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[2013年11月19日:更新]
[2013年10月4日:公表]

消費生活年報2013

 国民生活センターの発行する年次報告書「消費生活年報」は、国民生活センターや全国の消費生活センター等に寄せられた消費生活相談情報に基づく統計・分析結果をはじめ、関連データを掲載したものです。

 消費者問題の情報源として、消費者問題に携わる方はもちろん、消費者問題に興味関心のある方、研究者、学生の方も必読の1冊となっております。


消費生活年報2013表紙

消費生活年報2013
(A4判 113ページ)

2013年10月1日発売
1,029円(本体953円+税8%)


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「消費生活年報2013」はPDF形式でホームページにも掲載しています。

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2013年度版の特徴

 本書は、PIO-NET(全国消費生活情報ネットワーク・システム)に寄せられた全国の消費生活相談の傾向と特徴、危害・危険情報などの詳細な統計・分析結果や、国民生活センターが受け付けた消費生活相談、個人情報相談の概要を収録しています。また、消費生活関連資料として「全国の商品テスト概要」等も掲載しています。



目次

最近の消費生活相談の傾向と特徴

消費生活相談から見たこの1年

1.PIO-NETに見る消費生活相談 −全国のデータから−

  1. (1)相談件数等について
  2. (2)相談に関わる商品・役務
  3. (3)相談内容別の傾向について
  4. (4)販売購入形態別の傾向について
  5. (5)契約金額等について
  6. (6)販売方法や手口等

2.PIO-NETの危害・危険情報と医療機関ネットワークの情報

  1. (1)危害・危険情報と医療機関ネットワーク
  2. (2)消費生活センターに寄せられた危害情報の概要
  3. (3)消費生活センターに寄せられた危険情報の概要
  4. (4)消費生活センターに寄せられた危害・危険事例
  5. (5)医療機関ネットワークに寄せられた危害情報の概要

3.国民生活センター相談窓口に寄せられた消費生活相談

  1. (1)平日に寄せられた相談(経由相談、平日バックアップ相談、各種110番)
  2. (2)土日祝日相談
  3. (3)個人情報相談

国民生活センターによる情報提供(2012年度)

消費生活関連資料

1.全国の商品テスト概要

  1. (1)苦情処理テスト
  2. (2)商品テスト(比較・試買テスト)

2.消費者問題に関する2012年の10大項目



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