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［2014年4月8日:更新］
［2006年10月10日:公表］

高齢者の消費者被害

　高齢者の消費者被害に関する相談が全国の消費生活センターに多く寄せられています。

　高齢者は「お金」「健康」「孤独」の3つの大きな不安を持っているといわれています。悪質業者は言葉巧みにこれらの不安をあおり、親切にして信用させ、年金・貯蓄などの大切な財産を狙っています。高齢者は自宅にいることが多いため、訪問販売や電話勧誘販売による被害にあいやすいのも特徴です。

　また、視覚や聴覚機能の衰えによる事故など、危害や危険にあうことが多いという特徴もあるため、家庭内事故の割合が高くなっています。

　トラブルにあわないために、高齢者に多いトラブルの事例や手口などの「情報」を集めることはとても有効です。

　相談件数の推移、販売方法・手口別相談件数の上位10件、それぞれの商法の特徴と高齢者に多いトラブルの事例や手口を紹介します。


相談件数は近年10万件超

　全国の消費生活センターに寄せられた契約当事者が70歳以上の相談の件数は、2004年度に10万件を超え、2012年度は約16万件で、相談全体の約19％を占めています。

契約当事者が70歳以上の年度別相談件数（2013年5月末日までの登録分）

2003年度　　99,033件
2004年度　　129,392件
2005年度　　139,685件
2006年度　　135,014件
2007年度　　109,166件
2008年度　　115,521件
2009年度　　122,430件
2010年度　　138,710件
2011年度　　148,696件
2012年度　　160,904件

販売方法・手口別件数（上位10位）

　2012年度の契約当事者70歳以上の相談を販売方法・手口別にみると、次のようになっています。（カッコ内は、契約当事者70歳以上の相談（160,904件）に占める割合）（2013年5月末日までの登録分）

  1. 1．電話勧誘販売　31,974件（19.9％）
  2. 2．家庭訪販　23,730件（14.7％）
  3. 3．利殖商法　12,072件（7.5％）
  4. 4．被害にあった人を勧誘（二次被害）　7,436件（4.6％）
  5. 5．代引配達　5,860件（3.6％）
  6. 6．インターネット通販　4,987件（3.1％）
  7. 7．次々販売　4,945件（3.1％）
  8. 8．当選商法　4,020件（2.5％）
  9. 9．無料商法　3,598件（2.2％）
  10. 10．販売目的隠匿　3,188件（2.0％）
  1. （注1）1件の相談に複数の販売方法・手口が含まれる場合は、各々に対し1件ずつカウントしている。
  2. （注2）「電話勧誘販売」「家庭訪販」「代引配達」「インターネット通販」は販売方法に問題があるとカウントされたもののみを対象に集計した。
  3. （注3）「販売目的隠匿」には「アポイントメントセールス」は含まれていない。

電話勧誘販売

特徴

販売業者が消費者宅や職場に電話し、商品やサービスを販売する方法。消費者が要請していないにもかかわらず、業者が電話により消費者を勧誘するケースがほとんど。強引な勧誘や、虚偽説明、説明不足などの問題もみられる。

