグロやカツオの訪問販売に注意！−味見しませんか？包丁を持って購入を迫る等のトラブルが起きている−（2010年12月27日）
いまだ増加！高齢者を狙ったカニをめぐるトラブルに注意！−サケ・エビ・ホタテも、セット販売も…−（2010年5月26日）
「無料のハズなのに…高額な代金請求」という相談、急増！（2003年2月6日）
見守り情報
占いサイト　引き延ばされて利用料金が高額に（2017年4月4日）
無料のはずが有料だった　アダルトサイトのトラブル（2017年1月31日）
「無料体験」のはずが…スポーツ施設会員に申し込むことに（2016年4月5日）
「無料点検」に応じたら…高額な排水管工事勧誘（2014年11月12日）
「無料で点検」のはずが、浄水器を買うハメに…点検商法に注意！（2014年6月12日）
無料日帰りバス旅行に当選！しかし高額なネックレスを買うことに…（2011年10月4日）
プレゼントされたデジタルフォトフレームに月々の費用や高額な解約料が！（2011年2月25日）
相談事例と解決結果
高齢者を集め「がんが治る」などと宣伝していた電位治療器の販売業者（2009年6月30日）
メールでよくある情報提供と回答
高齢の親が携帯電話の機種変更をした際に、よく分からないままデジタルフォトフレームを契約してしまった（2011年7月15日）

還付金詐欺

特徴

市役所等の自治体、税務署や社会保険事務所などの職員を名乗り、医療費や税金等を還付する手続きであるかのように装い、お金をだまし取ろうとする詐欺。ATMを操作させ、自己の口座から相手方の口座へ現金を振り込ませるなどの手口がみられます。

国民生活センターの記事

発表情報
医療費などの還付金がATMで支払われることは絶対にありません！！−「お金が返ってくるのでATMへ行くように」は詐欺です−（2015年2月20日）
市役所職員をかたる還付金等詐欺が再び増加！−急かしながら、スーパーやコンビニのATMへと誘導する新たな手口−（2011年11月1日）
「定額給付金」の給付をよそおった振り込め詐欺等にご注意！！（2009年3月11日）
消費生活センターをかたって金銭を要求する手口にご注意（2008年4月10日）
「社会保険庁」を名乗る不審な電話にご注意！！（2007年6月19日）
見守り情報
医療費などの還付金詐欺に注意！（2015年3月13日）
またまた増えてる！？還付金詐欺にご注意！（2013年5月8日）
スーパーやコンビニのATMへ誘導する還付金等詐欺に注意！（2011年11月14日）
市役所職員を名乗り、「定額給付金の給付手続き」とATMへ誘導（2009年3月17日）
振り込め詐欺にだまされない！（2008年10月8日）
「還付金を受け取れる」と偽り、預金残高を振り込ませる（2008年6月13日）

次々販売

特徴

一人の消費者に次から次へと契約させる商法。同じ商品または異なる複数の商品を次々に契約させるケースや、複数の業者が次々に契約させるケースなどがあります。

国民生活センターの記事

発表情報
受け取りは105歳になってから！？金（きん）地金（じがね）の分割前払い取引のトラブルが増加−訪問販売や電話による現物積立まがいの勧誘にご注意−（2012年11月1日）
見守り情報
「見るだけでいいから」と勧誘され…展示会で何度も着物を購入（2015年2月18日）
「素晴らしい作品」とおだてられ…短歌掲載の次々勧誘（2013年2月14日）
2カ月ごとに消火器を買わされた！消火器の次々販売（2012年11月29日）
2カ月で総額400万円！？次々に布団を買わされた！（2012年2月7日）
ワゴン車の中で検眼、メガネを次々販売（2010年5月31日）
認知症の父が高額な布団などを次々と買わされた（2008年9月4日）
「押入れ用すのこ」と「除湿剤」の次々販売（2007年10月31日）
『展示会でアルバイト』のはずが、次々と着物を買わされる被害多発！（2006年11月9日）
展示会に行くたびに、着物などを次から次に買わされる！（2006年9月12日）
相談事例と解決結果
無許可で金のCFD取引の勧誘を行い、合意した返金にも応じない業者（2016年7月28日）
長期にわたるSF商法で高齢者に高額な商品を次々と契約させる販売業者（2016年6月29日）
高齢な母が次々と床下換気扇などを購入した（2007年9月3日）
高齢者をねらい次々と契約をさせる住宅リフォーム業者（2006年8月18日）
判断不十分者を狙った次々販売（2005年6月17日）
各種相談の件数や傾向
高齢者への次々販売
消費者問題の判例集
貴金属地金の分割払い取引を違法と認めた事例（2015年11月20日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
住宅補修工事の解約に関する紛争（2017年6月15日）
呉服等の次々販売に関する紛争（２）（2017年6月15日）
寝具等の訪問販売の解約に関する紛争（４）（2017年3月9日）
住宅リフォームの次々販売に関する紛争（2015年6月4日）
寝具等の訪問販売の解約に関する紛争（１）（2015年3月19日）
布団カバーの返品に関する紛争（2014年12月18日）
多数の生命保険の解約に関する紛争（2011年10月6日）

