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[2016年4月26日:更新]
[2014年11月12日:公表]

キャッシュレス決済での買い物トラブル

 クレジットカードやプリペイドカード、電子マネー等の“キャッシュレス決済”は、現金を持ち歩かずにカードやスマートフォンで買い物できる手軽さから、今後、身近な決済手段としてより多くの消費者に利用されていくと思われます。一方で、悪質商法に利用されたり、複雑な仕組みを理解しないままに支払ってしまったことによるトラブルも寄せられています。

 キャッシュレス決済でみられる相談事例を紹介します。

クレジットカードで決済しているイラスト パソコンで決済しているイラスト 電子マネーで決済しているイラスト スマホで決済しているイラスト


主な相談事例

クレジットカード

【事例1】クレジットカードで支払ったが、決済金額が間違っていた
 昨日店で約9,000円のワンピースをクレジットカードを使って買った。家に帰って値札をよく見たら、約4,000円と書かれていたため、店に電話をしたら、差額を返金してくれることになった。しかし、店から再度電話があり、「本来は約8,000円の値札をつけるべき商品だったので、その金額との差額1,000円を返金する」と言われた。1,000円しか返金してもらえないのか。
(20歳代、女性、学生、広島県)
【事例2】利用した覚えのないクレジットカードの請求
 クレジットカード事業者からインターネットの通販サイトで商品を購入したという身に覚えのない請求があった。自分も家族も利用していないので、引き落しを止めてほしいが、カード会社からは「止めることはできない。通販サイトに相談してほしい」と言われた。どうしたらいいか。
(60歳代、女性、家事従業者、神奈川県)

プリペイドカード・電子マネー

【事例3】インターネット通販で電子マネーで支払った商品が届かない
 端末画面の補強材を買おうとインターネットで検索して、日本語で書かれた海外業者のサイトを見つけた。そのサイトで注文し、代金は手持ちのクレジットカードで電子マネーを購入して支払った。それから1カ月経つが、商品が届かない。業者との連絡もとれないがどうしたらいいか。
(50歳代、男性、給与生活者、東京都)
【事例4】プリペイドのICカードを紛失したが返金してもらえない
 電子マネーのICカードを紛失した。2週間前にチャージした領収書があり、カード番号も分かるので返金を求めたが断られた。返金してもらえないことに納得ができない。
(50歳代、男性、東京都)

携帯電話・スマホ払い

【事例5】知らない間に幼稚園児の子供が携帯電話・スマホ払い(注)で購入していた
 幼稚園児の子供がスマートフォンでオンラインゲームをして有料アイテムを購入したようで、携帯電話会社から約1万5,000円の請求があった。通信契約をしていない端末なので、キャリア課金はされないと思っていた。取り消したい。
(30歳代、女性、家事従業者、大阪府)
  • (注)携帯電話会社から通信料等と共に請求される方法

