製品の不具合・新サービスに関する事業者対応

実施の理由

　消費者被害の実態をリアルタイムで把握し、消費者被害の防止に役立てるため、平成14年4月8日よりインターネットを利用した情報収集システム（「消費者トラブルメール箱」）を開始した。消費者からの情報提供の内容の傾向は、有料サイトなどのインターネットに関係する情報提供が多く見受けられるが、昨今、新製品や新サービスに係る情報が多く寄せられるようになった。当センターは、それらの情報を元に事業者に事実確認等の追跡調査を行い、事業者対応の改善を随時要望してきたが、事業者の対応は様々であった。

　そこで、直近半年の間に追跡調査を行った事案の中から、製品の不具合や新しい通信サービスに関する情報と今後の課題をまとめた。

追跡調査事案

（１）　デスクトップパソコンの液晶ディスプレイの横線
（２）　ＤＶＤレコーダーの音飛び
（３）　携帯用ゲーム機の不具合
（４）　直収型固定電話サービスの強引な勧誘
（５）　オンラインゲーム運営業者の管理責任

まとめ（課題）

（１）　新製品等の不具合内容の迅速な解明
（２）　ホームページ等を活用した迅速な公表
（３）　修理基準の明確化と製品不具合時の無料修理の徹底
（４）　説明責任と代理店管理
（５）　オンラインゲームの運営管理の徹底

本件連絡先　相談調査部
電話　03－3446－0999

[報告書本文(PDF)]　製品の不具合・新サービスに関する事業者対応(221KB)

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