国民生活センターの記事

発表情報
東京オリンピックに関連した詐欺的トラブルにご注意ください！（No.2）−オリンピック用の建物・土地に関する架空の儲け話−（2014年2月14日）
“人助け”だと思って代わりに申し込んで！？親切心につけこむ「老人ホーム入居権」の買え買え詐欺にご注意！（2014年2月6日）
投資経験の乏しい者に「プロ向けファンド」を販売する業者にご注意！−高齢者を中心にトラブルが増加、劇場型勧誘も見られる−（2013年12月19日）
東京オリンピックに関連した詐欺的トラブルにご注意ください！（2013年10月30日）
健康食品の送りつけ商法に新たな手口　現金書留封筒を同封して送りつけ、脅迫めいた口調で支払いを迫る！（2013年9月30日）
ダイヤモンドの買え買え詐欺にご注意！−トラブルにあった人の9割は高齢者−（2013年9月12日）
高齢者を狙った健康食品の送りつけ商法が急増！申し込んだ覚えがなければ絶対に受け取らない、お金を払わない！（2013年5月23日）
宅配便でお金を送らないで！−他の商品と装わせてお金を送らせる手口に要注意！−（2013年3月21日）
申し込んでいないのに強引に送りつけられる！高齢者を狙った健康食品の悪質な販売手口が増加！（2012年11月1日）
「買え買え詐欺」にご注意！−より巧妙！より悪質に！劇場型勧誘による詐欺的儲け話の最近の手口−（2012年10月4日）
次々出てくる換金困難な外国通貨の取引トラブル！−新たにコンゴ、シリア、イエメン、ウズベキスタンの通貨が…−（2012年9月21日）
今度は“カンボジアの土地使用権”！依然続く劇場型勧誘−「リゾート地」「農地」の投資話にご用心−（2012年5月24日）
実体不明の「グリーン電力証書」の販売トラブル−太陽光発電事業の加盟店入会の勧誘にだまされないで−（2012年2月2日）
スーダンポンドの購入を持ちかける業者に注意！−「買い取る」「代わりに申し込んで」と勧誘する手口−（2011年2月24日）
イラク通貨（イラクディナール）の取引に要注意！−高齢者等をねらった新手の投資トラブル−（2010年6月24日）
いまだ増加！高齢者を狙ったカニをめぐるトラブルに注意！−サケ・エビ・ホタテも、セット販売も…−（2010年5月26日）
高齢者をねらう、短歌・俳句の新聞掲載への電話勧誘−趣味につけ込む商法に注意−（2010年4月7日）
高齢者が狙われている！「掛軸」の電話勧誘にご注意！（2009年5月14日）
高年層をターゲットにした電話勧誘販売に注意！−団塊の世代も狙われている−（2007年1月10日）
見守り情報
大手企業の名前を悪用！買え買え詐欺に注意！（2014年4月8日）
人助け！？親切心につけこむ買え買え詐欺に注意！（2014年2月13日）
届出業者だから安心？「プロ向けファンド」のトラブルに注意（2014年1月21日）
無料じゃないの！？「健康食品の試供品送ります」（2013年12月20日）
「東京オリンピック」を悪用した詐欺的トラブルに注意！（2013年11月8日）
現金書留同封！？脅迫！？健康食品送りつけの新手口（2013年10月4日）
今度はダイヤモンド！買え買え詐欺にご注意（2013年9月13日）
「買付証明書」で信用させる！原野商法の二次被害（2013年8月2日）
「話題の新事業」のもうけ話？買え買え詐欺に注意！（2013年5月14日）
「裁判に出す」と脅す健康食品送りつけに注意（2013年4月17日）
現金は宅配便で送れ！？買え買え詐欺に気をつけて！（2013年4月1日）
「素晴らしい作品」とおだてられ…短歌掲載の次々勧誘（2013年2月14日）
カニの送りつけ商法に注意！（2012年12月26日）
公的機関が太鼓判？仏像の「買え買え詐欺」（2012年12月18日）
海外オークション？スチーム式クリーナーが高値で売れる？（2012年11月13日）
申し込むだけで謝礼！？「買え買え詐欺」に注意！（2012年10月9日）
今度はシリア！？まだ続く外国通貨取引の劇場型勧誘トラブル（2012年9月21日）
注文していないのに健康食品が送られてきた！（2012年6月26日）
カンボジア？がれき？さまざまな劇場型勧誘に注意！（2012年4月24日）
代わりに買えば、数倍にして返す？社債の勧誘に注意！（2011年10月14日）
アフガニスタン通貨の買い取り話に注意！（2011年9月16日）
永代供養の権利「高値で買い取ってもらえる」は信じない！（2011年7月26日）
環境保護にもなるもうけ話？水源地の権利を売ります！買います！（2011年2月9日）
イラクの次はスーダン！外国通貨の投資トラブル（2010年9月24日）
強引！インターネット接続サービスの電話勧誘（2010年7月22日）
イラク通貨「ディナール」を使った新手の投資トラブル！（2010年6月29日）
「すばらしい作品」「ぜひ掲載したい」短歌・俳句の新聞掲載トラブル（2010年4月8日）
アフリカントラスト、アフリカンパートナーの社債に手を出すな！（2010年3月18日）
カニもクーリング・オフできるようになったんです！（2010年1月18日）
金融庁の「お墨付き」と思わせ、未公開株を買わせる！（2009年9月16日）
「高く買い取る」につられ、多数の美術品を購入（2009年9月8日）
「買い取りのサクラ」で投資欲をあおる転換社債！（2009年7月13日）
「新型インフルエンザの薬あります」と突然の電話（2009年5月28日）
「購入しないと不幸になる」と脅され、高額な掛軸を契約（2009年5月14日）
施設の入所者が短歌の新聞掲載を次々に契約（2009年3月13日）
「解約の方法」を教えるといって手数料を請求（2008年9月19日）
頼んでいないのに勝手にカニが送られてきた（2008年5月2日）
「皇室の写真」を送付し、代金を請求（2007年10月26日）
相談事例と解決結果
申し込んでいない商品を強引に送りつける健康食品販売業者（2013年5月28日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
サプリメントの解約に関する紛争（３）（2013年12月5日）
サプリメントの解約に関する紛争（１）（２）（2013年8月29日）

家庭訪販

特徴

販売業者が消費者宅を訪問し、商品やサービスを販売する方法。消費者が要請していないにもかかわらず、業者が家庭を訪問し、消費者を勧誘するケースがほとんど。強引な勧誘や長時間に及ぶ勧誘など、問題が多い。

