[本文へ] 消費生活・消費者問題に関する事例や対処方法を紹介しています。

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相談事例・判例

相談事例と解決結果

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 消費者から受け付けた相談事例と相談の結果どうなったかを詳細に紹介するコーナーです。相談事例ごとに、トラブルの解決方法、問題点、注意点をまとめました。

メールでよくある情報提供と回答

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 「消費者トラブルメール箱」に寄せられることの多い情報の内容をFAQにまとめています。

各種相談の件数や傾向

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 「訪問販売によるリフォーム工事トラブル」など、社会問題となったテーマや、「引越しサービス」「高齢者への次々販売」などの問い合わせが多いものを中心に、最近の相談事例と5年分の相談件数を掲載しています。データは毎月更新しています。
 相談件数や、主な相談事例・傾向を調べる場合は、まず、このコーナーをご利用ください。

消費者問題の判例集

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 判例集などから収集した消費者判例のうち、注目され、かつ消費生活や消費者問題に関して参考になるものを、消費者問題を専門とする学者・弁護士による解説等をつけて紹介するコーナーです。毎月、新しいものを追加しています。

製造物責任法(PL法)による訴訟

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 製造物責任法(PL法)は、1995年7月に施行された法律です。製品の欠陥によって人の生命、身体又は財産に損害を被ったことを証明した場合に、被害者は製造会社などに対して損害賠償を求めることができます。
 国民生活センターでは、製造物責任法(PL法)の活用状況を把握するため、製造物責任法(PL法)に基づく訴訟の情報収集を行っています。

消費生活相談データベース(PIO-NETより)

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 全国の消費生活センターと国民生活センターに寄せられた消費生活相談を調べることができます。
 「商品・サービス」「主な相談内容」などを任意で検索できます。

事故情報データバンク

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 関係機関より「事故情報」「危険情報」を広く収集し、事故防止に役立てるためのシステムで、過去の登録事故情報データベースから、検索・閲覧が可能です。消費者庁と連携して事業をおこなっています。

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