訪問購入

特徴

消費者の自宅など、営業所等以外の場所において、購入業者が売買契約の申込みを受け、または売買契約を締結して物品等を購入する手口。突然自宅を訪れた知らない業者に、十分な説明もなく貴金属を安値で買い取られたなどという相談がみられます。

国民生活センターの記事

発表情報
震災を口実に訪問する貴金属の買い取りサービスにご注意（2011年6月1日）
突然自宅を訪れる貴金属等の買い取りサービスに関するトラブル−いったん業者の手にわたったら取り戻せない−（2010年12月21日）
見守り情報
買い取られた貴金属　クーリング・オフができます！（2013年2月26日）
古着を売るつもりが…貴金属を買い取られた！（2012年7月31日）
ペースメーカーの材料に！？…新手の貴金属の訪問買取（2011年3月7日）
「安すぎる思い出」の巻　貴金属買取トラブル（2011年1月21日）
着物の訪問買取…あとで後悔しても戻ってこない！（2010年9月8日）

商品事故、危害・危険、商品テスト結果

国民生活センターの記事

発表情報
60歳以上の女性の美容医療トラブルが高額化！−しわ取り注射で1,300万円もの請求が…−（2016年9月15日）
家庭用電気マッサージ器による危害−体調を改善するつもりが悪化することも！特に高齢者は注意が必要−（2016年1月21日）
医療機関ネットワーク事業からみた家庭内事故−高齢者編−（2013年3月28日）
家庭用健康器具による危害等について−気軽に運動できるはずがケガ！使う前には注意表示の確認を−（2012年6月21日）
注意！高齢者に目立つ薬の包装シートの誤飲事故−飲み込んだPTP包装が喉や食道などを傷つけるおそれも−（2010年9月15日）
お菓子にそっくりなせっけん等を誤食（2009年12月16日）
またひとり　こんにゃく入りゼリーで死亡−子どもや高齢者に絶対に与えない！−（2008年9月30日）
病院危害情報からみた高齢者の家庭内事故−死亡原因のトップはやけど−（2008年9月4日）
「死亡事故２件発生　こんにゃく入りゼリーの事故−子どもや高齢者に与えないこと！−」（2007年５月23日公表）に関する事業者名等について（2007年6月15日）
死亡事故２件発生　こんにゃく入りゼリーの事故　−子どもや高齢者に与えないこと！−（2007年5月23日）
こんにゃく入りゼリーの事故−幼児、高齢者はとくにご注意！−（2006年11月13日）
危害情報からみた高齢者の家庭内事故（2003年5月9日）
商品テスト結果
突然プレートが下がって視界を遮る自動車用サンバイザー−プレートの固定がゆるいと感じたら使用を中止してください−（2016年11月10日）
高さが調節できる入浴用いすの脚の破損に注意−脚の高さ調節機構の不具合により、転倒する事故が発生−（2016年9月15日）
刈払機（草刈機）の使い方に注意−指の切断や目に障害を負う事故も−（2013年7月4日）
大人用紙おむつ（相談解決のためのテストから　No.24）（2012年7月26日）
歩行補助車（シルバーカー）の安全性（2009年5月14日）
関節に良いとされる成分を含む「健康食品」（2008年8月7日）
電動３・４輪車の安全性（2007年4月5日）
歩行補助車の安全を考える（2003年2月6日）
自走用手動車いすの安全性を考える（2002年10月7日）
見守り情報
ヘアドライヤーの取り扱いに注意しましょう（2017年4月18日）
骨折も！買い物中の転倒に注意（2017年2月8日）
高さ調節できる入浴用いす、急に「脚」が縮んで転倒（2016年11月16日）
