エンジン式チェーンソー

受付番号：28198

目的

購入したエンジン式チェーンソーが10分ほどの使用で、チェーンが外れた。購入店でチェーンをはめてもらって、再び使用したところ、やはり10分ほどでチェーンが外れた。チェーンが外れた原因を調べてほしい。

テスト結果の概要

苦情品は、販売店が輸送リングを取り外さずに組み立てたため、ガイドバーの位置がずれて、ソーチェン（刃がついたチェーン）が外れた可能性が考えられた。なお、輸送リングの「取り外す」という刻印表記は外国語のみであり、取扱説明書の表記もわかりにくいものであった。