スマートフォン

受付番号：2020107

目的

スマートフォンのアプリで通話中、突然スピーカーから大きな音がしたため、左耳が難聴になった。商品に問題がないか調べてほしい。

テスト結果の概要

苦情同型品を用いた音量測定の結果、通常通話、ビデオ通話のいずれも通話相手の音源の音量を下回っていたが、ビデオ通話は通常通話より大きな音量であった。なお、通常通話（スピーカーを耳に近づけた状態）中に、どちらか一方がビデオ通話に切り替えると、もう一方もビデオ通話に切り替わり、耳元のスピーカーから受ける音量は、通常通話時より大きくなることが確認された。