話を聞くだけのはずが、美容施術を受け400万円の請求に（2016年11月8日）
室内でも熱中症　予防を心がけましょう（2016年6月14日）
のどや食道を傷つけることも！薬の包装シートの誤飲に注意（2016年5月13日）
体調が悪化することも！家庭用電気マッサージ器の使用で危害（2016年3月29日）
低温やけどにご用心　見た目より重症の場合も（2016年1月8日）
市販薬で副作用　すぐに飲むのをやめて相談を（2015年12月9日）
染毛剤による皮膚炎が起きています（2015年11月26日）
電気ストーブを使用中の火災に注意！（2015年11月11日）
脚立からの転落、高齢者は特に注意を！！（2015年10月14日）
衣服のすそ踏み　思いがけないけがに注意（2015年8月21日）
長期間使用している家電の発火に注意（2015年7月14日）
電子レンジ　食品の加熱しすぎや庫内の汚れに気をつけて（2015年5月12日）
「好転反応」と言われても、健康被害が出たら利用は中止（2015年3月18日）
美容医療サービス　十分な説明を求め契約は慎重に（2015年2月9日）
飲み物や汁物の突沸に注意（2015年1月15日）
年末年始　餅での窒息事故に気をつけて（2014年12月22日）
介護ベッド用手すりによる死亡事故が多数発生！（2014年10月29日）
飲み物と間違えて洗剤などを飲んでしまった（2014年8月13日）
家の中の転倒事故に注意しましょう（2014年6月20日）
注意！服に火が燃え移ってやけど！（2013年12月6日）
エスカレーターでの事故に気をつけて！（2013年7月11日）
けがに注意！スライサーも刃物です！（2013年3月22日）
歩行型除雪機による事故に注意！（2013年1月11日）
長時間の使用は注意！カイロで低温やけど（2012年12月7日）
バス車内での転倒事故に注意！（2012年10月30日）
注意！草刈機で大けが！（2012年7月23日）
注意！介護ベッドの手すりの隙間に首などを挟む事故！（2012年5月16日）
危険！肥料用消石灰で失明！（2012年3月16日）
大掃除中の事故に気をつけて！（2011年12月2日）
熱中症に気をつけて！（2011年7月8日）
危険！電動3・4輪車で死亡事故（2010年10月8日）
ついうっかり！？薬の包装シートの誤飲事故！（2010年9月28日）
骨折・やけど・突然死…お風呂での危険！（2010年2月15日）
お菓子を食べたらせっけんだった！（2009年12月25日）
買い物や散歩のお供　「歩行補助車」でケガ（2009年11月27日）
古い消火器は危険！腐食による破裂事故あい次ぐ（2009年11月5日）
暖房機器のリコール社告−冬が来る前に暖房機器を点検しましょう（2）−（2009年10月15日）
家の中で起きる高齢者の転倒・転落事故（2009年1月8日）
乾燥する季節、衣類への火の燃え移りに注意！（2008年12月22日）
暖房機器のリコール社告−冬が来る前に暖房機器を点検しましょう−（2008年11月6日）
電動３・４輪車での走行には気をつけて！（2008年7月16日）
メールでよくある情報提供と回答
体調を改善するために使用した電気マッサージ器で背中の筋を痛めた（2017年1月30日）
消費者問題の判例集
通所者の転倒事故について、介護施設に対し、医師に受診させる義務違反を認めた事例（2015年4月21日）
ショッピングセンターでの買物客の転倒事故と運営会社の不法行為責任（2014年6月20日）
介護老人保健施設での転倒事故（2005年9月1日）
通所介護サービス施設内での高齢者の転倒における経営者の責任（2004年10月1日）