国民生活センターの記事

発表情報
投資経験の乏しい者に「プロ向けファンド」を販売する業者にご注意！−高齢者を中心にトラブルが増加、劇場型勧誘も見られる−（2013年12月19日）
なかなか減らない新聞のトラブル−高齢者に10年以上の契約も！解約しようとしたら断られた！−（2013年8月22日）
受け取りは105歳になってから！？金（きん）地金（じがね）の分割前払い取引のトラブルが増加−訪問販売や電話による現物積立まがいの勧誘にご注意−（2012年11月1日）
マグロやカツオの訪問販売に注意！−味見しませんか？包丁を持って購入を迫る等のトラブルが起きている−（2010年12月27日）
住宅リフォーム工事の訪問販売トラブルが再び増加へ−認知症高齢者などへの見守りでトラブルの拡大防止を−（2010年10月21日）
訪販リフォームに係る消費者トラブルについて−悪質業者による深刻なトラブルが続発−（2005年7月20日）
見守り情報
千円のはずが20万円の工事に！？屋根工事の契約トラブル（2013年9月3日）
新聞の訪問販売トラブル…長期契約に気をつけて！（2013年8月23日）
訪問販売の勧誘を止めてくれる？高額な手数料の請求！（2013年6月7日）
2カ月ごとに消火器を買わされた！消火器の次々販売（2012年11月29日）
「子の結婚は親の義務」？結婚相手紹介サービス（2012年10月24日）
思わぬ高額請求！移動販売の物干し竿購入トラブル（2012年8月28日）
「火災保険が使える」と誘う住宅修理契約トラブルに注意！（2012年6月5日）
金の購入契約、受け取りは25年後！？（2012年5月29日）
資料請求をしただけなのに、高額なかつらを契約！（2012年4月6日）
断っているのに帰ってくれない！新聞勧誘（2012年3月6日）
2カ月で総額400万円！？次々に布団を買わされた！（2012年2月7日）
断ったのに置いていかれた配置薬（2012年1月20日）
あわてないで！震災に便乗した屋根修理サービス（2011年5月27日）
注意！シルバー人材センターを名乗る庭木のせん定（2011年1月14日）
押し売り！マグロを勝手に切り分けられ、断ったら脅された！（2011年1月7日）
「戦時中の苦労話を聞かせてほしい」と来る“高額本”の訪問販売（2010年12月8日）
狙われる認知症高齢者！リフォーム工事の訪問販売トラブル（2010年10月25日）
設置義務化を悪用した火災警報器の強引な訪問販売！（2010年8月24日）
石油給湯機に、勝手に点検業者のシールが張られていた！（2010年7月30日）
ワゴン車の中で検眼、メガネを次々販売（2010年5月31日）
「足場を貸して」を口実に、屋根工事を勧誘（2010年4月28日）
押し売り！気がついたら、高いみかんを大量に買わされていた（2010年3月4日）
「廃品回収」と訪問し、トラックに載せた後で法外な請求！（2010年1月28日）
強引な床下点検。「水漏れ」と言って、高額の現金を請求（2009年8月25日）
「床下換気扇部品代の前払い」と手持ちの現金をだまし取られた（2009年6月26日）
細工して通話不能に！電話機の悪質な訪問販売（2009年5月27日）
総務省をかたって不必要な地デジ用部品代を請求（2009年3月27日）
無断で磁気活水器を取り付け、契約を迫る（2009年2月26日）
業者になりすました男に毛布代の残金を払ってしまった（2009年1月23日）
「国の補助金が定員になる」などと急がされ、高額な電気温水器を契約（2008年11月19日）
認知症の父が高額な布団などを次々と買わされた（2008年9月4日）
全額払わせ途中で屋根工事を投げ出す（2008年6月27日）
「国から来た」という男たちが契約書を持ち去る（2008年5月30日）
大手家電販売店と偽り地デジの工事をさせる（2008年5月15日）
リサイクル業者を装い新聞を勧誘（2008年4月24日）
「地上デジタルテレビ放送になるとテレビが見られなくなる」と言われ契約したケーブルテレビ（2008年3月24日）
身体全体を健康にするマットレス（2008年2月14日）
「押入れ用すのこ」と「除湿剤」の次々販売（2007年10月31日）
「火災警報器の設置義務がある」といわれ、警報器にもなる「緊急通報システム装置」を契約させられた（2007年3月22日）
「布団などの売り込みに来ないようにしてあげる」と言われ、管理費用として50万円払ってしまった！（2007年2月21日）
手相鑑定で不安に陥れ、印鑑を買わされる被害発生！（2007年2月8日）
「この水を使えば、洗剤が不要になる」と言われ、万能水を作る機械を買わされた！（2006年12月7日）
「息子に良縁がある」と言って１３０万円もの印鑑を売りつける！（2006年10月26日）
「ＮＰＯの環境保護団体」をかたり、浄水器を売りつける被害発生！（2006年10月12日）
30万円もの「温泉効果のある石」を売りつける被害発生（2006年8月30日）
相談事例と解決結果
強引に年金生活者を勧誘した高額な屋根工事の点検商法（2007年9月3日）
高齢の母親が訪問販売で契約した個人年金保険（2005年3月18日）
高齢者に公的機関のサービスと思わせ契約させる緊急通報サービス（2003年9月22日）
経済知識に明るくない高齢者に契約させた通貨証拠金取引（2002年8月21日）
高齢者を狙う海外商品先物オプション取引（2002年5月13日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
健康機器の訪問販売に関する紛争（１）〜（４）（2014年3月20日）
匿名組合の出資金返還に関する紛争（2013年3月21日）
積立利率変動型一時払終身保険契約の解約に関する紛争（2012年3月15日）

利殖商法

特徴

「値上がり確実」「必ずもうかる」など利殖になることを強調して、投資や出資を勧誘する商法。怪しい投資に関する相談が多く、「もうからない」「返金されない」といった相談のほか、なかには詐欺まがいのものもある。

