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消費生活年報2014

 国民生活センターの発行する年次報告書「消費生活年報」は、国民生活センターや全国の消費生活センター等に寄せられた消費生活相談情報に基づく統計・分析結果をはじめ、関連データを掲載したものです。

 消費者問題の情報源として、消費者問題に携わる方はもちろん、消費者問題に興味関心のある方、研究者、学生の方も必読の1冊となっております。


消費生活年報2014表紙

消費生活年報2014
(A4判 104ページ)

2014年10月1日発売
1,029円(本体953円+税8%)


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※「消費生活年報2014」のPDF版は、後日掲載いたします。


2014年度版の特徴

 本書は、PIO-NET(全国消費生活情報ネットワーク・システム)に寄せられた全国の消費生活相談の傾向と特徴、危害・危険情報などの詳細な統計・分析結果や、国民生活センターが受け付けた消費生活相談等の概要を収録しています。また、消費生活関連資料として「全国の商品テスト概要」等も掲載しています。



目次

最近の消費生活相談の傾向と特徴

2013年度の消費生活相談の傾向と特徴

  1. (1)高齢者の相談が引き続き増加、70歳以上の割合は10年で約3倍に増加
  2. (2)インターネット関連の相談は引き続き増加、トラブルも国際化
  3. (3)「安全・品質」に関する相談が2004年度以降最多

消費生活相談から見たこの1年

PIO-NETにみる消費生活相談 −全国のデータから−

  1. (1)相談件数等
  2. (2)相談にかかわる商品・役務
  3. (3)相談内容別の傾向
  4. (4)販売購入形態別の傾向
  5. (5)契約金額等
  6. (6)販売方法や手口等

PIO-NETの危害・危険情報と医療機関ネットワークの情報

  1. (1)危害・危険情報と医療機関ネットワークの情報
  2. (2)消費生活センターに寄せられた危害情報の概要
  3. (3)消費生活センターに寄せられた危険情報の概要
  4. (4)消費生活センターに寄せられた危害・危険事例
  5. (5)医療機関ネットワークの情報とその活用

国民生活センター相談窓口に寄せられた消費生活相談

  1. (1)平日に寄せられた相談
    (経由相談、平日バックアップ相談、お昼の消費生活相談、各種110番)
  2. (2)土日祝日相談
  3. (3)個人情報相談

国民生活センターによる情報提供(2013年度)

消費生活関連資料

全国の商品テスト概要

  1. (1)苦情処理テスト
  2. (2)商品テスト(比較・試買テスト)

消費者問題に関する2013年の10大項目



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