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［2012年11月22日:公表］
消費生活年報2012
国民生活センターの発行する年次報告書「消費生活年報」は、国民生活センターや全国の消費生活センター等に寄せられた消費生活相談情報に基づく統計・分析結果をはじめ、関連データを掲載したものです。
消費者問題の情報源として、消費者問題に携わる方はもちろん、消費者問題に興味関心のある方、研究者、学生の方も必読の1冊となっております。
2012年度版の特徴
本書は、PIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク・システム）に寄せられた全国の消費生活相談の傾向と特徴、危害・危険情報などの詳細な統計・分析結果や、国民生活センターが受け付けた消費生活相談、個人情報相談の概要を収録しています。また、消費生活関連資料として「全国の商品テスト概要」等も掲載しています。
目次
最近の消費生活相談の傾向と特徴
消費生活相談から見たこの1年
1．PIO-NETに見る消費生活相談 −全国のデータから−
- （1）相談件数等について
- （2）相談にかかわる商品・役務
- （3）相談内容別の傾向について
- （4）販売購入形態別の傾向について
- （5）契約金額等について
- （6）販売方法や手口等
2．東日本大震災に関する消費生活相談
- （1）相談件数等について
- （2）相談にかかわる商品・役務
- （3）相談内容別の傾向について
- （4）販売購入形態別の傾向について
3．PIO-NETの危害・危険情報と医療機関ネットワークの情報
- （1）危害・危険情報と医療機関ネットワーク
- （2）消費生活センターに寄せられた危害情報の概要
- （3）消費生活センターに寄せられた危険情報の概要
- （4）消費生活センターに寄せられた危害・危険事例
- （5）医療機関ネットワークに寄せられた危害情報の概要
4．国民生活センター相談窓口に寄せられた消費生活相談
- （1）平日に寄せられた相談（経由相談、平日バックアップ相談、各種110番）
- （2）土日祝日相談
- （3）個人情報相談
国民生活センターによる情報提供（2011年度）
消費生活関連資料
1．全国の商品テスト概要
- （1）苦情処理テスト
- （2）商品テスト（比較・試買テスト）