国民生活センターの記事

発表情報
東京オリンピックに関連した詐欺的トラブルにご注意ください！（No.2）−オリンピック用の建物・土地に関する架空の儲け話−（2014年2月14日）
投資経験の乏しい者に「プロ向けファンド」を販売する業者にご注意！−高齢者を中心にトラブルが増加、劇場型勧誘も見られる−（2013年12月19日）
東京オリンピックに関連した詐欺的トラブルにご注意ください！（2013年10月30日）
受け取りは105歳になってから！？金（きん）地金（じがね）の分割前払い取引のトラブルが増加−訪問販売や電話による現物積立まがいの勧誘にご注意−（2012年11月1日）
「買え買え詐欺」にご注意！−より巧妙！より悪質に！劇場型勧誘による詐欺的儲け話の最近の手口−（2012年10月4日）
次々出てくる換金困難な外国通貨の取引トラブル！−新たにコンゴ、シリア、イエメン、ウズベキスタンの通貨が…−（2012年9月21日）
今度は“カンボジアの土地使用権”！依然続く劇場型勧誘−「リゾート地」「農地」の投資話にご用心−（2012年5月24日）
CO2（二酸化炭素）排出権取引に関する儲け話のトラブル！−一般の消費者は手を出さないで−（2011年9月22日）
新手の儲け話、医療機関債の販売勧誘トラブル！（2011年8月25日）
アプリコット合同会社の「温泉付き有料老人ホーム利用権」は契約しないで！（2011年6月24日）
震災に乗じた未公開株の勧誘に注意！−「被災地支援」など震災にかこつけた話にだまされないで−（2011年6月23日）
複雑・巧妙化するファンドへの出資契約トラブル−プロ向け（届出業務）のファンドが劇場型勧誘によって消費者に販売されるケースも−（2011年2月24日）
スーダンポンドの購入を持ちかける業者に注意！−「買い取る」「代わりに申し込んで」と勧誘する手口−（2011年2月24日）
絶対に耳を貸さない、手を出さない！未公開株や社債のあやしい儲け話（2011年2月17日）
イラク通貨（イラクディナール）の取引に要注意！−高齢者等をねらった新手の投資トラブル−（2010年6月24日）
「高齢者金融取引１１０番」実施結果（2007年10月5日）
「海外宝くじ」、高齢者苦情が多数発生！誘いに乗らない、買わないことが肝心（2007年9月6日）
見守り情報
大手企業の名前を悪用！買え買え詐欺に注意！（2014年4月8日）
届出業者だから安心？「プロ向けファンド」のトラブルに注意（2014年1月21日）
「東京オリンピック」を悪用した詐欺的トラブルに注意！（2013年11月8日）
「話題の新事業」のもうけ話？買え買え詐欺に注意！（2013年5月14日）
公的機関が太鼓判？仏像の「買え買え詐欺」（2012年12月18日）
申し込むだけで謝礼！？「買え買え詐欺」に注意！（2012年10月9日）
今度はシリア！？まだ続く外国通貨取引の劇場型勧誘トラブル（2012年9月21日）
金の購入契約、受け取りは25年後！？（2012年5月29日）
カンボジア？がれき？さまざまな劇場型勧誘に注意！（2012年4月24日）
代わりに買えば、数倍にして返す？社債の勧誘に注意！（2011年10月14日）
CO2排出権取引のもうけ話、知識や経験のない人は乗らないで！（2011年9月27日）
アフガニスタン通貨の買い取り話に注意！（2011年9月16日）
新手のもうけ話！医療機関債のトラブル（2011年8月29日）
永代供養の権利「高値で買い取ってもらえる」は信じない！（2011年7月26日）
売ります！買います！「温泉付き有料老人ホームの利用権」　（2011年4月28日）
環境保護にもなるもうけ話？水源地の権利を売ります！買います！（2011年2月9日）
イラクの次はスーダン！外国通貨の投資トラブル（2010年9月24日）
イラク通貨「ディナール」を使った新手の投資トラブル！（2010年6月29日）
アフリカントラスト、アフリカンパートナーの社債に手を出すな！（2010年3月18日）
金融庁の「お墨付き」と思わせ、未公開株を買わせる！（2009年9月16日）
「高く買い取る」につられ、多数の美術品を購入（2009年9月8日）
「買い取りのサクラ」で投資欲をあおる転換社債！（2009年7月13日）
「年金のように、毎月、配当が受け取れる」と勧誘（2009年2月3日）
友人に誘われ投資、誰かを勧誘すれば紹介料も（2008年8月7日）
高金利をうたい出資金を集める手口（2007年12月17日）
「高金利で安定した収益が得られる投資」と勧められ、仕組みがわからないまま金の取引に１５０万円を払ってしまった（2007年6月29日）
相談事例と解決結果
高齢者をねらうロコ・ロンドン金取引業者（2008年3月21日）
消費者問題の判例集
投資顧問契約勧誘の際、断定的判断の提供があったとして消費者契約法4条による取消しを認めた事例（2012年6月20日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
社債の特別譲渡に関する紛争（2013年8月29日）
ＣＯ２排出権の差金決済取引に関する紛争（2013年6月14日）
匿名組合の出資金返還に関する紛争（2013年3月21日）

被害にあった人を勧誘（二次被害）

特徴

一度被害にあった人を再び勧誘して、二次的な被害を与えること。以前契約をした商品・サービスについて「解約してあげる」「損を取り戻してあげる」などと電話で説明し、従前の被害の救済を装い金銭を支払わせるケースが多い。

国民生活センターの記事

発表情報
相談件数が過去最高に！原野商法の二次被害トラブルが再び増加−「買いたい人がいる」「高く売れる」などのセールストークをうのみにしないこと−（2013年8月1日）
「国の被害救済制度で過去の投資被害の回復が図れる」という不審な勧誘にご注意！−消費生活センターをかたり、公的機関を思わせる手続書類を使うなど、手口が巧妙化−（2013年5月9日）
宅配便でお金を送らないで！−他の商品と装わせてお金を送らせる手口に要注意！−（2013年3月21日）
「医療機関債の被害を回復する」という不審な勧誘にご注意！−「今日中に申し込めば…」などの不審なセールストークには絶対に取り合わないこと−（2013年2月14日）
受け取りは105歳になってから！？金（きん）地金（じがね）の分割前払い取引のトラブルが増加−訪問販売や電話による現物積立まがいの勧誘にご注意−（2012年11月1日）
「買え買え詐欺」にご注意！−より巧妙！より悪質に！劇場型勧誘による詐欺的儲け話の最近の手口−（2012年10月4日）
次々出てくる換金困難な外国通貨の取引トラブル！−新たにコンゴ、シリア、イエメン、ウズベキスタンの通貨が…−（2012年9月21日）
Ｌ＆Ｇの二次被害にご注意−被害対策弁護団や裁判所からの本物と紛らわしい偽物の書面に注意して−（2012年8月3日）
ワールド・リソースコミュニケーションに関する二次被害にご注意！−被害を回復するという不審なハガキや手紙が届いても、絶対に取り合わない−（2012年5月24日）
「買い取る」を口実にした外国通貨の取引にだまされないで！（2011年10月27日）
スーダンポンドの購入を持ちかける業者に注意！−「買い取る」「代わりに申し込んで」と勧誘する手口−（2011年2月24日）
二次被害としてリゾート会員権など金融商品以外にも広がる劇場型勧誘トラブル−過去に未公開株や社債トラブルに遭った人はご注意！−（2010年11月25日）
イラク通貨（イラクディナール）の取引に要注意！−高齢者等をねらった新手の投資トラブル−（2010年6月24日）
多発する原野商法の二次被害（2006年7月6日）
見守り情報
「東京オリンピック」を悪用した詐欺的トラブルに注意！（2013年11月8日）
「買付証明書」で信用させる！原野商法の二次被害（2013年8月2日）
「被害金が取り戻せる」とうたう探偵業者にご注意！（2013年6月24日）
訪問販売の勧誘を止めてくれる？高額な手数料の請求！（2013年6月7日）
「医療機関債の被害を回復する」！？不審な勧誘に注意！（2013年3月12日）
「国民生活センターから大切なお知らせ」という手紙はニセモノです！（2013年1月18日）
海外オークション？スチーム式クリーナーが高値で売れる？（2012年11月13日）
昔買った原野、今が売り時！？（2011年12月20日）
被害金を取り戻すつもりが…なぜか社債を買うことに！？（2011年6月20日）
だまされない！「和牛預託商法の被害金を取り戻す」！？（2011年6月3日）
メールでよくある情報提供と回答
「過去に購入した原野やリゾート物件が好条件で売却できる」と勧誘されたが…（2013年4月12日）

