スマートフォン

受付番号：27054

目的

スマートフォンのガラス面に亀裂が生じたため、修理したが、再度亀裂が生じた。亀裂が入った原因を調べてほしい。

テスト結果の概要

苦情品には、出荷時には既にタッチパネル端部のガラスに欠けている部分があったと考えられ、前面側から何らかの圧力を受けるなどタッチパネルに応力が加わることで、ガラス端部の欠けを起点として亀裂が生じたものと考えられた。なお、苦情品のガラス端部の欠けは、苦情同型品（2台）に同様の欠けは見られなかったことから、単品不良の可能性が考えられた。