参考情報

発表情報
絶対に入ってはいけない!「ぼったくりバー」−楽しい気分が一転、高額請求−(2016年3月17日)
プリペイドカードの購入を指示する詐欺業者にご注意!!−「購入したカードに記載された番号を教えて」は危ない!−(2015年3月26日)
店舗型とは違います インターネットで申し込む宅配クリーニングのトラブルにご注意!(2015年3月5日)
速報!!「キャッシュレスでの買い物トラブル110番」の実施結果報告(2014年12月24日)
カード、電子マネー…等で支払ってトラブルになっていませんか?−キャッシュレス決済を悪用する業者にご用心!−(2014年11月18日)
海外業者とのバイナリーオプション取引にご注意ください!−無登録業者との契約は行わないで!!−(2014年9月4日)
SNSの思わぬ落とし穴にご注意!−消費者トラブルのきっかけは、SNSの広告や知人から?−(2014年4月24日)
突然現れるパソコンの警告表示をすぐにクリックしないこと!−その表示は、有料ソフトウエアの広告かもしれません−(2014年4月24日)
増え続ける子どものオンラインゲームのトラブル−家族でゲームの遊び方を話し合うとともに、クレジットカード管理の徹底を!−(2013年12月12日)
絶対に無視すること!「賞金が当たった」という詐欺的なDMの相談が再び急増!(2013年1月15日)
大人の知らない間に子どもが利用!オンラインゲームのトラブルにご注意を(2012年12月20日)
エラー表示などでパソコンソフトを購入させる手口に注意−そのエラー表示は本物??−(2012年8月17日)
速報!“サクラサイト商法”新たな手口にご用心!−性別・世代を問わず被害拡大の可能性も−(2012年7月26日)
詐欺的な“サクラサイト商法”にご用心!−悪質“出会い系サイト”被害110番の結果報告から−(2012年4月19日)
「賞金が当たった」という詐欺的なDMに注意!−全国の消費生活センターに寄せられたDMの分析をふまえて−(2012年3月15日)
「クレジットカード現金化」をめぐるトラブルに注意!第3弾−ギャンブル情報料、内職、未公開株…様々な支払いに広がっている−(2011年6月17日)
「クレジットカード現金化」をめぐるトラブルに注意!第2弾−融資を得たいという目的での利用のほかに、紹介されて利用してしまうケースも−(2010年12月1日)
悪質な「有料メール交換サイト」にご注意!−「会いたい」「悩みを聞いて」「お金をあげる」というメールを安易に信用しないで!−(2010年9月1日)
「クレジットカード現金化」をめぐるトラブルに注意!−利用者自身も思わぬ大きなトラブルに巻き込まれるおそれが−(2010年4月7日)
「絶対儲かる」「返金保証で安心」とうたう情報商材に注意!−情報商材モール業者を介して購入した事例から見る問題点−(2010年3月17日)
「無料」を強調しながらも有料期間に自動移行する宅配ビデオレンタルのトラブル(インターネットをめぐる消費者トラブル #3)(2010年1月20日)
利用の前によく確認を!クレジットカードのリボルビング払い(2009年12月16日)
気をつけて!最近の「当選商法」(2008年7月23日)
無料サイトがきっかけで出会い系サイトのトラブルに−期待を抱かせる巧妙な手口で不当な請求−(2008年6月5日)
「懸賞金が当たった」とメールがきても、絶対にお金を支払わないで!(2008年2月6日)
セキュリティソフトに関するトラブル(2007年10月29日)
「海外宝くじ」、高齢者苦情が多数発生!誘いに乗らない、買わないことが肝心(2007年9月6日)
クレジットカードのスキミング等の不正使用に関するトラブル(2006年9月6日)
身近に起こるクレジットカードのトラブル−カードの管理、こんなことにも気をつけて−(2005年4月6日)
ダイレクトメールを使った「海外宝くじ」に注意!(2004年2月5日)
インターネット消費者トラブルの現状と改善策 −インターネット消費者取引を中心として− (2000年10月26日)
データ・バンク 「『電子マネー・電子決済』『デビットカード』−消費者にとっての新しい支払システム−」(2000年6月6日)
サービス比較情報「選ぶ、使う『国際クレジットカード』」 (1999年5月21日)
インターネットの消費者トラブル[2]インターネット上のプライバシー−ネット上の個人情報をめぐる消費者相談(1998年2月20日)
見守り情報
電子マネーで支払わせる アダルトサイトの請求(2015年1月21日)
「海外宝くじ」には絶対に手を出さない!!(2013年1月29日)
相談事例と解決結果
割賦販売法で規定された既払い金の返還請求に対して、かたくなに3割のみの返金を主張するクレジット会社(2016年4月26日)
インターネット上のカジノのアフィリエイトの紹介で報酬が得られると勧誘する海外事業者(2015年12月28日)
プリペイドカードの番号を伝えて支払ったアダルトサイトの料金(2015年6月29日)
税関で留められてしまったムートンブーツ(2015年5月27日)
しつこい勧誘で次々に受講契約を結ばせるパソコン教室(2011年6月27日)
契約が自動更新されるとは知らなかった婚活サイト(2010年10月27日)
仕事の紹介までたどりつけないパソコン内職(2009年11月27日)
指導付き学習教材を購入したのに翌月、業者が倒産(2009年10月2日)