代引配達

特徴

「以前お申し込みいただいた健康食品を今から送ります」などと突然電話があり、申し込んだ覚えがないと断ったのに健康食品を代引配達で強引に送りつけられるという手口が多い。断ると、暴言を吐かれるケースもある。

国民生活センターの記事

発表情報
高齢者を狙った健康食品の送りつけ商法が急増！申し込んだ覚えがなければ絶対に受け取らない、お金を払わない！（2013年5月23日）
申し込んでいないのに強引に送りつけられる！高齢者を狙った健康食品の悪質な販売手口が増加！（2012年11月1日）
見守り情報
「裁判に出す」と脅す健康食品送りつけに注意（2013年4月17日）
カニの送りつけ商法に注意！（2012年12月26日）
注文していないのに健康食品が送られてきた！（2012年6月26日）
頼んでいないのに勝手にカニが送られてきた（2008年5月2日）
相談事例と解決結果
申し込んでいない商品を強引に送りつける健康食品販売業者（2013年5月28日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
サプリメントの解約に関する紛争（３）（2013年12月5日）
サプリメントの解約に関する紛争（１）（２）（2013年8月29日）

インターネット通販

特徴

オンラインショッピングなど、インターネット等のネットワークを利用して行われる取引。ここでは出会い系サイトなどの有料サイトなどのサービスも含めてインターネット通販としている。無料だと思いアダルト情報サイトなどに登録したところ料金を請求された相談や、利用した覚えのないサイト利用料を請求された相談などが多い。

国民生活センターの記事

見守り情報
思わぬ落とし穴！？高齢者にもアダルトサイトの請求トラブル（2014年3月7日）
高齢者も被害！出会い系サイトの「お金をあげる」はウソ！？（2011年10月28日）

次々販売

特徴

一人の消費者に次から次へと契約させる商法。同じ商品または異なる複数の商品を次々に契約させるケースや、複数の業者が次々に契約させるケースなどがある。

国民生活センターの記事

発表情報
受け取りは105歳になってから！？金（きん）地金（じがね）の分割前払い取引のトラブルが増加−訪問販売や電話による現物積立まがいの勧誘にご注意−（2012年11月1日）
見守り情報
「素晴らしい作品」とおだてられ…短歌掲載の次々勧誘（2013年2月14日）
2カ月ごとに消火器を買わされた！消火器の次々販売（2012年11月29日）
2カ月で総額400万円！？次々に布団を買わされた！（2012年2月7日）
ワゴン車の中で検眼、メガネを次々販売（2010年5月31日）
認知症の父が高額な布団などを次々と買わされた（2008年9月4日）
「押入れ用すのこ」と「除湿剤」の次々販売（2007年10月31日）
『展示会でアルバイト』のはずが、次々と着物を買わされる被害多発！（2006年11月9日）
展示会に行くたびに、着物などを次から次に買わされる！（2006年9月12日）
相談事例と解決結果
高齢な母が次々と床下換気扇などを購入した（2007年9月3日）
高齢者をねらい次々と契約をさせる住宅リフォーム業者（2006年8月18日）
判断不十分者を狙った次々販売（2005年6月17日）
各種相談の件数や傾向
高齢者への次々販売
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
多数の生命保険の解約に関する紛争（2011年10月6日）

当選商法

特徴

「当選した」「景品が当たった」「あなただけが選ばれた」などと特別な優位性を強調して消費者に近づき、商品やサービスを販売する商法。海外宝くじのダイレクトメールに関する相談が多い。海外から不審な信書が届いたという相談もみられる。

国民生活センターの記事

発表情報
絶対に無視すること！「賞金が当たった」という詐欺的なＤＭの相談が再び急増！（2013年1月15日）
「賞金が当たった」という詐欺的なDMに注意！−全国の消費生活センターに寄せられたDMの分析をふまえて−（2012年3月15日）
見守り情報
「海外宝くじ」には絶対に手を出さない！！（2013年1月29日）
海外から届く「当選金獲得！」には手を出さない！（2011年11月8日）