その他の商法・手口

国民生活センターの記事

発表情報
アダルトサイトの相談が5年連続1位に−慌てて連絡はしない！ 焦って支払わない！−（2016年11月10日）
「60歳以上の消費者トラブル110番」実施結果（2016年11月2日）
大切な葬儀で料金トラブル発生！−後悔しない葬儀にするために知っておきたいこと−（2015年12月17日）
「ねらわれてます！高齢者　悪質商法110番」実施結果（2015年10月30日）
物干しざおに10万円！？−高齢女性を中心に、移動販売でのトラブルが再び増加！−（2015年8月6日）
高齢者が支払えなくなるまで次々に販売するSF商法−支払い金額の平均は170万円にも！−（2015年5月21日）
「ねらわれてます！高齢者　悪質商法110番」実施結果（2014年10月23日）
家族や周囲の“見守り”と“気づき”が大切−認知症等高齢者の消費者トラブルが過去最高に！！−（2014年9月11日）
「当選番号を事前に教えてあげる」はあり得ない！ロト6などの数字選択式宝くじの当選番号詐欺が急増（2014年5月29日）
「高い」、「期待したほど聞こえない」、あなたの補聴器選び大丈夫ですか？（2014年2月20日）
「ねらわれてます高齢者　悪質商法110番」実施結果（2013年10月11日）
いわゆる「偽装質屋」からは絶対に借り入れしないで！−「質草は何でもいい」「年金口座から自動引落し」などのうたい文句に注意−（2013年6月3日）
増加する住宅リフォーム工事のトラブル−トラブルは悪質な訪販リフォームだけじゃない！−（2013年3月7日）
年々増加する投資信託のトラブル−元本割れなどのリスクを再確認し、トラブルの未然・拡大防止を−（2012年7月26日）
銀行窓口で勧誘された一時払い終身保険に関するトラブル−高齢者への不適切な勧誘が急増中−（2012年4月19日）
震災を口実に訪問する貴金属の買い取りサービスにご注意（2011年6月1日）
有料老人ホームをめぐる消費者トラブルが増加−相談の傾向と消費者へのアドバイス−（2011年3月30日）
突然自宅を訪れる貴金属等の買い取りサービスに関するトラブル−いったん業者の手にわたったら取り戻せない−（2010年12月21日）
個人年金保険の銀行窓口販売に関するトラブル−高齢者を中心に相談が倍増−（2009年7月22日）
「高齢者被害特別相談（高齢者110番）」実施結果（2008年10月9日）
高齢者に急増！生命保険の販売トラブル（2007年9月6日）
高齢者に多い個人年金保険の銀行窓口販売に関するトラブル （2005年7月6日）
認知症高齢者、知的障害者、精神障害者のグループホームにおける消費者問題と権利擁護に関する調査研究 − グループホームの暮らしが快適であるために −（2005年3月25日）
入所施設とグループホームで暮らす痴呆性高齢者・知的障害者の金銭管理と権利擁護に関する調査研究（2004年4月7日）
深刻な高齢者の消費者トラブル−狙われる70歳以上−（2003年11月25日）
見守り情報
格安スマホ　契約前にサービス内容を確認しましょう（2017年5月23日）
知人から誘われた仮想通貨への投資　もうかるはずが…（2017年5月16日）
占いサイト　引き延ばされて利用料金が高額に（2017年4月4日）
遺品整理を頼むときは、複数の事業者から見積もりを（2017年3月28日）
リボ払いだったの？　クレジットカードの利用明細は必ず確認（2016年12月7日）
コインパーキングの料金表示はしっかり確認を（2016年8月9日）
ポイントカードのつもりがクレジットカードの申し込みに…（2016年7月26日）
テレビショッピング　契約条件をよく確認しましょう（2016年6月28日）
ご注意　熊本地震に便乗した不審な訪問や電話（2016年5月10日）
3千円のエアコン洗浄を頼んだら、高額な別作業も追加することに…（2016年3月8日）
葬儀の料金トラブルに気をつけて（2016年2月9日）
安価なミシンを買うつもりが、予想外な高額ミシンに（2015年12月21日）
受け渡し時には確認を　クリーニングトラブル防止のために（2015年12月1日）
150万円払ったのに…台風で壊れた屋根の修理が未着工（2015年9月29日）
物干しざおに10万円！　移動販売に注意（2015年8月28日）
利用した覚えのない請求は支払わずに無視しましょう！（2015年4月8日）
廃品回収を依頼したら高額な請求をされた（2014年12月12日）
古い灯油を使ったら石油ストーブが故障？（2014年11月28日）
リフォーム工事の中断・遅延トラブル（2014年11月6日）
「見守り」と「気づき」で認知症等高齢者の被害を防ごう（2014年10月21日）
友人からの紹介でもきっぱり断って！マルチ商法的勧誘に注意（2014年8月26日）
「個人の情報を教えないと年金を停止する」と脅された（2014年7月8日）
通信販売…いつの間にか定期購入になっていた（2014年6月26日）
テレビショッピングで買ったら返品できなかった（2014年4月22日）
「災いが起こる」と言われて不安になって…開運商法のトラブル！（2014年3月24日）
補聴器選びは慎重に！（2014年2月28日）
除雪サービスの契約は慎重に！（2014年2月7日）
「ロト6の当選番号を教えます」は詐欺！！（2013年10月11日）
健康食品は注文していないのに損害賠償請求書！？（2013年7月19日）
「偽装質屋」は絶対に利用しない！（2013年6月14日）
またまた増えてる！？還付金詐欺にご注意！（2013年5月8日）
買い取られた貴金属　クーリング・オフができます！（2013年2月26日）
話を聞くだけのつもりが…即日施術！美容医療のトラブル（2012年9月4日）
元本保証だと思っていたのに…投資信託のトラブル（2012年8月7日）