海外で利用したクレジットカードでキャッシングの二重請求(2007年9月3日)
インターネット上でギャンブル(2007年9月3日)
利用した覚えのないホテルでの飲食代を国際クレジットカードで請求された(2007年9月3日)
利用停止に時間がかかり請求金額が拡大したクレジットカード(2007年5月21日)
スキミングされたクレジットカードでの消費者トラブル(2006年12月20日)
インターネットで予約し、宿泊しなかった海外のホテルから宿泊代金の請求が来た(2004年8月16日)
当選したかのような表現で申し込ませる海外宝くじのダイレクトメール(2002年12月13日)
夫のカードを使用、盗難届出後に、第三者による使用分も請求された(2002年8月20日)
インターネットで申し込んだサッカー観戦チケット(2002年6月20日)
メールでよくある情報提供と回答
振替輸送が利用できないICカード乗車券(2015年1月8日)
「1カ月無料お試し」だと思っていたら有料会員になっていた(2014年6月9日)
「ポイントがお得!」と強調されて作ったら、リボ払い専用カードだった(2014年3月27日)
解約済みのクレジットカードに請求が届いた!(2012年11月21日)
ICカード乗車券で取られすぎた運賃(ノーラッチルート問題)(2012年11月21日)
携帯電話からスマートフォンへ機種変更時、電子マネーは引き続き利用できるか(2012年4月3日)
海外ホテル予約サイトから、クレジットカード支払いでホテルを予約・利用したが、帰国後、根拠不明な料金を請求された(2011年10月18日)
出会い系サイトで勝手に契約が自動更新されていた(2010年5月18日)
各種相談の件数や傾向
クレジットカードの現金化
消費者問題の判例集
未成年の息子が、父親のカードで高額な不正使用をしたことについて、カード会社の注意義務違反が認められた事例(2015年1月21日)
他人によるクレジットカード無断利用分の請求と権利濫用(2002年6月1日)
カードによるキャッシングと会員の責任(2001年5月1日)
ADR(裁判外紛争解決手順)の紹介
タブレット型学習教材の解約に関する紛争(2016年3月10日)
盗難デビットカード不正利用による損害の補償に関する紛争(2015年12月17日)
カーセキュリティー機器の通信販売の返品に関する紛争(2015年12月17日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(9)(2015年12月17日)
探偵調査に係る契約の解約に関する紛争(11)(2015年12月17日)
早漏治療に係る施術代の返金に関する紛争(2)(3)(2015年12月17日)
未成年者の携帯型ゲーム機利用による高額請求に関する紛争(4)(2015年12月17日)
航空券のキャンセル料に関する紛争(2)(2015年12月17日)
クレジットカードの利用代金に関する紛争(4)(2015年12月17日)
在宅ワーク契約の解約に関する紛争(6)(2015年9月3日)
メルマガ広告に関する情報商材の解約に関する紛争(2)(2015年3月19日)
クレジットカードのリボルビング払いに関する紛争(2015年3月19日)
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争(5)〜(7)(2015年3月19日)
航空券のキャンセル料に関する紛争(2015年3月19日)
コインの売買契約に関する紛争(2015年3月19日)
クレジットカードの利用料金に関する紛争(3)(2015年3月19日)
未成年者の携帯型ゲーム機利用による高額請求に関する紛争(1)(2)(2014年12月18日)
未成年者の携帯型ゲーム機利用による高額請求に関する紛争(3)(2014年12月18日)
クレジットカードの利用料金に関する紛争(2)(2014年8月27日)
未成年者のオンラインゲームの高額請求に関する紛争(3)(2014年8月27日)
盗難クレジットカード不正利用による損害の補償に関する紛争(9)(2014年5月22日)
盗難クレジットカード不正利用による損害の補償に関する紛争(8)(2014年5月22日)
盗難クレジットカード不正利用による損害の補償に関する紛争(7)(2014年3月20日)
未成年者のオンラインゲームの高額請求に関する紛争(2)(2013年12月5日)
プリペイドカード残高の返金に関する紛争(2013年12月5日)
未成年者のオンラインゲームの高額請求に関する紛争(1)(2013年12月5日)
盗難クレジットカード不正利用による損害の補償に関する紛争(6)(2013年8月29日)
盗難クレジットカード不正利用による損害の補償に関する紛争(5)(2013年3月21日)
盗難クレジットカード不正利用による損害の補償に関する紛争(4)(2012年8月10日)
除霊費用等の返還に関する紛争(2)(2012年8月10日)
クレジットカードの利用料金に関する紛争(2012年5月31日)
プリペイドカードの有効期限に関する紛争(2011年10月6日)
盗難クレジットカード不正利用による損害の補償に関する紛争(3)(2011年3月3日)
盗難クレジットカード不正利用による損害の補償に関する紛争1・2(2010年5月12日)
年会費が有料となったETCカードに関する紛争(2009年8月20日)

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