無料商法

特徴

「無料サービス」「無料招待」「無料体験」「無料で閲覧」など「無料」であることを強調して勧誘し、最終的に商品やサービスを購入させる商法。

国民生活センターの記事

見守り情報
無料日帰りバス旅行に当選！しかし高額なネックレスを買うことに…（2011年10月4日）

販売目的隠匿

特徴

商品やサービスの販売であることを意図的に隠して消費者に近づき、不意打ち的に契約させようとする販売方法。

商品事故、危害・危険、商品テスト結果

国民生活センターの記事

発表情報
医療機関ネットワーク事業からみた家庭内事故−高齢者編−（2013年3月28日）
家庭用健康器具による危害等について−気軽に運動できるはずがケガ！使う前には注意表示の確認を−（2012年6月21日）
注意！高齢者に目立つ薬の包装シートの誤飲事故−飲み込んだPTP包装が喉や食道などを傷つけるおそれも−（2010年9月15日）
お菓子にそっくりなせっけん等を誤食（2009年12月16日）
またひとり　こんにゃく入りゼリーで死亡−子どもや高齢者に絶対に与えない！−（2008年9月30日）
病院危害情報からみた高齢者の家庭内事故−死亡原因のトップはやけど−（2008年9月4日）
「死亡事故２件発生　こんにゃく入りゼリーの事故−子どもや高齢者に与えないこと！−」（2007年５月23日公表）に関する事業者名等について（2007年6月15日）
死亡事故２件発生　こんにゃく入りゼリーの事故　−子どもや高齢者に与えないこと！−（2007年5月23日）
こんにゃく入りゼリーの事故−幼児、高齢者はとくにご注意！−（2006年11月13日）
危害情報からみた高齢者の家庭内事故（2003年5月9日）
商品テスト結果
刈払機（草刈機）の使い方に注意−指の切断や目に障害を負う事故も−（2013年7月4日）
大人用紙おむつ（相談解決のためのテストから　No.24）（2012年7月26日）
歩行補助車（シルバーカー）の安全性（2009年5月14日）
関節に良いとされる成分を含む「健康食品」（2008年8月7日）
電動３・４輪車の安全性（2007年4月5日）
歩行補助車の安全を考える（2003年2月6日）
自走用手動車いすの安全性を考える（2002年10月7日）
見守り情報
注意！服に火が燃え移ってやけど！（2013年12月6日）
エスカレーターでの事故に気をつけて！（2013年7月11日）
けがに注意！スライサーも刃物です！（2013年3月22日）
歩行型除雪機による事故に注意！（2013年1月11日）
長時間の使用は注意！カイロで低温やけど（2012年12月7日）
バス車内での転倒事故に注意！（2012年10月30日）
注意！草刈機で大けが！（2012年7月23日）
注意！介護ベッドの手すりの隙間に首などを挟む事故！（2012年5月16日）
危険！肥料用消石灰で失明！（2012年3月16日）
大掃除中の事故に気をつけて！（2011年12月2日）
熱中症に気をつけて！（2011年7月8日）
危険！電動3・4輪車で死亡事故（2010年10月8日）
ついうっかり！？薬の包装シートの誤飲事故！（2010年9月28日）
骨折・やけど・突然死…お風呂での危険！（2010年2月15日）
お菓子を食べたらせっけんだった！（2009年12月25日）
買い物や散歩のお供　「歩行補助車」でケガ（2009年11月27日）
古い消火器は危険！腐食による破裂事故あい次ぐ（2009年11月5日）
暖房機器のリコール社告−冬が来る前に暖房機器を点検しましょう（2）−（2009年10月15日）
家の中で起きる高齢者の転倒・転落事故（2009年1月8日）
乾燥する季節、衣類への火の燃え移りに注意！（2008年12月22日）
暖房機器のリコール社告−冬が来る前に暖房機器を点検しましょう−（2008年11月6日）
電動３・４輪車での走行には気をつけて！（2008年7月16日）
消費者問題の判例集
介護老人保健施設での転倒事故（2005年9月1日）
通所介護サービス施設内での高齢者の転倒における経営者の責任（2004年10月1日）