古着を売るつもりが…貴金属を買い取られた！（2012年7月31日）
「架空請求」は、とにかく無視！（2012年2月17日）
公的介護保険を補ってくれる介護サービス？（2012年1月13日）
その修理、本当に必要？トイレ修理のトラブル（2011年8月8日）
楽しくて通いつめ…健康食品に2,000万円！（2011年6月14日）
商品券が使えなくなるってホント？（2011年5月17日）
震災に便乗した義援金詐欺に注意！（2011年4月15日）
注意！震災に便乗した悪質商法（2011年3月18日）
ペースメーカーの材料に！？…新手の貴金属の訪問買取（2011年3月7日）
見守り新鮮情報100号記念「すごろく」（2010年12月27日）
80歳以上は7割返金！？廃品回収業者のウソだった…（2010年11月12日）
着物の訪問買取…あとで後悔しても戻ってこない！（2010年9月8日）
地デジ移行後はラジオでテレビ放送が聞けなくなる！（2010年5月14日）
お得なはずの商品券、倒産すればただの紙くず！（2010年3月26日）
排雪業者が来てくれず、雪に埋もれてしまった（2010年2月26日）
地震に備え、家具の転倒防止を！（2009年9月1日）
「福祉」「障がい者」で出資金を要求！（2009年8月7日）
念を押したのに元本割れ…個人年金保険の銀行窓口販売（2009年7月23日）
テレビショッピングは、印象だけで購入を決めない！（2009年4月27日）
インターネットバンキングを利用した、新手の振り込め詐欺にご用心！（2009年4月10日）
市役所職員を名乗り、「定額給付金の給付手続き」とATMへ誘導（2009年3月17日）
振り込め詐欺にだまされない！（2008年10月8日）
防災のための常備品、準備は万全ですか？（2008年8月27日）
「還付金を受け取れる」と偽り、預金残高を振り込ませる（2008年6月13日）
適格消費者団体を名乗るところから不審なハガキが届いた（2008年3月31日）
古物商に買い取られた切手の代金が振り込まれない（2008年3月18日）
人を紹介することで儲かる健康食品販売（2008年3月11日）
移動販売で買わされた高額な物干し竿（2007年11月27日）
申し込んでもいないのに届いた「海外宝くじ」の当選通知（2007年11月22日）
「融資詐欺」で、６０万円をだまし取られる（2007年11月16日）
消費生活センター職員を名乗り、「払ったお金を取り戻すためには裁判費用が必要」と言われ、３０万円を請求された（2007年10月1日）
「未払い金がある」と言って、工事請負代金の架空請求多発（2007年3月2日）
『裁判通知書』が届き、財産を預ければ裁判を回避できると言われ、全預貯金を送金したら、架空請求だった！（2007年1月15日）
買ってもいないのに『金塊を預かっている、至急連絡を』との手紙が届いた！（2006年11月24日）
「血液サラサラ」にするブレスレットを20万円で買わされた！（2006年9月29日）
人を紹介すれば月に8万円の収入と勧誘される被害広がる！（2006年9月22日）
相談事例と解決結果
銀行で不適切な勧誘を受けて契約した変額個人年金保険（2014年4月28日）
新聞の購読契約の解約を申し出ると高額な景品代金相当額を請求する新聞販売業者（2014年1月28日）
担保価値のない物品を質に取り、実際には違法な高金利でお金を貸す「偽装質屋」（2013年10月28日）
メールでよくある情報提供と回答
補聴器を買ったけれどよく聞こえない…（2015年2月4日）
医療保険の加入を勧められ迷っています（2012年7月26日）
消費者問題の判例集
名義人の娘による預金払い戻しに応じた金融機関に、注意義務違反はないとした事例（2016年6月20日）
認知症高齢者への販売行為につき意思無能力による契約無効が一部認められた事例（2015年2月20日）
銀行員による投資信託の勧誘行為に不法行為を認めた事例（2013年5月20日）
銀行の投資信託販売につき不法行為責任が認められた事例（2011年7月20日）
介護費用保険金請求につき、長期間経過後の再発が責任開始前発病とされなかった事例（2006年8月1日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
外国公社債の買付取引に関する紛争（2017年6月15日）
終身保険の支払請求に関する紛争（2017年6月15日）
外貨定期預金と投資信託に関する紛争（2017年3月9日）
デジタルフォトフレームの解約に関する紛争（2017年3月9日）
女性用かつらの解約に関する紛争（2016年12月8日）
パチスロ機の投資に関する紛争（2016年6月2日）
放送事業者に対する料金に関する紛争（2015年12月17日）
証券取引の適合性に関する紛争（2015年9月3日）
個人年金保険の受取金に関する紛争（2015年9月3日）
変額個人年金保険の解約に関する紛争（５）（2015年6月4日）
普通養老保険の解約に関する紛争（１）（２）（2014年5月22日）
衛星放送の受信料に関する紛争（2014年5月22日）
リゾートクラブ会員権の預託金の返還に関する紛争（２）（2013年12月5日）
定期預金とセット販売の投資信託の解約に関する紛争（2013年12月5日）
予定利率変動型生命保険の解約に関する紛争（2013年12月5日）
多数契約した生命保険の解約に関する紛争（2013年6月14日）
金の先物取引の解約に関する紛争（2012年11月29日）
変額年金保険の解約に関する紛争（2012年8月10日）
変額個人年金保険の解約に関する紛争（３）（2012年3月15日）
外国債券取引契約の解約に関する紛争（2012年3月15日）
株式の無断売買に関する紛争（2012年3月15日）
資産分散型ファンドに関する紛争（2012年3月15日）
終身介護年金保険の解約に関する紛争（2011年10月6日）

