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越境消費者相談業務を担当する相談員等(非常勤職員)の募集について

 インターネットの普及等により、海外ネットショッピングなど、日本の消費者が国境を越えて海外の事業者と取引を行う機会が増えており、これに伴い日本の消費者と海外の事業者との間のトラブル(越境消費者トラブル)が増加し、その内容も旅行のトラブルや連鎖販売取引、金融商品など多様化しています。

 国民生活センターでは、こうした越境消費者トラブルの解決支援のために「国民生活センター越境消費者センター(CCJ)」を運営しております。

 今般、CCJの相談処理体制の更なる充実・強化を図るべく、相談員として越境消費者分野の消費生活相談業務に関わりたいと考えている人材を募集します。

 越境消費者相談を本格的に取り扱う機関はまだまだ限られており、CCJはその先駆的な取り組みとなっています。また、CCJでは、デジタル社会において需要の高まるIT技術を活用したオンラインでの相談対応を実践しており注目が高まっています。消費生活相談の最先端分野での相談対応(消費者への助言やあっせん)や、海外機関や全国の消費生活センターとの連携を通じて、相談員としての今後さらに必要とされる新しいスキルと専門性と高めることができる業務です。今後注目度と必要性が高まる国際的な新しい分野とデジタル社会に対応する新しい手法での相談処理に取り組んでみませんか。

職務内容

  • 越境消費者トラブルに関する相談処理(消費者への助言やあっせん(一部、電話での対応あり)
  • 消費生活センターとの共同的な相談処理への対応
  • 海外機関との共同的な相談処理への対応
  • その他関連業務
  • ※英語を使う業務については、他のスタッフと協力して業務を行います。

応募資格

以下の「相談員」または「相談員補」の条件に該当する方

相談員

  • 消費生活相談員資格(国家資格)を有している方
  • 相談員として1年以上勤務した経験または類似の勤務経験がある方
  • 英語書面の読解等が円滑に行える方

相談員補

  • 消費生活相談員資格(国家資格)を有している方
  • 相談員として勤務した経験または類似の勤務経験が1年未満の方(勤務経験がない方を含む)
  • 大学中級程度(例:TOEIC730点程度以上または英語検定準1級程度以上)の英語力を持つ方
  • ※相談員補については、研修等を踏まえ相談員と準じた業務に対応いただきます。
  • ※相談員・相談員補ともに、応募資格については、英語力も含め目安となりますので、お気軽にお問い合わせください。
  • ※語学資格の証明書は必須ではありませんが、保有されている場合は積極的に履歴書にご記載ください。
  • ※障がい者可(設備としては、玄関スロープ、エレベーター、階段手すり(片側)があります)

勤務開始日

応相談

契約期間

相談員

令和2年3月31日まで(業務の状況により契約を更新する場合もあり)

相談員補

採用日から1年(採用後実施する内部昇進試験に合格すれば相談員として採用される。不合格の場合は更新はしない)

採用人数

若干名

採用形態

非常勤職員

待遇

給与

相談員

日額16,071円〜(経験等を勘案して決定)

相談員補

日額13,846円

交通費

実費相当(55,000円/月を上限)

社会保険等

雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

勤務時間

9時30分〜18時(休憩時間は12時〜13時)

勤務日数

1カ月16日(土曜・日曜・祝日及び12月29日から1月3日は除く)

勤務地

独立行政法人国民生活センター 東京事務所
〒108-8602 東京都港区高輪3-13-22

応募方法

履歴書(写真貼付)を下記宛先まで郵送してください。

  • ※履歴書送付にあたっては、「越境消費者相談担当 相談員」または「越境消費者相談担当 相談員補」と明記してください。
  • ※ご提出いただいた履歴書は、採用選考の資料としてのみ使用します。選考の結果、採用となった方の履歴書は非常勤職員情報として管理し、採用されなかった方の履歴書は、選考終了後にご返却いたします。
  • ※電子メールやホームページによる応募は受け付けておりません。

応募締め切り

随時(締め切り前に全採用者が決まった場合は、募集を終了します)

選考方法

書類選考及び面接等(パソコンでの簡単な翻訳作業をしていただきます)

  • ※面接については東京事務所で実施いたします。書類選考通過者には日程を後日連絡いたします。不採用の方には郵便でお知らせいたします。

詳細問い合わせ及び選考書類の送付先

独立行政法人国民生活センター 相談情報部 相談第3課(担当:枝窪、嶋田)
〒108-8602 東京都港区高輪3-13-22
電話番号:03-3443-6029