その他の商法・手口

国民生活センターの記事

発表情報
「高い」、「期待したほど聞こえない」、あなたの補聴器選び大丈夫ですか？（2014年2月20日）
「ねらわれてます高齢者　悪質商法110番」実施結果（2013年10月11日）
突然「あなたの名前で社債を購入した」と電話をしてくる手口に注意！−消費者をあわてさせてお金をだまし取る買え買え詐欺−（2013年7月12日）
いわゆる「偽装質屋」からは絶対に借り入れしないで！−「質草は何でもいい」「年金口座から自動引落し」などのうたい文句に注意−（2013年6月3日）
増加する住宅リフォーム工事のトラブル−トラブルは悪質な訪販リフォームだけじゃない！−（2013年3月7日）
年々増加する投資信託のトラブル−元本割れなどのリスクを再確認し、トラブルの未然・拡大防止を−（2012年7月26日）
銀行窓口で勧誘された一時払い終身保険に関するトラブル−高齢者への不適切な勧誘が急増中−（2012年4月19日）
市役所職員をかたる還付金等詐欺が再び増加！−急かしながら、スーパーやコンビニのATMへと誘導する新たな手口−（2011年11月1日）
仏像の勧誘に注意！−劇場型勧誘や送り付け、震災に便乗したセールストークなどに気をつけて−（2011年8月4日）
震災を口実に訪問する貴金属の買い取りサービスにご注意（2011年6月1日）
有料老人ホームをめぐる消費者トラブルが増加−相談の傾向と消費者へのアドバイス−（2011年3月30日）
突然自宅を訪れる貴金属等の買い取りサービスに関するトラブル−いったん業者の手にわたったら取り戻せない−（2010年12月21日）
「高齢者被害特別相談（高齢者110番）」実施結果（2010年10月27日）
「高齢者被害特別相談（高齢者110番）」実施結果（2009年10月21日）
個人年金保険の銀行窓口販売に関するトラブル−高齢者を中心に相談が倍増−（2009年7月22日）
「高齢者被害特別相談（高齢者110番）」実施結果（2008年10月9日）
高齢者に急増！生命保険の販売トラブル（2007年9月6日）
高齢者に多い個人年金保険の銀行窓口販売に関するトラブル （2005年7月6日）
認知症高齢者、知的障害者、精神障害者のグループホームにおける消費者問題と権利擁護に関する調査研究 − グループホームの暮らしが快適であるために −（2005年3月25日）
入所施設とグループホームで暮らす痴呆性高齢者・知的障害者の金銭管理と権利擁護に関する調査研究（2004年4月7日）
深刻な高齢者の消費者トラブル−狙われる70歳以上−（2003年11月25日）
見守り情報
「災いが起こる」と言われて不安になって…開運商法のトラブル！（2014年3月24日）
補聴器選びは慎重に！（2014年2月28日）
除雪サービスの契約は慎重に！（2014年2月7日）
「告発する」と脅されて300万円支払ってしまった！（2013年11月1日）
「ロト6の当選番号を教えます」は詐欺！！（2013年10月11日）
健康食品は注文していないのに損害賠償請求書！？（2013年7月19日）
「偽装質屋」は絶対に利用しない！（2013年6月14日）
またまた増えてる！？還付金詐欺にご注意！（2013年5月8日）
勝手に株を購入されてキャンセル料の請求！？買え買え詐欺の新手口！（2013年4月24日）
買い取られた貴金属　クーリング・オフができます！（2013年2月26日）
話を聞くだけのつもりが…即日施術！美容医療のトラブル（2012年9月4日）
元本保証だと思っていたのに…投資信託のトラブル（2012年8月7日）
古着を売るつもりが…貴金属を買い取られた！（2012年7月31日）
「架空請求」は、とにかく無視！（2012年2月17日）
公的介護保険を補ってくれる介護サービス？（2012年1月13日）
スーパーやコンビニのATMへ誘導する還付金等詐欺に注意！（2011年11月14日）
その修理、本当に必要？トイレ修理のトラブル（2011年8月8日）
楽しくて通いつめ…健康食品に2,000万円！（2011年6月14日）
商品券が使えなくなるってホント？（2011年5月17日）
震災に便乗した義援金詐欺に注意！（2011年4月15日）
注意！震災に便乗した悪質商法（2011年3月18日）
ペースメーカーの材料に！？…新手の貴金属の訪問買取（2011年3月7日）
プレゼントされたデジタルフォトフレームに月々の費用や高額な解約料が！（2011年2月25日）
見守り新鮮情報100号記念「すごろく」（2010年12月27日）
警察官をかたる電話「カード預かります」は詐欺です！（2010年11月22日）
80歳以上は7割返金！？廃品回収業者のウソだった…（2010年11月12日）
着物の訪問買取…あとで後悔しても戻ってこない！（2010年9月8日）
国民生活センターを名乗る被害救済調査の電話にご注意！（2010年6月23日）
地デジ移行後はラジオでテレビ放送が聞けなくなる！（2010年5月14日）
お得なはずの商品券、倒産すればただの紙くず！（2010年3月26日）
排雪業者が来てくれず、雪に埋もれてしまった（2010年2月26日）
地震に備え、家具の転倒防止を！（2009年9月1日）
「福祉」「障がい者」で出資金を要求！（2009年8月7日）
念を押したのに元本割れ…個人年金保険の銀行窓口販売（2009年7月23日）
テレビショッピングは、印象だけで購入を決めない！（2009年4月27日）
インターネットバンキングを利用した、新手の振り込め詐欺にご用心！（2009年4月10日）
市役所職員を名乗り、「定額給付金の給付手続き」とATMへ誘導（2009年3月17日）
振り込め詐欺にだまされない！（2008年10月8日）
防災のための常備品、準備は万全ですか？（2008年8月27日）
「還付金を受け取れる」と偽り、預金残高を振り込ませる（2008年6月13日）
適格消費者団体を名乗るところから不審なハガキが届いた（2008年3月31日）
古物商に買い取られた切手の代金が振り込まれない（2008年3月18日）
人を紹介することで儲かる健康食品販売（2008年3月11日）
移動販売で買わされた高額な物干し竿（2007年11月27日）
申し込んでもいないのに届いた「海外宝くじ」の当選通知（2007年11月22日）
「融資詐欺」で、６０万円をだまし取られる（2007年11月16日）
消費生活センター職員を名乗り、「払ったお金を取り戻すためには裁判費用が必要」と言われ、３０万円を請求された（2007年10月1日）
「未払い金がある」と言って、工事請負代金の架空請求多発（2007年3月2日）
『裁判通知書』が届き、財産を預ければ裁判を回避できると言われ、全預貯金を送金したら、架空請求だった！（2007年1月15日）
買ってもいないのに『金塊を預かっている、至急連絡を』との手紙が届いた！（2006年11月24日）
「血液サラサラ」にするブレスレットを20万円で買わされた！（2006年9月29日）
人を紹介すれば月に8万円の収入と勧誘される被害広がる！（2006年9月22日）
相談事例と解決結果
新聞の購読契約の解約を申し出ると高額な景品代金相当額を請求する新聞販売業者（2014年1月28日）
担保価値のない物品を質に取り、実際には違法な高金利でお金を貸す「偽装質屋」（2013年10月28日）
高齢者を集め「がんが治る」などと宣伝していた電位治療器の販売業者（2009年6月30日）
メールでよくある情報提供と回答
医療保険の加入を勧められ迷っています（2012年7月26日）
高齢の親が携帯電話の機種変更をした際に、よく分からないままデジタルフォトフレームを契約してしまった（2011年7月15日）
消費者問題の判例集
銀行員による投資信託の勧誘行為に不法行為を認めた事例（2013年5月20日）
銀行の投資信託販売につき不法行為責任が認められた事例（2011年7月20日）
介護費用保険金請求につき、長期間経過後の再発が責任開始前発病とされなかった事例（2006年8月1日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
リゾートクラブ会員権の預託金の返還に関する紛争（２）（2013年12月5日）
定期預金とセット販売の投資信託の解約に関する紛争（2013年12月5日）
予定利率変動型生命保険の解約に関する紛争（2013年12月5日）
多数契約した生命保険の解約に関する紛争（2013年6月14日）
金の先物取引の解約に関する紛争（2012年11月29日）
変額年金保険の解約に関する紛争（2012年8月10日）
変額個人年金保険の解約に関する紛争（３）（2012年3月15日）
外国債券取引契約の解約に関する紛争（2012年3月15日）
株式の無断売買に関する紛争（2012年3月15日）
資産分散型ファンドに関する紛争（2012年3月15日）
終身介護年金保険の解約に関する紛争（2011年10月6日）