財布を守る秘訣

さ 誘い文句にのせられないで
い 家の戸、財布にしっかり鍵かけて
ふ 不審な人には注意して
を お断り上手になりましょう
ま まずは、家族や消費生活センターに相談
も もしもの時に備えて、成年後見制度を利用
る 留守番、一人暮らしもこれで安心

電話で消費生活センターへ相談を！

心配なこと、困ったことがあるときは、早めにお住まいの地域の消費生活センターにご相談ください。

見守り新鮮情報

　高齢者を狙う悪質商法による被害があとを絶ちません。なかには、業者の言いなりになり大切な年金を全額払ってしまったなど、深刻なケースもあります。
　そこで、高齢者の消費者トラブルの防止等を図るため、中央省庁、高齢者福祉関係団体、消費生活関係団体などが協力して「高齢消費者・障害消費者見守りネットワーク連絡協議会」を作り、高齢者の消費者トラブルに関して情報を共有するとともに、高齢者やその周りの方々に対して、直接、悪質商法の新たな手口や対処の方法などを電子メールでお知らせする仕組みを作りました。

  1. （1）名称：見守り新鮮情報
  2. （2）内容：消費生活相談の現場でキャッチした警戒を要すると思われる悪質商法等について、電子メールで迅速に配信する。
  3. （3）詳細情報：

「高齢者・障害者・子どもを支える人たちへ　見守り情報」へのリンク

「高齢者の消費者トラブル未然防止」啓発キャンペーン

　近年、高齢者を狙った消費者トラブルが増えています。高齢者の消費者被害を未然に防ぐためのさまざまな取り組みが行われています。

　詳細は、政府広報オンライン「高齢者詐欺・トラブル予防は、みんなが主役！」をご覧下さい。

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