消費者の不安へ言葉巧みにつけ入る業者

以下に、「お金」「健康」「孤独」、それぞれに関連する相談事例をまとめました。

○お金

老後を安心して暮らしたいと願う人たちにとって「お金」は大きな不安材料です。年金が主な収入源の高齢者は、「必ずもうかる」などというセールストークを信じてしまいやすい傾向があります。

【関連情報】


○健康

　「足の痛みが治る」「血液がサラサラになる」「がんが治った」など、健康に不安を持つ心理をたくみに突き、健康食品、電気治療器などを購入させる手口です。

【主な事例】

  • 足の痛みが治ると言われ、購入した電気治療器
    　足の痛みが治ると言われ、治療をしてあげるということで家に来たが、いつの間にか電気治療器を買うことになってしまった。仕方なく少し使ったところ、足が余計痛くなったので解約したい。（70歳代　女性）
  • 血液がサラサラになったと言われて購入したブレスレット
    　折り込み広告を見て仮店舗のようなところに出向いた。そこでは日用品も廉価で販売しており、2〜3日間の営業だったと思う。中性脂肪とコレステロールが高めで不安と伝えたところ、指先から血液を取り、モニター画面で見せられ、血液がドロドロ状態と言われた。ブレスレットを15分ほどつけてから再度調べられ、血液がサラサラになっていると言われた。何人が購入しているのか尋ねたら厚い顧客ファイルを見せられ信用した。血液を浄化するとのことだった。約29万円で購入し、4カ月着用したが、効果は実感できない。解約したい。（70歳代　女性）
  • 体に電気を通すと病気がなくなるという電気治療器
    　姑が「押し売りはしない。皆さんに知ってもらって、よい評判をたて、老人ホームや市役所に買ってもらうことが目的。監督官庁が認めた医療用具だ」と説明を受け、毎日、電気治療器の無料体験ショールームに通っている。体に電気を通すと病気がなくなるというが不審を感じる。苦情はないか。（70歳代　女性）

【関連情報】


○孤独

　一人暮らしであったり、家族と住んでいても外出する機会が減り一人で過ごす時間が増えたりする高齢者は、「話し相手がほしい」と感じることも少なくありません。そんな心理につけ込み、高齢者の話し相手になるなど近づき、話をするうち、「親切にしてくれていい人だから」と相手を信用させ、次々と契約を繰り返させるケースが目立ちます。

【関連情報】


財布を守る秘訣

さ 誘い文句にのせられないで
い 家の戸、財布にしっかり鍵かけて
ふ 不審な人には注意して
を お断り上手になりましょう
ま まずは、家族や消費生活センターに相談
も もしもの時に備えて、成年後見制度を利用
る 留守番、一人暮らしもこれで安心

電話で消費生活センターへ相談を！

心配なこと、困ったことがあるときは、早めにお住まいの地域の消費生活センターにご相談ください。

見守り新鮮情報

　高齢者を狙う悪質商法による被害があとを絶ちません。なかには、業者の言いなりになり大切な年金を全額払ってしまったなど、深刻なケースもあります。
　そこで、高齢者の消費者トラブルの防止等を図るため、中央省庁、高齢福祉関係団体、消費生活関係団体などが協力して「高齢消費者・障害消費者見守りネットワーク連絡協議会」を作り、高齢者の消費者トラブルに関して情報を共有するとともに、高齢者やその周りの方々に対して、直接、悪質商法の新たな手口や対処の方法などを電子メールでお知らせする仕組みを作りました。

  1. （1）名称：見守り新鮮情報
  2. （2）内容：消費生活相談の現場でキャッチした警戒を要すると思われる悪質商法等について、電子メールで迅速に配信する。
  3. （3）詳細情報：

「高齢者・障害者・子どもを支える人たちへ　見守り情報」へのリンク

「高齢者の消費者トラブル未然防止」啓発キャンペーン

　近年、高齢者を狙ってお金をだまし取るなどの消費者トラブルが増えています。政府広報は「高齢者の消費者トラブル未然防止」のため、具体的な対処法を合言葉「お・し・だ・そう」と定め、紹介しています。また身近な相談窓口として消費者ホットラインの周知など、さまざまな取り組みを行っています。

　詳細は、政府広報オンライン「高齢者の消費者トラブル未然防止」 特設ウェブページをご覧下さい。

政府広報オンライン「高齢者の消費者トラブル未然防止」特設ウェブページへのリンク

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